Якщо між співробітниками виникає конфлікт, страждає вся компанія. Неважливо в чому причина - хтось не зійшовся в поглядах на новий проект, інші просто недолюблюють один одного - завдання керівника розв'язати конфлікт і повернути атмосферу в офісі (і продуктивність) в нормальний стан. Ось кілька порад, які допоможуть вам врегулювати конфлікти між співробітниками.
Візьміть на себе роль третейського судді. Підійдіть до вирішення конфлікту між співробітниками, як до судового засідання. Нехай кожен співробітник письмово викладе суть справи і докази, що підтверджують його правоту. Вивчіть їх неупереджено і винесіть швидке і справедливе рішення. Сторона, що програла повинна понести не надто суворе покарання, і всі повинні повернутися до роботи.
Надайте співробітникам самостійність. Дуже важливо, щоб співробітники, у яких виник конфлікт, могли поговорити один з одним. Необхідно надати їм можливість самостійно вирішити ситуацію. Але якщо очевидно, що вони не зможуть прийти до консенсусу, чим швидше ви візьмете на себе роль посередника, тим краще. Не давайте ситуації вийти з-під контролю, інакше конфлікт розростеться і створить більш глибокі проблеми.
Не затягуйте з дозволом ситуації. Затяжний конфлікт між співробітниками може зробити негативний вплив на всю компанію. Ніхто не любить працювати в напруженій атмосфері. Зберіть конфліктуючих співробітників, обговоріть проблему і постарайтеся знайти вихід з ситуації, що склалася. Нагадайте обом сторонам, що всі ви працюєте в одній компанії, а значить у вас спільні цілі.
Займіть сторону компанії. Взявши на себе роль посередника у врегулюванні конфлікту, керівник не повинен ставати на чийсь бік. Це небезпечно для морального духу колективу, особливо якщо ви не знаєте, що саме сталося. Будьте неупереджені та займіть сторону компанії. Така позиція може допомогти пом'якшити негативне ставлення співробітників і дозволить спертися на існуючу політику.
Будьте проактивні. Це особливо актуально для невеликої команди. Конфлікти потрібно гасити ще в зародку. Навчіть свою команду вирішувати конфлікти до того, як вони почнуть заважати роботі на власному прикладі. Так ви створите корпоративну культуру проактивного врегулювання конфліктів. Часто конфлікти виникають через банальне нерозуміння або відсутності інформації.
Скористайтеся об'єктивними порадами. Зберіть весь відділ і обговоріть всі точки зору. Також вам може знадобитися порада людини з боку. Крім того, керівнику варто вивчити психологію. Використовуючи правильну модель спілкування, можна швидко знайти вихід з будь-якої негативної ситуації. Наприклад, можна сказати, що якщо сьогодні співробітники не помиряться, завтра ви їх звільните.