В основі будь-якої організації лежить колектив працівників, без якого функціонування цілого підприємства неможливо.
Робочий колектив - це група людей, що займаються спільною діяльністю для досягнення певних корпоративних цілей.
Різноманіття характерів, інтересів і потреб робить робочий колектив максимально складним і непередбачуваним «організмом», в якому відбувається постійна боротьба протилежностей.
Що таке конфлікт в організації?
Існування трудового колективу неможливо без різних виробничих
Протиріччя, як такі, є позитивним моментом, оскільки створюють додатковий стимул і мотивацію для працівників. Однак, досягаючи точки «кипіння», подібні протиріччя можуть перешкоджати нормальній трудовій діяльності співробітників, стаючи причиною конфліктів.
За своєю суттю конфлікт - це зіткнення протилежних інтересів, цілей, поглядів і т.д. яке може стати як стимулом до розвитку підприємства, так і причиною його згасання.
На сьогоднішній день науково доведеним є факт не тільки можливості конфліктів в організації, але і їх бажаності. Здавалося б, чого доброго може сприяти конфлікт? А між тим, саме в процесі відкритого спору ефективніше виконуються стратегії і плани, виявляються численні точки зору, відбувається обмін інформацією і т.д.
Основні види
Існує 4 типи конфліктів в межах однієї організації.
внутріособистісний
Внутрішньоособистісний конфлікт відбувається на рівні психіки окремого працівника.
Найбільш часто він розвивається у тих співробітників, до яких пред'являються досить суперечливі вимоги щодо результатів їх трудової діяльності. Надмірна перевантаженість співробітника або, навпаки, необхідність перебувати на робочому місці при відсутності яких би то не було справ також є причинами розвитку внутриличностного рольового конфлікту працівника.
міжособистісний
Міжособистісний конфлікт зустрічається в трудових колективах частіше за інших. Здавалося б, причина міжособистісного конфлікту працівників - банальне відмінність характерів, в результаті якого люди просто не можуть нормально працювати один з одним.
Насправді все не так, причина розбіжностей криється в боротьбі за обмежені виробничі ресурси, в яких, на думку кожного працівника, потребує саме він, а не хтось інший. Крім того, міжособистісні конфлікти часто відбуваються між начальниками і підлеглими через те, що останній вважає, що до нього пред'являються підвищені вимоги, а керівник вважає, що працівник або лінується, або просто не справляється зі своїми обов'язками.
Між співробітником і групою
Подібні конфлікти часто виникають між керівником і робочим колективом: коли перший зобов'язаний забезпечувати певну продуктивність праці. а другий, крім цього, зобов'язаний дотримуватися встановлених правил і виконувати процедури організації праці.
Груповий
Груповий конфлікт виникає між окремими, формальними або неформальними, робочими групами.
Основні групи методів вирішення конфліктів в організації
Управлінська діяльність неможлива без різноманітних конфліктів, оскільки вона цілеспрямовано впливає на управлінські об'єкти і суб'єкти.
Звичайно, говорити про те, що управлінець на всі 100% контролює ситуацію в колективі, неможливо, оскільки в робочому колективі фактор невизначеності діє набагато більше, ніж в інших областях людської діяльності.
Сама узагальнена класифікація методів вирішення конфліктів зводить їх до двох типів:
стратегічні
Стратегічні методи вирішення конфліктів спрямовані на використання протиріч в якості стимулу для розвитку всієї організації та попередження конфліктів, здатних знизити функціональність робочого колективу:
тактичні
Тактичні методи вирішення конфліктів поділяються на:
Крім того, вони мають на увазі 3 тактики поведінки сторін, що беруть участь в конфлікті:
- Ухилення від відкритого суперництва;
- Обговорення проблеми і знаходження компромісу;
- Взаємне співробітництво для найбільш ефективних трудовитрат.
Як оплачується лікарняний співробітникові, який знаходиться у відпустці? За посиланням є потрібна інформація.
Як держава може допомогти в отриманні гідної пенсії, ви прочитаєте в нашому матеріалі.
Методи вирішення конфліктів в організації
Відхід від конфлікту
Відхід від конфлікту - найбільш популярний серед працівників метод вирішення протиріч.
Його суть проста: самоусунення працівника від розгорається конфлікту. Застосовується такий спосіб з ситуаціях, коли конфлікт непотрібний в конкретній ситуації або його ціна занадто висока.
Працівники йдуть від конфліктів в наступних ситуаціях: протиріччя є давнім і тривіальним, сторони не є рівними суперниками або на них тиснуть певні, більш важливі обставини, ніж виникли дрібні протиріччя.
Головне достоїнство цього способу - в тому, що рішення про його застосування може бути прийнято гранично швидко і конфлікт буде залагоджено на самому початку.
бездіяльність
Метод бездіяльності можна віднести до попереднього способу, але є ряд істотних відмінностей. У цьому випадку учасник конфлікту не виробляє абсолютно ніяких дій, що дуже зручно в ситуаціях цілковитої невизначеності і неможливості прорахунку варіантів подальшого розвитку подій.
Він використовується тоді, коли управлінський склад дійсно виявився неправий або предмет спору дозволяє їй піти на деякі поступки без шкоди для всього підприємства.
згладжування
Метод згладжування має на увазі виділення загальних інтересів сторін і применшення взаємних розбіжностей. Він застосовується для вирішення несуттєвих конфліктів в організація, що існують за принципом колективізму.
приховані дії
Метод прихованих дій - прихований вплив на сторони конфлікту в обставинах, при яких розвиток відкритого протиріччя не представляється можливим.