Збільшення прошарку заможних громадян зумовило появу сектора персональних банківських послуг (VIP-банкінгу). Банки беруться вирішити майже будь-які життєві проблеми VIP-клієнтів
«Прошу забронювати номер в кращому готелі в центрі Парижа на п'ять днів, паркувальне місце біля Ейфелевої вежі, а також столик в шикарному ресторані в день мого прибуття в місто», - заможні українці дають такі доручення не тільки особистим секретарям або турфірмам, а й банкам . В Україні з кожним роком зростає кількість багатих громадян. За оцінками експертів, офіційних і неофіційних мільйонерів в нашій країні близько 40-50 тисяч. Відповідно, за прикладом розвинених країн, обслуговування багатих у нас виділяється в окремий напрям банківського бізнесу. Багато банків створюють департаменти з обслуговування VIP-клієнтів, для яких формують спеціальний продуктовий ряд.
VIP-клієнт: сто тисяч за статус
Серед додаткових послуг є досить незвичайні: наприклад, клієнтові допоможуть швидко знайти загублену валізу або ключ, якщо до нього буде прикріплена міжнародна картка IAPA. Крім того, банк обіцяє вислати бригаду сек'юріті, якщо у VIP-клієнта виникли проблеми з безпекою. На щастя, у опитаних нами людей таких проблем поки не виникало, тому ефективність подібних послуг вони оцінити не можуть. «Мене просто завалили всякими картами - платіжними та знижковими. - каже інший клієнт. - Вони ні в один гаманець не поміщаються. Я так і не зрозумів, навіщо мені разом з платиновою карткою видали ще золоту і навіть блакитну дебетову. Все це, ясна річ, не безкоштовно ».
Власники карт Visa Infinite або World Signia ПриватБанку можуть дзвонити безпосередньо голові правління банку. Якщо знатний клієнт вирішить сам просимо в банк, його обслужать в спеціальному приміщенні - так званому VIP-центрі або VIP-залі. Наприклад, у ПриватБанку є дев'ять спеціальних відділень для VIPкліентов, а також 80 VIP-залів при відділеннях по всій Україні. Від звичайних відділень VIP-центри відрізняються кращим ремонтом і розташуванням (зазвичай в центрі міста). У деяких банках обслуговуванням VIP-клієнтів займаються керуючі відділеннями та філіями. В першу чергу все банки пропонують VIP-клієнтам стандартні банківські продукти - кредити і депозити. Якщо кредитні умови для VIP-клієнтів такі ж, як і для роздрібних клієнтів, то по депозитах є переваги. Громадянам, що приносить великі суми, зазвичай пропонуються підвищені депозитні ставки банків України (накидають до одного процентного пункту). Крім того, великі вклади банки готові прийняти всього на кілька днів, наприклад, на вихідні і свята.
ТАС-Комерцбанк, «Надра», УкрСиббанк, ПриватБанк пропонують своїм VIP-клієнтам фінансові консультації, допомагають розміщувати вільні кошти в інвестфонди або безпосередньо в цінні папери підприємств. А банк «БІГ Енергія» готовий супроводжувати угоди з придбання нерухомості. Якщо VIP-клієнти можуть розраховувати на високоякісний сервіс і спеціальні банківські, інвестиційні та страхові продукти, клієнтам служби private banking (персональних банківських послуг) банки готові надавати послуги нефінансового характеру. Наприклад, організовувати подорожі, створювати винні колекції і консультувати з питань живопису.
VIP-клієнтам переваги: ескорт і яхти
«Карта Visa Infinite не може бути випущена за бажанням клієнта. Пропозиція про випуск такої карти робиться головою правління банку. Тобто дотримується клубність і закритість », - каже заступник керівника бізнесу обслуговування індивідуальних VIP-клієнтів ПриватБанку Олексій Шабан.
В рамках консьєрж-сервісу банки надають найрізноманітніші послуги. За словами Шабана, клієнти найчастіше замовляють індивідуальні тури, чартерні рейси, квитки, номери в готелях по всьому світу, столики в ресторанах, таксі, оренду автомобіля, покупку і доставку подарунків. Фахівці консьєрж-сервісу лише зв'язуються з потрібними компаніями, магазинами і готелями. Оплату броні, оренди, товарів і послуг здійснює сам клієнт. Іноді заможні українці звертаються в банки з незвичайними побажаннями - банкіри згадують замовлення на покупку квитків на концерт Мадонни в Москві, оренду яхти в Об'єднаних Арабських Еміратах, пошук російськомовного гіда в Барселоні, організацію туру на Ferrari по замкам Європи. У більшості випадків банківські співробітники збиваються з ніг, щоб виконати забаганку клієнта. Але трапляються і відмови: наприклад, в ПриватБанку у відповідь на прохання організувати ескорт-супровід нагадали клієнту, що він має справу з фінансовою установою.
Новинкою для України є сек'юріті-карта ПриватБанку. «З екьюрітісервіс передбачає, що департамент безпеки банку представляє інтереси клієнта в ситуації, коли проти нього відбуваються будь-які протиправні дії», - розповідає заступник директора з обслуговування індивідуальних VIP-клієнтів філії «Столичний» ПриватБанку Ольга Садовська. За її словами, клієнтам часто потрібна допомога співробітників служби безпеки банку.
«У разі ДТП клієнт дзвонить групі швидкого реагування. Вона швидко приїжджає на місце події, і з співробітником ДАІ спілкується не клієнт, а наші фахівці », - каже О.Садовская.
По дорозі Європи іліУкаіни?
У Західній Європі private banking більше орієнтований на додаткові послуги в сфері управління активами, податкового і фінансового планування. А вУкаіни банки ухилилися в сторону оптимізації побутових потреб клієнтів - багатим Украінанам активно пропонується така послуга як «сімейні офіси». В Україні private banking знаходиться в зародковому стані, але є підстави вважати, що вітчизняні банкіри підуть по шляху європейців. Зараз ПриватБанк зосереджується на сфері стилю життя клієнтів, в той час як УкрСиббанк більше розвиває управління активами і фінансове консультування. Дочка французького банку BNP Paribas намагається впроваджувати європейський досвід. За словами Александрова, фахівці банку можуть скласти клієнту оптимальну структуру капіталу і грошових потоків відповідно до обраної ним стратегії інвестування з урахуванням оптимальних режимів оподаткування.
Розширити спектр послуг для багатих клієнтів в цьому році планують банки «Надра» і ОТР. При цьому додатковий сервіс буде стосуватися не стільки стилю життя клієнтів, скільки їх капіталу. Так, банк «Надра» зараз збирає інформацію про інвестиційні фонди, щоб в найближчому майбутньому консультувати VIP-клієнтів, пропонувати їм різні варіанти інвестування вільних коштів. ОТР планує в цьому році створити службу консьєрж-сервісу, а трохи пізніше почати консультувати клієнтів по законодавчим і податкових питань. Банку стане в нагоді досвід материнської структури: в Угорщині ОТП Банк консультує клієнтів з питань предметів розкоші (живопис, антикваріат).
VIP-клієнти вітчизняних банків досить консервативні при виборі варіантів інвестування - найчастіше вони вважають за краще розміщувати вільні кошти на депозити в іноземній валюті. Послуги по формуванню колекцій антикваріату і вина не затребувані. А ось до інвестиційних фондів інтерес з боку багатьох українців зростає. Тому ряд банків, що працюють з VIP-клієнтами, мають родинні компанії з управління активами. Обростання банків компаніями-сателітами призводить до розширення спектра інвестиційних послуг, пропонованих як роздрібним, так і VIP-клієнтам. Поки в Україні, на відміну від інших європейських країн, немає жодного банку, що спеціалізується на обслуговуванні найбільш заможних громадян. На персональних банківських послугах збирався фокусуватися банк «Престиж», але плани у його власників змінилися - установа було продано австрійській групі Erste. В Австрії Erste Bank є лідером в сфері private banking, тому його цікавлять і українські багатії.
«Наше керівництво вірить у зростання такого сегмента як private banking в Східній Європі. На даний момент ми залучаємо заможних клієнтів в Австрії, Хорватії, Чехії, Угорщини та Словаччини, а скоро займемося ними в Сербії і України », - відзначають в Erste Bank.
Лідерські позиції в сфері private banking у себе на батьківщині займають також французький BNP Paribas і італійський UniCredit Bank. Відповідно, активної співпраці з заможними громадянами можна очікувати і від їхніх українських дочок.
Конкуренція в банківському секторі, куди продовжують приходити іноземні оператори, призведе до того, що вже через рік в кожному банку першої двадцятки буде функціонувати департамент обслуговування VIP-клієнтів. Великі банки в Україні, швидше за все, підуть по шляху універсальності - розділять клієнтські сегменти на VIP, середній клас і масовий роздрібний сегмент. Наступним кроком може стати використання напрацювань VIP-банкінгу в створенні програм лояльності для представників середнього класу (наприклад, тарифних пакетів для всієї родини).
Рекомендуємо
- Довідкова інформація за запитом: Приватбанк на порталі про особисті фінанси
- Корисна інформація по запиту: оренда осередків на сайті про особисті фінанси
- Корисна інформація по запиту: банки України на сайті про особисті фінанси
- Корисна інформація по запиту: банківські вклади на сайті про особисті фінанси
- Корисна інформація по запиту: рейтинг депозитів банків на сайті про особисті фінанси
- Корисна інформація по запиту: скільки цифр в номері кредитної карти на сайті про особисті фінанси
- Читайте матеріали по темі: малий бізнес на бізнес порталі
- Довідкова інформація за запитом: Юникредит банк на порталі про особисті фінанси
- Що таке банківська безпеку
- Всі банки Словенії - корисна інформація
- Prostobankir - сайт для сучасного банківського працівника
- Дізнайтеся, що таке Ішвара йога на сайті Анатолія Зенченко
- Дізнайтеся, що таке Ішвара йога на сайті Анатолія Зенченко
- Корисна інформація по запиту: закон України про пенсійне забезпечення на правовому порталі для громадян і бізнесу
- Корисна інформація по запиту: право на правовому порталі для громадян і бізнесу
- Читайте статті на тему: цивільне право України на правовому порталі
- Корисна інформація по запиту: торгові марки України на правовому порталі для громадян і бізнесу
- Корисна інформація по запиту: податковий кодекс України на правовому порталі для громадян і бізнесу
- Корисна інформація по запиту: звільнення за угодою двох сторін на правовому порталі для громадян і бізнесу
Депозит від 3-х місяців до 27,5% річних! Кредит готівкою до 7 тис. Грн. До 5 днів без%! Калькулятор КАСКО. 5 ексклюзивних пакетів від 0,99% Кредит за 2 години під заставу нерухомості в Києві. Ставка 1,5% в місяць Отримайте 200 000 гривен без довідок - кредитна карта Альфа Банку Онлайн-кредит готівкою до 3 000 грн. за 15 хвилин без довідки про доходи Ми підберемо для вас найкращий кредит! Кредит на карту до 3000 гривень без довідки про доходи Замовити поліс ОСАГО онлайн
Курси валют в банках
Рейтинги банківських послуг
Каталог лізингових послуг
Фін компанії для бізнесу
Бізнесу на замітку
ТОП-10 банків України
Популярні банки України
Регулятор банківського ринку України
путівник у світі бізнес-фінансів
Банківські послуги для бізнесу