Чому заблокували дебетову карту
Власник карти блокує її в декількох випадках:
Банк ініціює блокування картки у таких випадках:
- При підозрі на шахрайські дії по карті з боку її власника. Підставою може стати поповнення «пластика» на великі суми з подальшим зняттям або перекладом на інші картки протягом короткого часу.
- При підозрі на шахрайство з боку третіх осіб.
- При дискредитації карти з різних причин. Наприклад, при крадіжці з баз даних кредитної організації конфіденційної інформації: ПІБ власника, ПІН-коду, номера карт.
- При транспортуванні карти з однієї філії банку в інше.
- При закінченні терміну дії.
- При порушенні клієнтом умов договору по карті.
- При отриманні грошей за кордоном. Таке може статися, якщо клієнт перед поїздкою не повідомив банк про бажання використовувати карту за пределаміУкаіни.
- При надходженні судового наказу або ухвали ФССП про арешт карткового рахунку.
Банк заблокував дебетову карту - що необхідно зробити
- Якщо карта заблокована за підозрою в шахрайстві, а клієнт не згоден з цим, він повинен обґрунтувати свою позицію і довести, що не скоював злочинних дій.
- При порушенні умов договору клієнт запрошується для розмови в банк. Працівники служби безпеки при бесіді з власником картки з'ясовують причини такої поведінки. Якщо пояснення клієнта задовольняють співробітників банку, з карти знімається блокування. В іншому випадку клієнт поміщається в стоп-лист банку і всі відносини з ним припиняються.
- При закінченні терміну дії картки клієнту необхідно відвідати офіс банку і отримати перевипущену «пластик».
- При втраті картки відновлення доступу можливо, якщо клієнт знайшов її. Для цього необхідно пред'явити карту співробітникові банку і написати заяву на розблокування. Якщо карта не знайдено, клієнт пише заяву на перевипуск і оплачує комісію.
- При крадіжці карти доступний тільки перевипуск.
- При вилученні картки банкоматом заявити про інцидент необхідно відразу. Працівники банку повернуть «пластик» протягом 1-2 днів. Якщо вона пошкоджена, потрібно перевипуск.
Як розблокувати дебетову карту
Самостійно розблокувати карту є різними способами:
- Зателефонувати до кол-центр банку. Оператору на лінії необхідно повідомити дані власника картки, її номер і кодове слово. Іноді потрібні паспортні дані та номер договору.
- Через інтернет-сервіс банку, якщо карта заблокована самим клієнтом із зазначенням причини, але не у випадку крадіжки або втрати.
- Через СМС з використанням коротких команд.