2.1. Розподіл ролей в групі
Координатор має найбільшими організаторськими здібностями і стає зазвичай в силу цього керівником колективу незалежно від своїх знань і досвіду. Його головний обов'язок-вміти працювати з тими, хто такими знаннями і досвідом володіє, і направляти їх активність на досягнення поставлених цілей.
Генератор ідей. як правило, найбільш здібний і талановитий член колективу. Розробляє варіанти вирішення будь-яких завдань, які нею проблем, але в силу своєї пасивності, незібраність і т.п. не здатний реалізувати їх на практиці.
Контролер сам творчо мислити не здатний, але внаслідок глибоких знань, досвіду, ерудиції може належним чином оцінити будь-яку ідею, виявити її сильні і слабкі сторони, підштовхнути інших до роботи по її подальшому вдосконаленню.
Шлифовальщик володіє широким поглядом на проблему і тому при необхідності вміє «ув'язати» її рішення з іншими завданнями колективу.
Ентузіаст-самий активний член колективу; він захоплює своїм прикладом оточуючих на дії по реалізації поставленої мети.
Шукач вигод -посередники у внутрішніх і зовнішніх відносинах, що надає певну єдність дій членів колективу.
Виконавець сумлінно реалізує чужі ідеї, але потребує при цьому в постійному керівництві і підбадьорювання.
Помічник-людина, який особисто ні до чого не прагне, задовольняється другими ролями, але готовий завжди посприяти іншим у роботі та в житті.
Можуть мати місце також «допоміжні» ролі (наприклад шут).
Вважається, що колектив буде нормально функціонувати при повному розподілі і сумлінному виконанні перерахованих ролей. Якщо його членів виявиться менше восьми, то комусь доведеться одночасно грати дві і більше ролі, що неминуче призведе до виникнення конфліктів.
Ця обставина є однією з причин недостатньої стійкості невеликих груп. У первинних воно до деякої міри компенсується тіснотою зв'язків між людьми, близькістю їхніх поглядів і цілей, а ось групи числом від п'яти до восьми осіб виявляються найбільш вразливими і найчастіше розколюються на дві ворогуючі частини. У цьому сенсі краще колективи, що налічують в своїх рядах 10-12 чоловік, в яких внутрішнє рівновагу досягається набагато легше, але при подальшому зростанні числа членів вони стає менш керованим.
З точки зору ставлення до цієї групи і її нормам, виділяються конформісти (свідомі і недоцільні, тобто погоджуються про людське око); нонконформісти (згодні з позицією групи, але виступають проти через зовнішні причини); негативістів (не визнають думки групи, в тому числі і зі збитком для себе, часто через духу протиріччя).
Члени колективу можуть бути активними або пасивними, інертними, з низькими установками, які потребують підпорядкуванні.
Відповідно до першого кожен член колективу буде прикладати максимум зусиль, щоб зберегти своє «місце під сонцем», і дії ці бувають за своїм змістом дуже неоднозначними. З одного боку, вони можуть виражатися в поліпшенні результативності та підвищення якості роботи, всебічному вдосконаленні себе, тобто мати позитивну спрямованість. З іншого боку, вони можуть зводитися до різного роду інтриг, використанню бюрократичних прийомів, захисту від усього, що несе можливість будь-яких змін.
Дії, підлеглі другому закону, також неоднозначні, бо компенсувати недолік одних якостей можна не тільки активною роботою в інших областях, але і приємно, угодничеством перед керівництвом, «підсиджуванням» суперників і т.п.
Поряд з офіційними колективами, створюваними для вирішення «виробничих» завдань, в організаціях існують колективи неофіційні, є неформальними але характеру внутрішніх відносин, пов'язані з досягненням їх членами якихось особистих цілей. Вони функціонують паралельно з офіційними, надаючи на них значний вплив, яке менеджеру необхідно враховувати в своїй роботі.
Оскільки більшість людей одночасно є членами двох колективів, вони знаходяться під впливом, з одного боку, офіційних цілей організації, а з іншого-цілей неформального колективу, до якого вони належать. Цілі ці цілі збігаються або не суперечать один одному, буде охоче підтримуватися офіційна лінія, але в разі їх розбіжності перевагу, як правило, буде віддаватися цілям неформального колективу, незважаючи на можливу серйозну конфронтацію з керівництвом.
Це полегшується тим, що неформальний колектив завжди стає на захист своїх членів, тому більшість з них цінує добрі стосунки з товаришами вище подяки керівника і боїться втратити їхню прихильність більшою мірою, ніж отримати догану від начальства.