ІНТЕРВ'Ю є найбільш популярним методом збору первинної інформації в практиці діагностики організаційних проблем. Вибір форми проведення інтерв'ю залежить від кваліфікації консультанта і характеру діагностичних завдань. Консультант має або заздалегідь розроблений запитальник, якому він слід в процесі інтерв'ю (стандартизоване інтерв'ю), або план інтерв'ю, який в ході бесіди з респондентом може змінюватися при збереженні спільної мети опитування (нестандартизоване інтерв'ю). Зазвичай при первинній діагностиці організації вибирають нестандартизоване інтерв'ю, яке може тривати від 30 хвилин до 1,5-2 годин. При цьому розмова протікає в режимі діалогу, тобто рівного обміну думками і судженнями.
Важливими чинниками, що впливають на тривалість інтерв'ю і достовірність інформації, що повідомляється респондентом інформації, є його бажання, здатність і готовність висловлювати свої думки, судження і оцінки з потрібних консультанта питань. Використання цього методу вимагає від яка проводить інтерв'ю вміння вступати в контакт, слухати, керувати бесідою, імпровізувати. Однак не має сенсу проводити бесіду, коли опитуваний явно відмовляється співпрацювати.
Інтерв'ю (частіше індивідуальні, ніж групові) є найбільш поширеним методом збору діагностичної інформації. Перевага інтерв'ю полягає в тому, що кожен відповідь може бути перевірений і відпрацьований. що позитивно позначається на повноті, глибині і визначеності одержуваної інформації. Однак проведення інтерв'ю вимагає значних витрат часу і коштів, а також високих професійних якостей консультанта-інтерв'юера.