- На яких клієнтів краще орієнтуватися
- Що робити, щоб Ваші співробітники «не сіли Вам на шию»
- Як створити «магніти» для клієнтів
- Як на великі знижки заробляти багато грошей
- Як передбачаючи бажання клієнтів і збільшувати продажі
У будь-яких салонах є клієнти, яких ми називаємо «заснулими» або втраченими. Хтось намагається їх повернути, хтось нічого не робить.
Є чудова методика за допомогою листів, завдяки якій можна буде повернути назад 65% клієнтів.
Але, давайте спочатку розберемося: Чому клієнти не повертаються?
Чому клієнти не повертаються?
Погане ставлення Вашого персоналу до клієнта
Погана якість роботи
Клієнт хоче змінюватися, а йому роблять кожного разу одне й те саме
Погана робота адміністратора
Клієнти приходять для інтересу в новий відкрився салон «спробувати» і потім повертаються до свого майстра
І багато іншого…
ОТЖЕ, СИСТЕМА ЗДАТНА ПОВЕРНУТИ ВАШИХ КРАЩИХ КЛІЄНТІВ:
Система 3-х листів
Листи повинні бути простими, з привабливою пропозицією і коротким терміном дії
Лист № 1: Ви пишіть в цьому листі про те, що вже минуло майже 3 - 6 місяців в залежності від терміну, з тих пір як клієнт відвідав Ваш салон.
Питаєте у нього: що сталося? Можливо, він незадоволений роботою майстра, рівнем сервісу, може бути щось інше. І якщо на один з цих питань він знайшов відповідь, то пропонуєте відвідати салон за спеціальною пропозицією або безкоштовно і висловлюєте побажання, щоб цей клієнт повернувся до Вас в салон.
Повідомляєте, що акція дійсна протягом тижня.
Формат листа може бути електронним або поштовим, в залежності від того, які контакти клієнта у вас є. Але найбільш ефективні: поштові.
ЯКЩО ЧЕРЕЗ ТИЖДЕНЬ КЛІЄНТ НЕ ПРИХОДИТЬ, шле йому ДРУГЕ ЛИСТ.
Лист № 2: В ньому пишіть, що жалкуєте, що перший лист не дійшла і то пропозиція, яку Ви в першому листі посилали, але можливість отримати подарунок все ще залишається і що Ви, дуже сильно хочете, щоб вони повернулися. Пишіть причини, за якими хочете, щоб вони повернулися.
Якщо Ви думаєте, що набридає клієнту, нічого подібного. Стосуватися клієнта можна 17 разів. Якщо після 17 торкань клієнт до Вас не повернувся, можете про нього забути.
Саме в цьому ж листі ви пропонуєте йому скористатися пропозицією, яке було в попередньому листі і ще один додатковий подарунок. І не потрібно забувати, що повинен бути короткий термін дії.
ЯКЩО КЛІЄНТ ЗНОВУ НЕ ПРИЙШОВ ПІСЛЯ 2-Х ЛИСТІВ, ВИ шле йому ТРЕТЄ ЛИСТ.
Лист № 3: У третьому листі Ви вже безкоштовно йому щось пропонуєте. Ви пишіть, що, дуже розчаровані, жалкуєте і засмучені. Що пропозиції, які Ви йому робите, не приймаються, і чесно говорите, що дуже сильно хочете, щоб він до Вас повернувся. Чи не хочете втрачати його ні в якому разі і готові навіть заплатити за те, щоб він до вас повернувся.
Велика частина клієнтів, «спокушена» такими пропозиціями повертається.
АЛЕ, якщо ж після 3-го листи клієнт не реагує на ваші послання, вам доведеться змиритися і залишити спроби його повернути ....