На які дивні трудові подвиги готова справжня команда, що має зробити керівник, щоб зростити щиро зацікавлених у спільній справі людей, розповіла бізнес-тренер Дар'я Пантюх.
- Дарина, навіщо взагалі потрібна згуртована команда?
- Керівник на 95% залежить від команди. Точніше, ефективність команди дуже впливає на кінцевий результат діяльності компанії. "Один в полі не воїн" - саме про це. Сам по собі керівник нічого не зможе домогтися, інакше для чого він зветься "Керівником".
- Які ваші рекомендації в справі тімбілдінга і будемо вдячні за приклади з вашої практики.
- Коли керівник в основному націлений на виконання більш глобального завдання або цілі організації, він упускає потреби і інтереси колективу, це завжди призводить до того, що коли потрібна підтримка і сили колективу, колектив виявляється не готовою, не мотивований надати цю підтримку.
Коли постає питання "необхідно встати на барикади, реалізувати план до кінця місяця", у членів колективу зазвичай виникає наступна реакція: "Навіщо мені особисто це треба, навіщо я повинен витрачати на це свій вихідний?"
Коли колектив не збігається з інтересами з цілями керівника і організації, його складно спонукати на реалізацію надзавдання. Тут дуже важливо знати і поважати внутрішні цінності і мотивацію співробітників.
Цікавтеся, чим живуть ваші люди в команді, показуйте, як це схоже з цілями і цінностями організації, як вони могли б бути корисні їй.
- Які рекомендуєте дії для того, щоб згуртувати колектив?
- В першу чергу використовуються методи нематеріальної мотивації і здійснюється постановка спільних цілей. Спочатку загальна мета, потім критерії спільного результату. Далі: визнання, коригуюча зворотний зв'язок, індивідуальні та загальні зустрічі, визнання успіхів, похвала, залучення до спільної відповідальності, залучення до спільних рішень, розширення функціоналу, і, звичайно ж - спільне торжество з нагоди успіхів.
Торжество від душі, ні в чому собі не відмовляючи, сюди дуже підходить фраза "як попрацювали, так і відпочили".
- Чого важливо дотримуватися в процесі здійснення задуманого?
- Найголовніше у всіх заходах, на мій погляд, це коли керівник виявляє себе звичайною людиною, з усіма слабкостями і інтересами, коли він вміє визнати помилки, якщо вони є, коли він вміє сказати "прости", якщо не правий, коли він вміє поміняти своє рішення, якщо воно не збігається з цілями організації.
Хороший бізнес завжди має людське обличчя, часто за цією особою, в першу чергу варто керівник.
- Чим ви в підсумку найбільше пишаєтеся?
- Пишаюся тим, що моя команда не змінювалася протягом 14 років. Навіть коли були "важкі часи", люди йшли ненадовго і - поверталися. Вони поверталися до улюбленої атмосфері, колективу, цікавій роботі. Сьогодні це люди, які мають свої власні бізнеси, високі посади і роботу до душі. Вони багато чому навчилися за час роботи з нами, вони виросли особисто і професійно.
- Які головні "матеріальні" підсумки - що поліпшилося в компанії з появою згуртованої команди?
- Звичайно, особисте прагнення стати кращим продавцем і кращою компанією для вкладення грошей не пройшло дарма. Кожен продавець домігся певної кількості задоволених клієнтів і величезної кількості рекомендацій.
Протягом 14 років, при практично незмінному колективі продавців клієнти купували у нас автомобіль не один раз і рекомендували нас своїм знайомим. До сих пір багато хлопців, які вже працюють в іншому бізнесі, "за особистим зверненням" відправляють клієнтів до своїх кращих знайомим.
- Як рекомендуєте підтримувати командний дух в подальшому?
- Найголовніше - вірити і довіряти команді! Розуміти, що іноді вони краще тебе знають, що робити. Твоя задача - слухати, чути, довіряти і допомагати там, де твої повноваження допоможуть досягти загального результату!