Діловий туризм буває індивідуальний і груповий, значно рідше - сімейний. Хоча під даними журналу Luxury Travel, в Європі кількість ділових подорожей з сім'єю в останні 5 років зросла на 30%, відповідно, можна припустити, що ця тенденція скоро докотиться і доУкаіни [35, С. 96].
Отже, розглянемо різні типи бізнес-туризму з точки зору необхідності і особливостей формування комплексу послуг.
Індивідуальний діловий туризм (відрядження), як правило, короткостроковий. Протягом ділової поїздки відряджений працівник зобов'язаний максимально наситити свого часу діловими зустрічами, розваги не передбачені. Таким чином, комплекс послуг, які може запропонувати і здійснити туроператор, обмежується наступними заходами:
- бронювання ресторану для проведення зустрічі
- оренда автомобіля (з водієм або без)
- надання послуг таксі
- надання перекладача та ін.
З досвіду роботи в туристичній компанії можу сказати, що в даному сегменті комплексні послуги на маршруті практично не затребувані.
Вимоги до додаткового комплексу туристичних послуг приблизно такі:
- забезпечення безпеки і приватності конгрес-заходів, тобто оренда конгрес-залів на території готелів, виставкових залів і т.д.
- вечірня розважальна програма (спільна вечеря, шоу-програма) і «відхідна» вечірка перед від'їздом
- оздоровчі заходи у вільний час (SPA, баня, масаж)
- послуги перекладача та інші.
Конгрессное обслуговування один зі специфічних видів туристичного обслуговування. Конгресовий туризм є одним з найбільш вигідних видів туризму в світі, так як приносить приймаючій країні значно більші доходи, ніж багато інших видів туризму, наприклад туризм з метою відпочинку і розваги. Для туроператора постійні конгрес-клієнти - це великий плюс, тому що виїзди на конгреси плануються заздалегідь (за півроку-рік), що дозволяє якомога більш детально розробити програму, запропонувати найбільш повний і різноманітний комплекс туристичних послуг. Крім того, конгресовий туризм найчастіше здійснюється в несезон, щоб забезпечити безпеку і спокій роботи, а значить можливості розробки комплексу послуг ще більше розширюються.
Згідно зі статистичними даними, спостерігається безперервне зростання конгресного туризму. Приблизно 1 з 5 міжнародних ділових туристів (або 1% загального числа міжнародних туристів) здійснює поїздку з метою участі в конгресах і конференціях.
Конгреси та інші заходи подібного роду організовуються в місцях, де, крім відповідної матеріальної бази (готелі високого класу, що надають великий набір послуг, наявність конгрес-центрів), є і можливості для відпочинку, розваг, занять спортом.
Інсентив-туризм - цим терміном позначається динамічно розвивається в даний час заохочувальний туризм. Заохочувальний туризм являє собою сучасний засіб заохочення співробітників фірм і підприємств за досягнення у праці поряд з такими традиційними формами заохочення, як грошова премія, дотація до покупки товарів і ін.
Інсентив-тур має деякі відмінні риси в порівнянні зі звичайними поїздками:
- це тур, який зазвичай узгоджується з туристської фірмою за 1-2 роки до початку поїздки, так як програма реалізації заохочень компанією розрахована на тривалий період;
- цей тур організовується так, що учасник поїздки огороджений від всяких проблем, пов'язаних з підготовкою і проведенням туру, до того ж туристи, які подорожують по інсентив-турів, найбільш вимоглива публіка до питань якості обслуговування;
- в програму таких поїздок часто включаються ділові заходи, презентації, обмін досвідом, навчання.
Інсентив-поїздка - це один із сучасних прийомів менеджменту, що застосовуються керівництвом фірм, підприємств з метою підвищення продуктивності праці співробітників. Компанії розглядають туристські поїздки як один з найефективніших засобів заохочення співробітників різного рівня.
На вибір напрямку поїздки впливають такі чинники:
- рівень цін повинен бути відповідним, якість повинна строго відповідати ціні, тому що бюджет поїздки жорстко контролюється на всіх рівнях компанії-замовника;
- турцентр повинен бути модним, привабливим для відвідування, пропонувати цікаву програму перебування;
- наявність висококласних готелів (4, 5 зірок), ресторанів, спортивного і медичного обладнання, розваг, можливості для покупок;
- наявність зручних транспортних зв'язків по всьому маршруту;
- вигідний обмінний курс валют в місці перебування;
- наявність добре зарекомендувала себе турфірми, здатної організувати і надати якісне обслуговування.
Переважною формою подорожі на ринку інсентив-туризму є груповий туризм (більше 10 туристів), на частку якого припадає понад 60% всіх поїздок. Близько 30% інсентив-поїздок здійснюється в складі невеликих груп - 2-5 осіб. І 10% припадає на індивідуальні «нагородні» поїздки, в рамках яких передбачається подорож нагородженого зі своєю сім'єю або друзями (Рис. 3)
Відповідно, якщо розглядати інсентив-туризм з точки зору затребуваності туристичних послуг, то актуальність туристичний продукт саме цього типу безпосередньо залежить від того, наскільки унікальний, несхожий на інших і захоплюючий комплекс послуг запропонує туроператор.