навчання персоналу банку
Успішність функціонування будь-якого банку як системи визначається не тільки фінансовими показниками його діяльності, а й відповідністю персоналу певним кваліфікаційним вимогам.
Для персоналу, зайнятого в області обслуговування клієнтів в банку, основними вимогами визнаються:
- гнучкість, ініціативність і здатність реалізовувати комерційний підхід при взаємодії з клієнтом в рамках жорстко регламентованих банківських процедур, в суворій відповідності з законами України та інструкціями ЦБ РФ.
Для персоналу, зайнятого в сфері управління, планування, організації процесів і процедур: - здатність виробляти і підтримувати ефективні технології і процедури, вміння застосовувати власний творчий потенціал.
Це дозволить банківським співробітникам на додаток до наявного у них базовим професійної освіти бути постійно в курсі новинок і змін до документів, що безпосередньо впливає на їх професійну діяльність.
Створення такої постійно діючої системи навчання дозволить мінімізувати ризики банківської діяльності, так як грамотний і своєчасно навчений співробітник швидше уникне помилок, які можуть призвести до фінансових втрат як самого банку, так і його клієнтів.
Навчальний семінар LiCO. Тренінг по сервісу в банку проводиться для банківських працівників, як правило операціоністів і менеджерів консультантів по роботі з юридичними особами.
Система навчання і бізнес тренінги для співробітників банку.
Організація навчання та підвищення кваліфікації персоналу переслідує наступну мету - забезпечити співробітникам банку можливість постійно здобувати знання, необхідні для успішного виконання поточних і перспективних професійних завдань.
Ці бізнес тренінги необхідні для забезпечення сталого розвитку банку і розвитку його послуг і банківських продуктів.
Збільшення чисельності персоналу при організації підбору співробітників в банк.
Перевага віддавалася кандидатам:
- з досвідом роботи в банку за напрямком діяльності вакансії, на яку проглядався кандидат.
- з наявністю базової економічної освіти (бажано банківської спеціалізації).
- з наявністю сертифікатів, що дають право на певні професійні види діяльності (наприклад, різні атестати ФКЦБ) або які свідчать про проходження підвищення кваліфікації з банківської справи (наприклад, по валютному контролю, кредитними операціями або зовнішньоекономічної діяльності).
Незважаючи на такі високі вимоги, що висуваються до кандидатів, потреба в бізнес тренінгах та підвищенні кваліфікації постійна.
Під навчанням банківських працівників в банку розуміється участь співробітників в освітніх заходах, що проводяться як усередині банку (тобто внутрішні корпоративні тренінги, навчання, реалізоване силами співробітників), так і поза ним (зовнішні корпоративні тренінги, навчання з використанням зовнішніх бізнес тренерів, в таких форматах:
Формат 1. Відкриті тренінги
Формат 2. Корпоративні тренінги
Приклад: Навчальний семінар LiCO "Як працювати з клієнтами банку правильно" - це тренінг з продажів банківських продуктів для корпоративних клієнтів.
Зовнішнє навчання співробітника банку і внутрішня підготовка за допомогою внутрішніх бізнес тренерів.
- Тренінги (в тому числі тренінги з продажу банківських послуг) для співробітників планується щоквартально.
- При складанні планів враховуються стратегічні напрямки діяльності підрозділів, певні бізнес-планом і поточні потреби в навчанні.
3. На зовнішнє навчання направляються, як правило, головні спеціалісти та керівники підрозділів.
Рядові виконавці можуть проходити внутрішнє навчання у банківських фахівців - тренерів.
Внутрішнє навчання проводиться для фахівців всіх рівнів для огляду змін законодавства, обговорення нових банківських методик і складних питань взаємодії між підрозділами.
З описаних вище кваліфікаційних вимог до персоналу слід, що отримання співробітниками вищого (як першого, так і наступних) освіти не є метою системи внутрішнього навчання банку. Метою навчання співробітників є підвищення конкурентоспроможності банку та зростання мотивації і кваліфікації персоналу.
Основою для визначення поточних потреб співробітників банку в навчанні, тобто відповідності їх кваліфікації і компетенції поточним і стратегічним потребам банку, є:
- результати проведених в кожному відділі щорічно перевірок професійних знань і атестації співробітників;
- результати перевірок служби внутрішнього контролю банку та зовнішнього аудиту;
- рекомендації, отримані в ході співбесіди керівників підрозділів з підлеглими їм працівниками в рамках заходів з оцінки ефективності діяльності співробітників банку (проводяться щорічно);
- нові послуги та технології, впровадження яких потребує відповідної кваліфікації співробітників.
Стратегічні потреби в навчанні визначаються бізнес-планом відділу навчання банку на поточний і наступний періоди.
Складання плану довгострокового бізнес навчання.
Відповідно до виявлених потреб керівник підрозділу складає щоквартальний план внутрішнього навчання для співробітників.
Орієнтовна форма такого плану: