Стимулювання як фактор підвищення ефективності трудової діяльності
Стимулювання - вид управлінської діяльності, спрямованої на управління трудовою поведінкою персоналу організації для досягнення її цілей за допомогою впливу на умови життєдіяльності працівника. У широкому сенсі слова стимулювання - сукупність вимог і відповідна їм система заохочень і покарань.
В основі процесу стимулювання лежить стимул, тобто спонукання до дії, причиною якого є інтерес як форма реалізації потреб.
Стимул - це спонукальна сила, яка може виступати як «батіг», так і «пряник». Основою стимулювання є співвідношення між дією і винагородою за цю дію. Стимули можуть бути матеріальними і моральними.
Сила мотиву залежить від багатьох факторів, що показав ще Н. Ах. Він виявив залежність сили мотиву від ступеня усвідомленості і ясності об'єкта мотивації, назвавши її законом спеціальної детермінації волі. На силі мотиву позначається закріпленість навички, привабливість об'єкта впливу. Очікуваний результат, ідеалізований об'єкт підсилюють мотив. Під впливом сильної мотивації подія, яке є небажаним, здається менш імовірним, ніж воно є насправді. На силу мотиву можуть впливати похвала осудження, змагання з іншими, зачеплене самолюбство, проблемність і загадковість стоїть перед людиною завдання, привабливість об'єкта і т. П. Розглянемо роль головних з цих факторів.
На підставі подібних даних Г. Томсон С. Каннікатт зробили висновок, що як похвала, так і осуд можуть бути нерозумно використані вчителем початкової школи, якщо він не буде враховувати психологічні особливості учнів.
Тим часом встановлено, що осуд часто негативно впливає на осіб із слабкою нервовою системою. Похвала діє на них позитивно, а на осіб з сильною нервовою системою майже не робить стимулюючої дії. Публічна похвала дуже добре оцінюється людьми, в той час як публічне іронізування викликає саме негативне ставлення. Що ж стосується догани наодинці, то більше половини людей реагують на нього позитивно.
Негативна оцінка робить позитивний (стимулюючий) вплив, якщо вона повністю обґрунтована і дана тактовно, з урахуванням ситуації і стану людини, його індивідуальних особливостей. Характерно, що найгірші результати роботи, за даними А. Г. Ковальова, виявилися не при тих, кого засуджували, а у тих, кого ніяк не оцінювались. «Непомічена», т. Е. Не оцінювані, люди починали працювати все гірше і гірше внаслідок зниження сили мотиву до виконуваної роботи, так як вважали, що вона нікому не потрібна.
А.Г. Ковальов позитивні і негативні оцінки ділить на глобальні, коли оцінюється вся особистість, і парціальні, часткові, пов'язані з якоюсь конкретною діяльністю (конкретним завданням). Він вважає, що глобальна оцінка, як позитивна, так і негативна, шкідлива. У першому випадку вона вселяє почуття непогрішності, що знижує самокритичність і мобілізаційний потенціал особистості (вимогливість до себе), а в другому випадку підриває віру людини в себе, що призводить і до зниження сили мотиву.
При парциальной позитивну оцінку людина усвідомлює, що ще не все зроблено, що успіх не дає підстав для самозаспокоєння; при негативній же парціальної оцінці він не втрачає впевненості в собі, не знижує мотиваційний потенціал, розуміє, що невдачу можна подолати, тому що він має для цього достатньо можливостей.
А.Г. Ковальов зазначає, що люди вважають за краще пряму оцінку їх діяльності, якщо вона позитивна. При цьому чим значніше успіхи, тим більше людина відчуває потребу в прямій публічної оцінки. І навпаки, при невдачі пряма оцінка неприємна, а тому людина воліє непряму, коли конкретно його не називають; в цьому випадку він прагне з більшою активністю вести справу.
Природно, оцінка повинна бути, як правило, адекватна дійсним досягненням людини. Однак в ряді випадків для стимулювання активності старанного, але не дуже здібного або невпевненого в собі людини слід похвалити його і за невеликі і навіть уявні успіхи.
Суттєвим моментом є регулярність і своєчасність оцінки результатів діяльності. З цієї точки зору облік успішності в вузах тільки на підставі складання іспитів в зимову і літню сесії не можна визнати вдалим, виходячи з стимуляції навчальної активності студентів. Відсутність, як в школі, постійних опитувань з відмітками розслабляє студентів, які не робить необхідними регулярні самостійні заняття за підручниками і конспектами лекцій.
На початку XX століття роль грошової винагороди визнавалася провідною в стимуляції працюючого, в зв'язку з чим виникла концепція «економічної людини». Інші мотиватори, які посилюють трудову діяльність, або взагалі не визнавалися, або їх вплив вважалося незначним. Була введена «спонукальна» система заробітної плати: величина заробітку зростала відповідно до зростання продуктивності праці. Однак, якщо матеріальна винагорода залишається на одному і тому ж рівні, воно знижує згодом свій мотиваційний потенціал; щоб цей стимул зберігав свою ефективність, необхідне зростання величини винагороди. Воно більш ефективно в тому випадку, коли виконувана робота може вимірюватися кількісно, і менш ефективно там, де результати роботи важко виразити в точних показниках. Крім того, має значення, як часто людина отримує винагороду - через короткі або довгі проміжки часу; у другому випадку мотиваційний потенціал винагороди знижується. Очевидно, не випадково в царській Росії робочим заробітна плата видавалася щотижня.
Не випадково дослідження психологів вже на початку 20-х років XX століття показали, що є більш суттєві побудители трудової діяльності людини, ніж заробітна плата або, по крайней мере, що зарплата є не єдиним засобом посилення мотивів трудової діяльності людини.
Як стимуляції може виступати і моральне заохочення, що докладно показано в роботі А.А. Русалінова (1974).
Роль змагання в підвищенні сили мотиву найбільш чітко проявляється в спорті, і не випадково основні факти, що підтверджують це, отримані при вивченні психологами саме даної сфери діяльності людини. Однак стимулювання діяльності через змагання - справа психологічно тонке, що не терпить шаблону, що вимагає обліку багатьох обставин. Мають значення і типологічні особливості людей. Особи з сильною нервовою системою більше стимулюються змагальної обстановкою, ніж особи зі слабкою нервовою системою, особливо якщо це дуже важливі змагання. Таким чином, самолюбні суб'єкти більшою мірою стимулюються змагальної ситуацією, більше «заводяться».
Всі ці факти свідчать про те, що існує «ефект аудиторії», який надає на мотиви людей як стимулюючий (посилення енергії людини у присутності інших людей називається фацілітаціей), так і гальмівний вплив (школярі можуть соромитися відповідати на уроках, боячись насмішок товаришів, дорослі можуть боятися публічних виступів в незнайомій аудиторії і т. д.).
Значний вплив на силу і стійкість мотивів надає успішність діяльності людини. Успіхи надихають його, а постійно виникає задоволення від досягнутого результату приводить до задоволеності родом занять, т. Е. До стійкого позитивного відношенню до своєї діяльності. Невдачі приводять до виникнення стану фрустрації, яке може мати два результати в плані впливу на силу і стійкість мотиву. В одному випадку невдачі, що повторюються неодноразово, викликають у людини бажання залишити цю діяльність, так як він вважає, що мало здатний до неї. Ця інтропунітивного форма фрустрації, спрямована на самого себе (самозвинувачення), може привести до згортання цілей діяльності, заміщення їх більш простими, доступними, або тільки до уявного їх досягненню, або взагалі до відмови від них.
Однак і регулярно повторювані успіхи таять в собі певну небезпеку: до ролі успішного (процвітаючого) в якій-небудь справі деякі люди швидко звикають. У них виробляється без міри завищена самооцінка, з'являються самозаспокоєність, зневага до колег або суперникам. Це свідчить про появу у таких суб'єктів «зіркової хвороби» і призводить до зниження сили мотиву - навіщо старатися, якщо і так все виходить.
Особливо гостро питання про суспільної уваги варто в публічних сферах діяльності людини: серед артистів, спортсменів, політиків. Відсутність суспільної уваги (не згадують в пресі, не показують по телебаченню і т. П.) Відбивається на силі і стійкості мотиву до діяльності, викликає депресію з її негативними наслідками.
Діяльність може залучати, цікавити людину з різних сторін. Це може бути невідомість, загадковість кінцевого результату, це і труднощі розв'язуваної задачі, яка «кидає виклик» самолюбству людини. Чим старше школярі, тим більше їм подобається вирішувати важкі завдання, що вимагають значних інтелектуальних зусиль. Очевидно, вирішуючи завдання, проблему, людина відчуває задоволення від напруги і продуктивності діяльності, і, як наслідок, у нього підвищуються сила та стійкість мотиву її виконання.