Якщо ваша діяльність так чи інакше пов'язана з продажем, то ви напевно стикалися з тією проблемою, що якийсь відсоток клієнтів йдуть, кудись зникають або перестають купувати.
Мало хто про це замислюється, але якщо почати рахувати, скільки через це втрачається грошей, то цифри можуть виявитися шокуючими. Причому, ці гроші, швидше за все, виявляються в кишенях конкурентів.
Але ж цих клієнтів можна повернути, і це не так складно.
Це навіть набагато простіше, ніж знайти нових клієнтів. При цьому, повернення старого клієнта вам нічого не коштуватиме, тоді як залучення нового «влетить в копієчку».
Та й якщо так подумати, якщо від вас стабільно йдуть клієнти, то, коли ви залучите нових, частина з них гарантовано теж «відвалиться». То чи не краще спочатку «залатати дірки», тобто з'ясувати причини, за якими клієнти йдуть, і усунути ці причини, які є слабкими місцями вашої компанії?
Тим більше, що, як правило, незадоволені клієнти, які від вас пішли, але яких ви потім повернули, виправивши свої помилки, стають самими відданими вашими клієнтами.
Якщо ми не комунікуючи з клієнтами, які пішли через ваших «косяків», то ці клієнти будуть розповідати про вас в негативному світлі всім вашим знайомим. Але якщо ми запитаємо, що його не влаштувало, і «спокутуємо провину», тобто, вибачимося, покараємо винних і подаруємо щось в знак компенсації, то клієнт не тільки повернеться, а й стане всім розповідати про вас вже зовсім в інших фарбах .
Зробіть для минулих клієнтів якесь неймовірно приваблива пропозиція. Це буде стимулом для них згадати про вас і прийти до вас знову.
Іноді ваші клієнти йдуть просто тому, що їм нудно, тому що у вас весь час одні і ті хе товари, а клієнти люблять різноманітність. Дуже важливо розвивати нові послуги, додавати в свій асортимент нові продукти, нові сервіси, і, звичайно ж, сповіщати про новинки своїх клієнтів. Це і може стати ще однією причиною зателефонувати або написати вашим «пішли» клієнтам.
Покажіть їм, як ви їх цінуєте. Організуйте для них якесь корисне безкоштовне захід - семінар або майстер-клас. Ще один спосіб - просто надішліть їм листівки, підписані «від руки», зі словами подяки за те, що вони були вашими клієнтами.
Є й інші способи активації пішли клієнтів, і цю проблему ми також опрацьовуємо в тренінгу «Майстер продажів в бізнесі» - там ми даємо практичне завдання, щоб повернути пішли клієнтів, і тільки виконавши одну це завдання, деякі учасники вже окупали вартість тренінгу.