Вперше класифікація напрямків аутсорсингу, що стала вже класичної, була запропонована «Gartner Research» [8]. Вона базується на поділі технічного і бізнес-рівнів, а також типу оточення.
Виділяються чотири напрямки аутсорсингу.
· BPO (Business Рrocess оutsourcing) - аутсорсинг бізнес-процесів;
· BSP (Business Service Provider) - провайдер бізнес-сервісів;
· ITO (IT Outsourcing) - ІТ-аутсорсинг;
· ASP (Application Service Provider) - провайдер сервісів додатків.
Залежно від форми організації спільної діяльності виділяються внутрішній і зовнішній види аутсорсингу. Зовнішній аутсорсинг - виконання окремих функцій або їх сукупності сторонньої організації, при цьому скорочується частка вартості компанії в створюваному продукті. Внутрішній аутсорсинг (інсорсинг) - перерозподіл функцій бізнес-системи з метою збереження контролю над якістю їх виконання.
Як було зазначено раніше, аутсорсингові послуги поділяються залежно від видів діяльності компанії, а значить, їх можна класифікувати наступним чином:
- аутсорсингові послуги облікових функцій (ведення бухгалтерського, податкового та кадрового обліку);
- аутсорсингові послуги інформаційних технологій (обслуговування IT-
інфраструктури, проектування і планування автоматизованих систем, постійний розвиток і супровід IT-систем);
- аутсорсингові послуги обслуговування (експлуатація об'єктів нерухомості, прибирання приміщень, робоче харчування та ін. Послуги з обслуговування).
Представлена класифікація аутсорсингових послуг відноситься до
функціональному аутсорсингу - передачі непрофільних функцій. Функціональний аутсорсинг актуальний як для компаній, що займаються виробництвом, так і сфери послуг.
Останнім часом широке застосування отримав операційний
(Виробничий) аутсорсинг - передача на зовнішнє обслуговування процесів, безпосередньо пов'язаних з основним видом діяльності компанії. Такий вид аутсорсингу в більшій мірі поширений в сфері виробництва і з'явився раніше функціонального.Проізводственний аутсорсинг передбачає, що компанія віддає частину існуючої ланцюжка виробничих процесів або цілком весь цикл виробництва сторонній компанії. Можливий також і варіант продажу ряду власних відділень іншим компаніям, і подальша взаємодія відбувається з ними вже безпосередньо в рамках аутсорсингу.
Виробничий аутсорсинг дозволяє компанії:
- зосередитися на розробці абсолютно нових продуктів і послуг для забезпечення конкурентної переваги;
- збільшити гнучкість виробництва - здійснення перебудови виробничого процесу і диверсифікація продукції, що випускається.
IT-аутсорсинг є новим видом аутсорсингу і ще повністю не вивчений, тобто вимагає досить докладного розгляду. Адже всі компанії, як правило, починають використання схеми аутсорсингу в першу чергу з IT-аутсорсингу, лише тільки потім переходять до інших видів сучасного аутсорсингу.
Аутсорсинг бізнес-процесів має на увазі передачу іншій організації будь-яких певних процесів, які не є для компанії провідними в основній діяльності.
У застосуванні аутсорсингу компанії розробляють власні форми.
1. Повний (максимальний) аутсорсинг. Цей термін використовується для позначення договору, за яким штат співробітників, а можливо і активи, що належать до основної діяльності підприємства (в дійсності до 90% такої діяльності), такі як інформаційні технології або фінанси, передаються постачальнику послуг на час дії контракту.
3. Спільний аутсорсинг. Термін «спільний аутсорсинг», введений британською компанією EDS, описує один з варіантів аутсорсингу, в якому сторони угоди є партнерами. Однак останнім часом деякі фахівці використовують цей термін для опису субдоговорів, які передбачають наявність кількох постачальників послуг.
4. Проміжний аутсорсинг. Цей вид аутсорсингу має місце, коли організація передає управління своїми системами і платформами третій стороні, вважаючи, що її власні фахівці з ІТ здатні розробити нові системи. Організація, яка планує здійснити проміжний аутсорсинг, як правило, демонструє високий рівень довіри до здібностям своїх фахівців з інформаційних технологій.
5. Трансформаційний аутсорсинг. На відміну від проміжного аутсорсингу, організація запрошує постачальника послуг, який повністю реорганізує роботу підрозділу, розробляючи нові системи і створюючи надійну базу знань і навичок, яку потім передає клієнту. Трансформаційний аутсорсинг відрізняється від повного лише тим, що перехід співробітників і активів не остаточний - після завершення проекту клієнт знову знаходить повний контроль і вступає в свої обов'язки. Для багатьох це звучить як звичайні послуги консультанта. Різниця лише в тому, що при трансформаційному аутсорсингу постачальник зазвичай діє досить незалежно від персоналу клієнта. Тому не дивно, що існує лише невелика кількість реальних прикладів трансформаційного аутсорсингу.
6. Аутсорсинг спільних підприємств. Аутсорсинг спільного підприємства має на увазі створення нової компанії для використання майбутніх ділових можливостей. Персонал і активи клієнта будуть потім передані цьому спільному підприємству, а не постачальника послуг. Метою буде не тільки підвищення якості роботи переведеного підрозділу, але, що ще важливіше, розробка товарів і послуг, які можуть бути продані третій стороні. Потім замовник і постачальник послуг розділять прибуток, зароблений новою компанією. Таким чином, постачальник послуг зможе повністю використовувати свої можливості по створенню систем, а клієнт розділить з ним витрати на розробку нового програмного забезпечення. Спільне підприємство отримує переваги, користуючись спеціалізованими знаннями клієнта про свій ринок. Деякі товари і послуги спільного підприємства будуть розроблені з використанням можливостей, що виникли завдяки укладанню угод по повному аутсорсингу [9].
Залежно від конкретних видів діяльності, в яких спеціалізується аутсорсер можна виділити окремі види аутсорсингу:
· Аутсорсинг в області інформаційних технологій,
· Аутсорсинг науково-виробничої діяльності.
· Аутсорсинг логістичних функцій,
· Аутсорсинг функцій управління організацією,
· Аутсорсинг фінансових банківських операцій,
· Аутсорсинг корпоративного навчання,
· Аутсорсинг людських ресурсів та ін.
Рейтинг РБК робить висновок, що перше місце за популярністю займає оформлення віз та дозволів на роботу для іноземців та юридичне забезпечення діяльності (58%), на другому - послуги в сфері логістики і транспорту (53%), третє місце - передача на аутсорсинг окремих ділянок бухгалтерського обліку [10].
Поряд з функціональним і виробничим аутсорсингом існує і ресурсний [11] - використання зовнішніх ресурсів замість власних ресурсів можуть виступати об'єкти основних засобів, нематеріальні активи, матеріально-виробничі запаси тощо.
За оцінками абсолютної більшості компаній, успішне вирішення двох
задач - оптимізація витрат і концентрація на своїх основних конкурентних перевагах - є основним драйвером повсюдного використання стратегії аутсорсингу.
Сьогодні стає все більш очевидним, що зростання інтересу ринку до аутсорсингу йде на зміну інтересу до проектного та сервісного управління. Подібна зміна пріоритетів виглядає особливо логічною, якщо говорити про те, що практика стратегічного партнерства і постійного обслуговування (аутсорсинг) йде на зміну практиці тимчасового співробітництва для створення чого # 8209; то нового (проекти) [14].
Таблиця 1.1 - Класифікаційні ознаки аутсорсингу [15]