3 етапи вирішення конфліктів між співробітниками
Час, витрачений на з'ясування відносин, природно, можна присвятити більш корисним для компанії справам. Тому вам, як керівникам, все ж іноді слід втручатися, щоб зберігати продуктивність працівників, а також їх настрій і сили.
Філіппінська бізнес-гуру, співробітник Open Colleges, один з провідних фахівців у сфері HR Патрік Дель Розаріо радить: краще зробити це, дотримуючись наступні етапи врегулювання конфліктів на робочому місці.
1. Залишайтеся нейтральними і вислухайте обидві сторони
- Коли маєш справу з конфліктами серед співробітників, важливо, щоб ви, як керівник, зберігали нейтралітет. Симпатія одній стороні тільки посилить проблему і перешкодить вам придумати прийнятне рішення, яке влаштує обидві сторони.
- У невеликому колективі це може бути складніше, так як нерідко в маленьких компаніях грань між професійними й особистими стосунками досить розмита.
- Перш ніж ви спробуєте виступити посередником у конфлікті, запитайте себе, чи дійсно ви зможете залишатися нейтральними і неупередженими. Якщо ви не відчуваєте, що зможете це зробити, слід подумати про запрошення третьої сторони, тобто посередника, який може залишити свої особиста думка і почуття.
- Хорошим способом збереження нейтралітету є спроба вирішити конфлікт поза офісом. Це дозволить запобігти раптова поява колег в офісі, а, крім того, знаходження далеко від робочого місця допоможе всім почувати себе більш невимушено.
- Під час вашої зустрічі спробуйте дати обом сторонам можливість висловити свою точку зору, не відволікаючись на думку іншого боку. Коли людину уважно вислухають, він більшою мірою схильний слухати, що говорять інші, і дивитися на ситуацію під іншим кутом зору.
2. З'ясуйте факти
- Більшість співробітників втягуються в «чвари» дуже емоційно, тому, будучи посередником, важливо вміти тримати емоції при собі і слухати тільки факти. Ви почуєте багато, але не факт, що все сказане - правда і правильно. Наприклад, вам можуть сказати: «Я відчуваю, що він мене не поважає. »Або« Я знаю, що він мене не любить. ». Завжди робіть знижку на те, що це може бути лише припущення, причому засноване виключно на емоціях.
- Щоб дістатися до суті, корисно задавати питання на зразок: «Чому ви так вважаєте?» Або «Що змушує вас так думати?». Таким чином, ви можете дізнатися більше про конкретних діях і поведінці, які могли привести до конфлікту. Ви також будете мати конкретні факти, щоб йти далі, а не розпливчасті припущення про те, що інша людина може робити або думати.
- Як тільки ви дізнаєтеся більше про проблему (будь вона реальна чи уявна), ви можете продумувати конкретні кроки щодо її вирішення. Майте на увазі, що на шляху до отримання прямих фактів, вам доведеться пробиратися крізь багато емоцій, потрібен час і терпіння.
3. Запитайте ваших співробітників, що вони самі хотіли б зробити, щоб вирішити конфлікт
- Навіть коли ви почули обидві сторони цієї історії, ви все одно можете сумніватися, з чого ж почати. Іноді запитати самих співробітників, що вони хотіли б зробити для вирішення цього питання, - найвірніший спосіб придумати прийнятне рішення, з яким погодяться обидві сторони.
- Ви завжди повинні враховувати можливість того, що в конфлікті зіграли свою роль політика, корпоративна культура компанії, методи управління і провали в організації робочих процесів. Якщо це так, постарайтеся отримати зворотній зв'язок від співробітників про те, як ви могли б поліпшити моральний стан колективу. І в майбутньому заохочуйте тіснішу співпрацю в цьому плані, втім, як і в будь-яких інших напрямках. До речі, іноді в особистому спілкуванні з начальником співробітнику складно висловити свою точку зору, і невдоволення накопичується, виливаючись у зниження продуктивності і конфлікти. У цьому сенсі зручно використовувати системи автоматизації робочих процесів, наприклад, комплекс «Простий бізнес», що допомагають правильно організувати робочий процес, вибудовувати зворотний зв'язок і в робочому порядку вирішувати спірні ситуації.
- Отже, постарайтеся допомогти співробітникам самим взяти участь в ухваленні рішення в суперечці, а не дивитися на них як на проблему. Якщо ви зможете розібратися в конфлікті і залишитися відкритими для пропозицій та відгуків, вам самим буде набагато легше в майбутньому.
Запобігти конфліктам між співробітниками компанії допоможе система CRM «Простий бізнес». яка дозволяє відслідковувати всі робочі процеси в онлайн-режимі. Робота співробітників над проектами відбувається в стрічці проектів, тому керівник завжди бачить, як працівники взаємодіють один з одним, і може вчасно втрутитися в ситуацію. Програма дозволяє не тільки управляти персоналом, але і вести облік клієнтів, управляти фінансами, документообігом, сайтом, комунікаціями, проектами і встановлювати контроль термінів вирішення робочих завдань. Сервіс можна скачати з сайту розробника.