Під час кризи люди нервують і смикаються. У такій ситуації конфлікт на роботі може виникнути навіть через дрібного непорозуміння. Пропонуємо сім правил, за допомогою яких ви зможете зупинити сварку в колективі.
1. Стежте за інформацією
2. Поспішайте з розмовою
Якщо ви не змогли встежити за своїми людьми і конфлікт все-таки розгорівся, не ховайте голову в пісок, постарайтеся якомога швидше поговорити з обома його учасниками. У разі коли підлеглі рівні за рангом і статусом, розмова краще провести втрьох, а не з кожним окремо. Так ви вислухаєте позиції обох сторін і дасте зрозуміти, що не співчуваєте ні того, ні іншого.
3. Вислухайте обидві сторони
Почати розмову потрібно з заяви: «Ви обидва для мене цінні і обидва потрібні компанії. Можливо, причина ваших розбіжностей - моя помилка. Вас я ні в чому не звинувачую. Давайте спокійно розберемо факти і аргументи кожного ». Цією короткою промовою ви повинні заспокоїти людей і налаштувати на конструктивну розмову. Не давайте «недругам» йти в емоції і бризкати слиною. Візьміть на себе роль ведучого і контролюйте хід бесіди.
Пам'ятайте, що єдина мета розмови «на трьох» - виявлення тієї самої невизначеності або несправедливості, через яку і розгорілися пристрасті. Не піддавайтеся емоційного тиску з боку співробітників.
В кінці бесіди подякуйте боку за отриману інформацію і конструктивний тон дискусії і оголосіть, що для прийняття рішення вам потрібно невелика пауза - бажано назвати конкретний час оголошення рішення. Дайте зрозуміти, що в будь-якому випадку воно не буде носити каральний характер.
4. Не затягуйте з рішенням
5. Враховуйте інтереси всіх
Не забудьте, що через зміни в роботі не повинні постраждати інтереси інших працівників. В іншому випадку для отримання нові неприємності. Якщо для вирішення проблеми вам доводиться торкнутися інтересів третьої сторони, залучіть її до обговорення ситуації. Так ви уникнете додаткових питань.
6. Прислухайтеся до пропозицій сторін
7. Керуйте конфліктами
Керівник повинен не уникати конфліктів, а управляти ними. Найгірше, що ви можете зробити, - заборонити підлеглим сваритися. Вчинивши так, ви ризикуєте втратити контроль над колективом, тому що співробітники почнуть приховувати свої чвари. Ви втратите орієнтацію і випустіть нитки управління зі своїх рук.
Під час кризи і скорочень начальник змушений часто перерозподіляти обов'язки та зони відповідальності, так що будьте уважні! А для кращої профілактики конфліктів перечитайте перше правило.