Ми займаємося продажем і орендою діючих салонів краси та перукарень в Москві і надаємо продавцям бізнесу комплексну послугу, яка включає в себе підготовку інвестиційної пропозиції про продаж бізнесу, пошук покупців, юридичний супровід угоди на всіх етапах.
Як повернути втрачених клієнтів салону краси і хто це повинен робити?
Але що робити, якщо частина клієнтів послугами вашого салону краси користувалися постійно, а тепер протягом тривалого часу не відвідують заклад? Не варто чекати, коли ці клієнти знову запишуться на процедури, потрібно діяти самим.
Для того, щоб нагадати про себе, а за одне дізнатися причину, чому клієнти так довго не з'являються в стінах вашого салону, необхідно їх усіх обдзвонити. Тільки так можна зрозуміти, втрата клієнта пов'язана з погіршенням сервісу, або розцінки на послуги значно вище, ніж у конкуруючого закладу, а може причина зовсім в іншому.
Обдзвонювати клієнтів зі списку постійних повинен сам власник закладу, якому важлива справжня і правдива інформація. Адже купити салон краси, це не означає, що він буде працювати автоматично і без втручання його власника.
Ось кілька рекомендацій, як правильно побудований розмова з втраченим клієнтом допоможе повернути його назад.
- Починати розмову треба з привітання та звернення по імені. Після потрібно запитати, чи зручно людині розмовляти в даний момент, адже це елементарна ввічливість.
- Після потрібно представитися, назвавши ім'я і займану посаду, а після сказати про причини дзвінка. Важливо нагадати, що людина була клієнтом салону, проходячи ту чи іншу процедуру, додавши, що ви цікавитеся якістю послуг, що надаються.
- Далі потрібно висловити слова подяки за увагу до вашого закладу, що, безсумнівно, викличе прихильність колишнього клієнта до доброзичливого настрою і щирості в розмові.
- Тепер пора запитати про те, що хвилює найбільше - чому клієнт перестав відвідувати ваш салон краси. Якщо після питання пішли скарги, потрібно запевнити, що ви вжили заходів назустріч вирішення проблеми. Якщо доречно, запропонуйте компенсацію за завдані незручності.
- Якщо ж причина, по якій клієнт не спадає на салон краси на процедури, особиста, варто запропонувати нові види сервісу, що надається або розповісти про проведені в закладі акціях або знижки.
- Далі варто запропонувати запис на процедуру, потім подякувати за спілкування і попрощатися, висловивши надію на швидку зустріч в стінах вашого салону краси.
Завдяки таким планом, спілкування з колишнім клієнтом не тільки залишить позитивні емоції, але і представить ваш заклад з кращого боку. Імідж салону краси залежить від правильного спілкування з клієнтами, нехай і колишніми.