Зовнішній вигляд.
Перше сприйняття публікою оратора починається з зовнішнього вигляду. Якщо виступ має місце бути на діловій конференції, то, логічно, що зовнішній вигляд оратора повинен відповідати діловому стилю. Адже безглуздо буде виглядати людина в бейсболці і літніх шортах, виступаючи перед аудиторією, де зібралися інтелігентні люди в ділових костюмах. Такого оратора дійсно не сприйматимуть серйозно, як і все, сказане ним.
Виступаючий повинен бути бездоганний і приємний слухачам. Дійсно, аудиторія, акцентуючи свою увагу на оратора під час виступу, оцінює його зовнішність, охайність. Починає створюватися враження про виступаючому.
стан оратора
Від того, як почуває себе людина, залежить правильність його мови і успіх виступу.
Якщо виступаючий досить сильно нервує, то слова його будуть незв'язними і, можливо, нерозбірливими. Швидше за все, вже після перших п'яти хвилин такого виступу, аудиторія перестане слухати його. Деяким людям буває важко впоратися з таким станом: боязнь публіки, страх щось забути і опинитися в незручному становищі. Це першопричини вищеописаного стану оратора. Що слід в такому випадку робити? Деякі люди уявляють, що розмовляють з однією людиною в порожньому залі наодинці, інші - навпаки, що зал порожній і навколо нікого немає. Це дійсно допомагає. Не варто залякувати себе настільки сильно, щоб міг «заніміти» мову. Потрібно зрозуміти для себе, що Ваш виступ - це всього лише спосіб показати себе, що аудиторія - це прості люди, такі ж, як і Ви, і вони прийшли, щоб послухати Вас, вони хочуть Вас слухати. Важливо повторювати слова «я знаю», «я вмію», «для мене це дуже просто», «я готовий», «мене все підтримують».
Важливо вміти впоратися зі своїми емоціями. Що б не сталося, я повинен знати, що аудиторія слухає мене, і я повинен у доступній і повній формі донести до неї інформацію, це моє завдання і я її повинен виконати.
Невербальні засоби в публічному виступі
Деякі оратори в своєму виступі вдаються до сильної жестикуляції. Звичайно, якщо виступаючий знає, про що говорить, повністю віддається своєму виступу, його переповнюють емоції, так як він бажає, щоб всі зрозуміли, про що він говорить. На діловій конференції не зовсім доречний буде такий яскраво виражений невербальна мова. Можна сказати, це не зовсім етично. Згідно діловому етикету, жестикуляцію слід звести до мінімуму. Але необхідно пам'ятати про роль жесту в публічному виступі. На думку деяких дослідників, жест у виступі несе близько 40% інформації. З цим твердженням можна погодитися або не погодитися, але спробуйте під час виступу тримати руки "по швах", забувши про жесті, і ви відразу ж відчуєте "дерев'яну" сухість голоси, скутість думок.
Найкраще, коли поза при виступі спокійна, а жести вільні і пружні, а не недбалі й викликають, тоді служитель бачить перед собою не метання фігуру, у нього виникає роздратування. Жестикуляція може і повинна супроводжувати ходу думки. Багато починаючі оратори задаються наступними питаннями: «що робити зі своїми руками?» І «як зробити, щоб руки не видавали мого хвилювання!». Питання доцільніше сформувати наступним чином: «Як руки можуть мені допомогти?».
За допомогою рук можна показати розміри предмета і вказати на, будь-які предмети, підкреслити важливість сказаного. Іншими словами, користуйтеся руками для створення образу своїх ідей. При цьому необхідно вважати такими правилами. Готуючись до виступу, не забувайте про жести, так як вони - це та мова, яка зрозуміла всім. Якщо самі крапки і коми не можуть замінити слова, то незначний жест зрозумілий і без слів. Жести - першооснова будь-якої мови. Не бійтеся користуватися ними.
Оратор і аудиторія
Слід пам'ятати, що багатьом подобається, коли звертаються безпосередньо до них. Оратор не повинен байдуже дивитися поверх людей або пильно дивитися в стелю. Будь-слухач повинен відчути, що його побачили. Іноді корисно зупинити погляд на окремому слухачі (якщо помітно його особливе участь). Цей контакт очей бажано зміцнити (побіжного погляду часто недостатньо). Звертайте свій погляд і на кількох слухачів. Якщо перед вами велика група, то виберіть слухачів в різних частинах аудиторії. не залишайте без уваги жодного сектора аудиторії, інакше ви ризикуєте в якійсь її частині втратити всіляку підтримку.
Не починайте свій виступ відразу, трохи почекайте. Пам'ятайте, що головним психологічним фактором, який впливає на слухачів, є саме ви, і слухачі оцінюють, як ви одягнені, як ви тримаєтеся на трибуні, як ви говорите, чи знаєте ви те, про що говорите. У виступі слід намагатися уникати помилок. Іноді буває досить 2-3 мовних помилок, щоб скласти думку про рівень виступаючого; особливо небезпечні в цьому відношенні неправильні наголоси, які відразу представляють людини в невигідному світлі.
Слід знати, що активно слухати людина може в середньому 15 хвилин. Потім необхідно зробити паузу або невеличкий відступ, привести який-небудь цікавий факт.
Як виступаючий - ви для них особистість, а особистості завжди знаходяться в центрі уваги. Навчитеся використовувати чиниться вам увагу, яке не завжди означає, що люди тільки і чекають вашої невдачі.
Часто виникає ситуації, в яких необхідно в чомусь переконати клієнта, кандидата в дистриб'ютори або обґрунтувати свою позицію для цього застосовуються такі технологічні ходи.
1.Визначення мети виступу
Визначте до початку виступу свої цілі, вони можуть: інформувати слухачів розповідь про щось новому; переконати слухачів підготовка слухачів до визнання способу вирішення проблеми; спонукання до дії викликати бажання, що-небудь змінити. Найчастіше виступ об'єднує всі три цілі, але яка то з них зазвичай головна. Щоб реалізувати цілі виступу необхідне знання аудиторії. Мова, резонуюча з уявленнями і бажаннями слухачів, досягає бажаного результату.
2.Соберіте інформацію про вашу аудиторії
Збір інформації здійснюється відповідно до логічними рівнями: середовище (оточення) - звичний стиль поведінки - здатності (знання) - переконання (думки, цінності, упередження) - саме уявлення (професійні і особистісні) - місія (загальні цілі, які підтримує більшість аудиторії) .
Перед виступом прояснюються для себе СИТУАТИВНІ ПОКАЗНИКИ, а саме: емоційний стан присутніх їх очікування. Зібравши, ці дані, ви можете зрозуміти в якому вигляді ви можете бути представлені присутнім. Тут багато виборів: підкреслити свій статус, вік, приналежність до певної групи, позначити рід занять і ступінь професійності. Пам'ятайте - спрацьовує ефект виступаючого.
3.Конструіруйте свій образ
Виступаючий з трибуни аудиторії здається експертом і викликає довіру. Посилити враження про щирість людини і довіру до нього (а отже і ефект впливу) можливо, якщо він ясно аргументує позицію, яка заслуговує на довіру в тому, що вона явно не зачіпає його прагматичні інтереси і не приносить йому ніякої вигоди (а краще якщо протилежна інтересам комунікатора) і якщо він явно в лоб не намагається вплинути на аудиторію.
4.Визначите свою роль
Вивчивши аудиторію, перед якою ви збираєтеся виступати визначитеся з роллю, яку ви будете використовувати при виступі.
Якщо ви здатні по відношенню до свого слухача виступити в ролі БОЖЕСТВА - вважайте, що він вже загіпнотизований. З тієї ж секунди як визнав вас таким.
Роль покровителя - могутній, владний, але добрий до тебе людина, опора в бідах, розраду в стражданнях, предмет благоговіння.
Роль кумира - необов'язково могутній, необов'язково добрий, але знаменитий, користується загальним захопленням.
Роль господаря або пана - будь-яке слово закон, до вас він зовсім не добрий, але не підкоритися значить накликати на себе великі біди, при слухняності ви маєте ряд вигод вас наблизять, обласкані. Чи не зумієте догодити - нарікайте на себе.
Роль віртуоза або спритника - ви вмієте робити неможливе: добре чи погане неважливо, ви заворожує своєю спритністю.
Роль удава - він бачить ваші слабкі місця, і ви не на мить не вірите, що здатні з ним впоратися. Ламати і топтати вас йому приємно.
Роль диявола - ви втілюєте зло. Зло заради зла, а не в ім'я якоїсь мети.
6. Вибудовуйте мова відповідно до законів сприйняття
7. Максимально використовуйте можливості мови
Суть в тому, що для повідомлення ретельно відбираються викликають або позитивні, або негативні асоціації і таким чином, що впливають на сприйняття інформації. Семантичне маніпулювання може за рахунок використовуваних слів спотворити суть факту, події зовні зберігаючи об'єктивну форму. Наприклад, дієслово (змінити) викликає у досліджуваної аудиторії відчуття невпевненості, невідомості і певного ризику.
8. Організуйте простір для виступу
Офіційна мова краще сприймається в залі з трибуною для виступу, ніж в домашній обстановці. Неофіційне виступ краще проводити в неформальній обстановці зрушити ряди стільців і сісти ближче до аудиторії.
9. Налаштування на аудиторію
Необхідно заволодіти аудиторією за допомогою наступної методики: 1. непомітно напружте м'язи і швидко расслабтесь; 2. уявіть що ви можете запалити світяться лінії-шнури йдуть одночасно з двох сторін від основи хребта і від верхівки голови; 3. прийміть рішення заволодіти кімнатою або простором, в якому перебуваєте; 4. уявіть що запалилися ще чотири шнура від основи хребта до нижніх кутів кімнати або того об'єкта на який хочете вплинути; 5. уявіть, як чотири світяться шнура від верхньої точки вашої голови з'єднуються з верхніми кутами стелі; 6. знайте що ви володієте простором і контролюєте все що відбуватиметься; 7. помічайте внутрішні переживання, ви відчуваєте себе високим? 8. освоївшись в просторі уявіть безліч світлових ниток з'єднують вас з аудиторією, відчуйте стан аудиторії. Якщо лінії десь обірвані або заплуталися в думках відновіть їх. Нехай світло вільно тече між вами і аудиторією.
Створення контексту - налаштуватися на аудиторію, домогтися резонансу, створити враження, що зараз станеться, щось незвичайне, увійдіть присутніх, поцікавтеся їх іменами. Якщо люди не знайомі можна створити для їх взаємодії контекст - зробити спільні дії: переставити стільці, столи, пересісти ближче. Не починайте говорити, поки не настане тиша, візьміть паузу аудиторія сама наведе порядок. Або говорите дуже тихо, щоб вас почути слухачам доведеться замовкнути.
Встановіть зоровий контакт з аудиторією. Зупиняйте свій погляд по 2-3 хвилини на кожному слухачеві: ви показуєте свою зацікавленість і контролюєте реакцію на свій виступ.
Перехід до теми бесіди для залучення уваги найкраще розповісти історію притчу анекдот. Експерементіруйте з голосом. Добре працює метод хвилеподібною мови суть в підвищенні і зниженні інтонації. Прийнято говорити про небажаному зі зниженою інтонацією, а про бажаний, позитивному - з зростаючій. Стандартний шаблон залучення уваги за допомогою інтонації: знижується при описі проблеми, підвищується до кінця опису - пауза - підвищення інтонації при описі рішення. Ключові моменти мови виділяються голосом або жестом. Залучайте аудиторію в обговорення. Задавайте питання, з'ясовуйте особливу думку, провокуйте суперечка. Проявляйте гнучкість - після входження в резонанс необхідно його всіляко підтримувати, робіть вигляд що б не відбувалося в залі так і було задумано.
11. Адекватно реагуйте на критику
Вам задають провокаційне запитання - вислухайте, подякуйте і уточніть його позицію. Використовуйте методику розшифровки смислів і рефреймінг, застосовуйте психологічне айкідо: погоджуйтеся з нападаючим і доведіть до абсурду, запросіть його на трибуну і він скоро всім набридне.
12. Закріплення досягнутого результату
Слідкуйте за аудиторією: як тільки побачили, що бажаний результат досягнутий завершуйте виступ. Кінець промови, як і початок найбільше запам'ятовується, необхідний особливий мовний зворот заклик до дії, яскравий приклад, чіпляє емоції цитата.