- Поняття «конфлікт», «конфліктна ситуація», «учасники конфлікту».
- Причини конфліктів.
- Класифікація конфліктів.
- Структура і динаміка розвитку конфлікту.
- Стратегії поведінки особистості в конфліктній ситуації.
- Значення конфліктів.
Конфлікт (від лат. Conflictus - зіткнення) - це спосіб вирішення значущих протиріч, що виникає в процесі взаємодії людей, що полягає в протидії суб'єктів конфліктів і звичайно супроводжується негативними емоціями.
У сучасній науці розрізняють наступні види конфліктів:
2. Конфлікти за участю людини:
· Між особистістю і групою,
Протидія суб'єктів конфлікту може розгортатися в трьох сферах:
В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних обставинах, або не збіг інтересів, бажань, потягів опонентів і т.п.
Крім поняття «конфлікт» часто використовується поняття «конфліктна ситуація», яке є приватним поняттям по відношенню до конфлікту.
Конфліктна ситуація являє собою фрагмент конфлікту, цілісний епізод його розвитку. Якщо суб'єкти конфлікту протидіють, але не переживають при цьому негативних емоцій, або навпаки, не протидіють, але переживають негативні емоції, то такі ситуації є перед конфліктними. Однак, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент. коли одна зі сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої сторони. Якщо протилежна сторона відповідає тим же, конфлікт з потенційного, переходить в актуальний.
До об'єктивної сторони відносяться:
· Учасники (сторони) конфлікту,
· Мікро- та макросередовище.
· Інформаційні моделі конфліктної ситуації.
Предмет конфлікту - це суб'єктивно існуюча або уявна проблема, що служить джерелом суперечностей між сторонами. Це те основне протиріччя, через якого і заради розв'язання якого сторони вступають у протиборство.
Умови протікання конфлікту.
Характер будь-якого розбіжності істотно визначається зовнішнім середовищем, в якій виникає конфлікт.
Найважливіші умови протікання конфлікту:
1. Просторово-часові (місце існування суперечності і здійснення протидії, час, протягом якого воно має бути дозволено).
Основними дійовими особами конфлікту є люди. Вони можуть діяти як приватні, офіційні або юридичні особи, а так само об'єднуватися в групи.
За рівнем участі в конфлікті (від безпосередньої протидії до опосередкованого впливу на хід) виділяють:
1. Основних учасників конфлікту (протиборчі сторони) - це суб'єкти, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного.
2. Групи підтримки - це сили, які активними діями або своєю присутністю можуть докорінно впливати на хід і результат конфлікту.
3. Інших учасників - це суб'єкти, які надають епізодичне вплив на хід і результати конфлікту. Наприклад, підбурювачі, медіатори, тобто посередники і судді, організатори конфлікту.
Залежно від основних учасників виділяють наступні види конфліктів:
2. Міжособистісний - це конфлікт між двома (і більше) окремими особистостями, при цьому спостерігається конфронтація з приводу потреб, мотивів, цілей, цінностей і / або установок різних людей.
3. Особистісно-груповий - це конфлікт, який виникає в разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам і очікуванням.
4. Груповий - це конфлікт, який виникає в разі зіткнення стереотипів поведінки, норм, цілей і / або цінностей різних груп.
Конфлікт - наявність протиріччя, розбіжності інтересів, потреб і цілей, що порушує нормальну взаємодію людей, що перешкоджає досягненню їх цілей і приводить до протиборства.
Динаміка розвитку конфлікту:
· Виникнення конфліктної ситуації. несумісність інтересів, цілей, думок, при яких досягнення цілей однієї людини перешкоджає досягненню цілей іншої людини;
· Зростання напруженості у відносинах;
· Усвідомлення конфліктної ситуації і оцінка чужих дій як навмисно ворожі;
2. Власне конфліктну поведінку (інцидент): обопільно спрямовані і емоційно забарвлені дії для утруднення досягнення цілей противника і реалізації власних інтересів і збитки іншого боку;
Розгортання конфлікту (протидія).
· Заперечення старих відносин,
· Формування нових відносин,
· Використання знайдених коштів запобігання знайдених конфліктів.
· Розширення сфер дії конфлікту,
· Залучення нових членів в конфлікт,
· Зростання агресивних дій.
1. Реалістичний (спрямований на досягнення певного результату) і нереалістичних (вираз негативних емоцій є самоціллю).
2. Внутріособистісний - протиріччя різних психологічних чинників внутрішнього світу особистості, часто здаються або є несумісними (потреби, мотиви, цінності, почуття і т.п.).
· Між особистістю і групою,
3. Конструктивний (функціональний).
В динаміці конфлікту, тобто його реалізації як процесу, виділяють наступні основні періоди.
1. Латентний період (предконфлікт). Сутність цієї стадії полягає у виникненні об'єктивної суперечності (проблеми), яке потенційно має стати предметом соорганізаціі своєї позиції по відношенню до неї учасників взаємодії з урахуванням їх мотивів і інтересів. Сприйняття реальності як проблемної, змушує учасників взаємодії зробити якісь дії для вирішення протиріччя (не обов'язково конфліктні). Однак, в силу наявності перешкоди для реалізації своїх інтересів у взаємодіючих суб'єктів виникає викривлене сприйняття проблемної ситуації і дій опонента, які сприймаються вже як безпосередня загроза своїм інтересам.
2. Відкритий період. Після того, як конфлікт усвідомлений, сторони переходять до конфліктної поведінки, яка спрямована на блокування досягнень протилежної сторони, її прагнень, цілей, намірів. Важливим є те, що сторони самі повинні усвідомлювати свою поведінку як конфліктне.
Відкритий період включає:
Інцидент представляє перше зіткнення сторін, пробу сил, спробу за допомогою сили вирішити проблему на свою користь.
Ескалація - це різка інтенсифікація боротьби опонентів.
· Витіснення адекватного сприйняття партнера,
· Зростання емоційної напруги,
· Перехід від аргументів до претензій і особистих випадів,
· Зростання ієрархічного рівня порушуються інтересів,
· Втрата початкового предмета розбіжностей,
· Розширення меж конфлікту,
· Збільшення числа учасників.
Збалансоване протидію характеризується тим, що сторони продовжують протидіяти, але інтенсивність боротьби знижується. Однак, дії по досягненню згоди не робляться.
Завершення конфлікту полягає в переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту.
Основні форми завершення конфлікту:
· Залякування або переростання в інший конфлікт.
(+) Сприяє зміні помилкової думки індивіда з якого-небудь питання.
(-) заважає утвердженню власної думки, незалежної поведінки.
Функціональні наслідки конфліктів для організації:
1. Проблема вирішується таким шляхом, який влаштовує всі сторони, і в результаті люди відчувають себе причетними до вирішення важливої для них проблеми.
2. Спільно і добровільно прийняте рішення швидше і краще втілюється в життя.
3. Сторони набувають досвід співпраці при вирішенні спірних питань і можуть використовувати його в майбутньому.
4. Ефективне вирішення конфліктів між керівником і підлеглими руйнує так званий «синдром покірності» - страх відкрито висловлювати свою думку, відмінну від думки старшого за посадою.
5. Покращують відносини між людьми.
6. Люди перестають розглядати наявність розбіжностей як «зло», завжди призводить до поганих наслідків.
Дисфункціональні наслідки конфліктів:
1. Непродуктивні, конкурентні відносини між людьми. Заважають спільної діяльності, негативно впливають на психологічний стан людей
2. Відсутність прагнення до співпраці, добрим відносинам.
3. Подання про протилежну сторону як про «ворога», про свою позицію - як про виключно позитивної, про позицію опонента - тільки як про негативну.
4. Згортання або повне припинення взаємодії з протилежною стороною, що перешкоджає вирішенню виробничих завдань.
5. Переконання, що «перемога» в конфлікті важливіше, ніж вирішення реальної проблеми.
6. Почуття образи, незадоволеності, поганий настрій, плинність кадрів, тривалий час (-) впливають на стан фізичного здоров'я.
Буденне уявлення про те, що всякий конфлікт обов'язково має негативне значення, спростовано низкою спеціальних досліджень. В даний час розрізняють деструктивні і конструктивні (продуктивні) конфлікти. Це підрозділ конфліктів вперше було запропоновано М. Дойчем.
Інша риса конфлікту - ескалація - означає нарощування напруженості, включення все більшого числа помилкових сприйнять як рис і якостей опонента, так і самих ситуацій взаємодії, зростання упередженості проти партнера. Дозвіл такого типу конфлікту особливо складно. Компроміс як спосіб вирішення конфлікту тут реалізується з великими труднощами.
Серед конструктивних функцій по відношенню до основних учасників можна виділити:
1. Конфлікт усувається повністю або частково, протиріччя між опонентами.
2. Дозволяє більш глибоко оцінювати індивідуально-психологічні особливості людей, що беруть участь в конфлікті.
3. Дозволяє послабити психологічне напруження учасників конфлікту.
Завершення конфлікту може бути як за рахунок зміни об'єктивної конфліктної ситуації, так і за рахунок перетворення її образів, наявних у опонентів.
Дозвіл може бути наступним:
· Частковим (коли виключаються конфліктні дії, але пробудження до конфлікту залишається).
· Повним (конфлікт усувається на рівні зовнішньої поведінки і на рівні внутрішніх спонукань).
Варіанти вирішення конфлікту:
2. Часткове дозвіл на об'єктивному рівні за рахунок перетворення об'єктивної конфліктної ситуації в напрямі створення незацікавленості в конфліктних діях.
3. Повний дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок кардинальної зміни образів конфліктної ситуації.
4. Часткове дозвіл на суб'єктивному рівні за рахунок обмеженого, але досить для тимчасового припинення протиріччя шляхом зміни образів в конфліктній ситуації.