Публічні і непублічні професії.
Зазвичай, коли ми чуємо словосполучення «публічні комунікації», ми уявляємо собі великий зал, в якому знаходяться десятки або сотні людей, репортери, телекамери, фотокореспонденти та один або кілька людей, які «виступають». А присутні слухають їх, задають питання, фотографують. Але це лише окремий випадок публічних комунікацій. Ми звикли розуміти під терміном «публічна» наявність багатьох (більше двох) учасників процесу спілкування. Але, строго кажучи, це не зовсім вірно. Адже навіть двоє це мінісоціум. Це вже суспільство, публіка. Згадаймо поширену фразу: «твоє суспільство мені дуже приємно». Закони, за якими відбувається людське спілкування, незалежно від кількості людей, що беруть участь в цій дії, мають під собою єдину основу. Звичайно, виступ при великому скупченні народу, телекамер і спілкування «один на один» різняться між собою. Але відмінність це певною мірою психологічного комфорту чи дискомфорту учасників, в сценарії, в можливих наслідках, в ціні помилки, в конкретних техніках ведення комунікації. В основі ж своїй комунікативні дії мають людську потребу і необхідність розділяти з іншими думки, ідеї, власні стану, власне життя. Не дарма слова «суспільство» і «спілкування» однокореневі: вони натякають на одне й те саме.
Якщо Ваша діяльність передбачає, як один з базових процесів, спілкування з іншим, то Ви представник публічної професії. У сучасному світі кількість непублічних професій стрімко скорочується в силу загальної інформатизації суспільства. Сьогодні, не володіючи розвиненими навичками комунікації, важко бути хорошим управлінцем, pr- або hr-спеціалістом, продавцем, клієнт-менеджером.
Презентаційні навички: чи можна цьому навчитися?
У західних університетах, як американських, так і європейських, публічна комунікація є окремою дисципліною і підтверджується дипломом. З середини ХХ століття в різних навчальних закладах вона носить різні назви: «комунікативна ефективність», «риторика», «public speaking», «presentation skills» і т.п. І починається розвиток комунікативної культури з дитячих закладів «раннього віку» (дитячих садків).
Одна з головних тенденцій, явно простежуються на ринку бізнес-освіти, пов'язана, на мій погляд, з тим, що потенційний замовник хоче від консультантів і тренерів «занурення» в специфіку бізнесу. Існує величезна кількість типових, універсальних пропозицій. Зателефонувавши в будь-яку компанію, що займається проведенням тренінгів, семінарів, курсів, можна почути, що «наш курс універсальний: він дає навички і технології комунікації, які застосовні скрізь, від виступу політика на мітингу до продажу пиріжків в точці швидкого харчування». З одного боку, частка правди в цьому є присутнім: як я говорив вище, принципи комунікацій одні і ті ж для самих різних ситуацій. Але уявіть собі: Ви вирішили посприяти гуманітарного розвитку Вашого тринадцятирічного сина. Неодноразово переговоривши з ним, приходьте до висновку, що було б здорово більш щільно йому зайнятися вивченням літератури. Ви навряд чи відправите його на курси каліграфії, чи не так? Тому, що базовими навичками читання і письма він володіє з семирічного віку. При цьому, факт володіння ними зовсім не означає, що він не робить помилок. Просто подальший розвиток буде відбуватися не за допомогою вивчення букваря, а завдяки розвитку звички (або навіть культури) читання і викладу письмово власних думок. Подібно до цього, розвиток комунікативної компетентності, наприклад, у досвідчених менеджерів з продажу вимагає чогось відмінного від курсів по «ефективним презентацій для початківців». І припускає, що консультанти повинні вникати в особливості бізнесу клієнта, в контекст ситуації, відповідально підходити до замовлення. А це, в свою чергу, вимагає великих витрат часу і коштує дорожче, ніж «універсальні» консалтингові або освітні послуги.
Як приклад глибокого опрацювання контексту і діяльності клієнта, що дозволила створити і реалізувати коммункатівную концепцію, спрямовану на створення і продажу послуг високого рівня, наведу нашу роботу з компанією «ГАРАЖ №1». Компанія замислювалася власником, як унікальна сервісна компанія в світі, що належить до сегменту luxury. Суть послуги полягала в комфортному пересуванні клієнта, представника світової або російської еліти, що претендує на вишуканість в усьому, що його стосується. Робота починалася задовго до того, як відбувся перший контакт з клієнтом. Вивчалися приклади світового досвіду (наприклад, школа Bentley), створювалися комунікативні стандарти роботи, проводився відбір і розвиток співробітників. Ця робота зайняла, в цілому, майже три роки. Компанія стала визнаним лідером, що надає послуги в сегменті luxury.