Поведінка в конфліктній ситуації: як вести себе?
Сьогодні ми з вами поговоримо про поведінку в конфліктній ситуації. Ознайомившись з цією статтею, ви дізнаєтеся, як вести себе в конфліктній ситуації. які моделі, методики, способи, стилі, стратегії поведінки існують, в яких випадках краще вибирати ту чи іншу модель. У статті я буду спиратися на методику, яку розробив американський психолог Кеннет Томас - на мій погляд, вона дуже дієва і реально може бути застосована в наших умовах.
Отже, що потрібно знати про поведінку в конфліктній ситуації. Перше і найголовніше:
Конфліктні ситуації неминучі! Це життя, яка завжди складається з протиріч між чиїмись інтересами, такі суперечності і породжують конфлікти. Повністю уникнути конфліктів неможливо - це утопія! Тому до них потрібно ставитися спокійно, приймати їх як об'єктивну реальність, і діяти за законами цієї реальності. Тобто, замість того, щоб думати, як уникнути конфлікту, краще задуматися над тим, як управляти конфліктом, як підпорядкувати його собі, як вести себе в конфліктній ситуації і вийти з неї переможцем.
Якщо ви подивитеся за конфліктами, що відбуваються навколо вас, ви помітите, що різні люди реагують на конфлікти по-різному. Наприклад, є такі, які постійно скандалять, кричать, лаються - про таких кажуть "конфліктна людина". Як правило, інші люди прагнуть уникати конфліктів з ними і бояться будь-якого взаємодії.
Але насправді конфліктний тип особистості - це далеко не найстрашніше, що може бути, тому що якщо знати, як правильно вести себе в конфліктній ситуації, з ними можна розібратися дуже легко, грамотно заспокоївши і схиливши на свою сторону. Набагато небезпечніше конфліктувати з людьми, які зберігають холоднокровність і не показують своїх емоцій. Цілком можливо, і навіть швидше за все, такі люди знайомі зі стратегіями поведінки в конфліктних ситуаціях і успішно використовують їх у своїх інтересах.
Відразу запам'ятайте перша важлива правило: ваша поведінка в конфліктній ситуації має бути якомога менш емоційним, намагайтеся максимально стримувати свої емоції, як би вам не хотілося їх проявити. Це додасть вам істотну перевагу в конфлікті і істотно збільшить шанси вийти з нього переможцем.
А тепер розглянемо основні стилі поведінки в конфліктній ситуації, описані К. Томасом, їх всього п'ять. Для наочності можна порівняти їх з п'ятьма всім відомими тваринами (виходячи з того, як вони себе ведуть при небезпеки). Кожен стиль (стратегію, модель) я буду коротко описувати і говорити про те, в якому випадку його краще застосовувати.
Стратегії поведінки в конфліктній ситуації (Томас).
Стратегія №1. Ведмідь (Пристосування). Модель "Ведмідь" означає "заморожування" і подальше поступове згасання конфлікту. При виборі цієї моделі ви просто приймаєте наявність конфліктної ситуації такою, яка вона є, не намагаєтеся довести свою правоту, але і не погоджуєтеся з опонентом. Ви пристосовуєтеся до цієї ситуації і чекаєте, поки вона поступово вщухне сама - так теж буває, і досить часто.
Стратегію поведінки в конфліктній ситуації "Ведмідь" доцільно застосовувати при наявності таких ознак конфлікту:
- Ваш суперник в конфлікті відверто сильніше вас, має більше важелів впливу на вас (наприклад, це ваш начальник);
- Відновлення нормальних взаємин з людиною об'єктивно важливіше, ніж перемога в конфлікті;
- Сам предмет спору для вас не важливий, а важливий для вашого суперника;
- Цей конфлікт може породити в подальшому більш серйозні конфлікти, і краще, щоб цього не сталося;
- Ви розумієте, що об'єктивно ви неправі, але не хочете це відкрито визнавати;
- Перемога в конфліктній ситуації вимагає значних тимчасових і / або інтелектуальних зусиль, і витрачати таку кількість часу, енергії просто безглуздо.
Стратегія №2. Лиса (Компроміс). Стиль поведінки в конфліктній ситуації "Лиса" означає якусь хитрість: сторони повинні вийти з конфлікту на рівних, без переможців і переможених. В цьому випадку необхідно продемонструвати співрозмовнику, що ви абсолютно рівні, і переконати його прийняти рішення, в рівній мірі влаштовує вас обох, тобто, піти на компроміс.
Стратегія поведінки в конфліктній ситуації "Лиса" буде кращим рішенням, якщо:
- Обидві сторони конфлікту рівносильні, ні у кого з опонентів немає вагомої переваги;
- Для перемоги в конфлікті потрібно затратити чимало часу, а його просто немає, ситуація вимагає швидкого рішення;
- Сторони конфлікту мають протилежні інтереси, між якими немає взагалі нічого спільного (модель "співпраця" (див. Далі) неможлива);
- Конфлікт дозволяє прийняти тимчасове рішення, а в подальшому повернутися до нього знову;
- Ви маєте можливість відкоригувати поставлену спочатку мета і в чомусь поступитися конкурентові;
- Хоча б частково задовольнити свої вимоги - для вас краще, ніж не задовольнити їх взагалі;
- Вам важливо зберегти з людиною нормальні взаємини.
Стратегія №3. Сова. (Співробітництво). Спосіб поведінки в конфліктній ситуації "Сова" означає прояв мудрості і пошук взаємних інтересів, які можна було б використовувати на загальне благо. "Сова" - це можливість перетворити опонентів у партнерів, обмінятися досвідом, почати взаємодіяти, посилити можливості кожного, завдяки ефекту синергії.
Стиль поведінки в конфліктній ситуації "Сова" непогано підійде при наявності наступних вихідних даних:
- Пошук компромісу (модель "Лиса") неможливий, так як для кожної сторони принципово збереження своєї позиції в повній мірі;
- З обміну досвідом можна отримати чималу користь, це буде вигідно для обох сторін конфлікту;
- Вам потрібен час, щоб знайти варіанти вирішення проблеми, і воно у вас є (відсутня необхідність термінового прийняття рішення);
- Ви хочете розширювати горизонти своїх знань / діяльності, дізнаватися / пробувати щось нове, вдосконалюватися, і це для вас важливіше, ніж перемога в суперечці;
- Ви не проти спільно попрацювати над якимись питаннями / проектами, не нехтуючи при цьому своєю позицією з питання, який викликав конфлікт.
Стратегія №4. Черепаха (Ігнорування). Вибір моделі поведінки в конфліктній ситуації "Черепаха" означає проігнорувати конфлікт, "піти в будиночок", нічого не робити для вирішення спору або перемоги в ньому, залишившись при цьому при своїй думці. Іноді, якщо ви не знаєте, як вести себе в конфліктній ситуації, цей спосіб може виявитися оптимальним.
Стратегію поведінки "Черепаха" найкраще застосовувати, якщо:
- Предмет суперечки, що називається, "не варто виїденого яйця", тобто, ніякого об'єктивного інтересу виграти цей спір не існує ні для однієї зі сторін;
- Ви занадто "завелися" (а це - реальний шанс програти конфлікт!), Тому вам необхідно якийсь час, щоб заспокоїтися і тверезо оцінити ситуацію, підготуватися до подальшого вирішення конфлікту;
- Конфліктна ситуація не вимагає термінового вирішення, необхідно час, щоб зібрати аргументи і факти;
- Предмет суперечки несуттєвий, але спроба виграти конфлікт може привести до виникнення більш серйозних суперечок;
- Ви не маєте достатньо ресурсів або впливу, щоб вирішити конфліктну ситуацію в потрібному вам напрямку;
- Ситуація настільки напружена, що будь-які спроби вирішити конфлікт відразу дуже небезпечні, можуть викликати серйозні негативні наслідки.
Стратегія №5. Акула (Суперництво). І, нарешті, остання стратегія поведінки в конфліктній ситуації "Акула" передбачає справжню битву до останнього, "на виживання". Вибираючи цю модель, ви прагнете максимально перемогти суперника, на 100% відстоявши власні інтереси, але при цьому повинні усвідомлювати, що самі точно так же можете бути повністю переможені.
Вибір типу поведінки в конфліктних ситуаціях "Акула" актуальний в наступних випадках:
Ось такі 5 стратегій поведінки в конфліктній ситуації по К. Томасові можна використовувати. Спочатку дуже важливо зробити правильний вибір методики, оскільки якщо ви вже почнете застосовувати якийсь один стиль ведення спору, переключитися на інший може бути не просто складно, а й неприпустимо (наприклад, уявіть собі, що ви почали "Акулою", а закінчили " черепахою "- це повний провал). Тому постарайтеся максимально об'єктивно оцінити ситуацію і вибрати метод, який ви будете використовувати.
Раджу також почитати про методи переконання людей і про те, як переконати людину. виходячи з того, до якого типу особистості належить ваш суперник. Ця інформація теж допоможе вам вийти з конфлікту переможцем.
Тепер ви знаєте, як поводитися в конфліктній ситуації, і запевняю, ця інформація, а точніше - її правильне застосування, істотно збільшить ваші шанси на перемогу в конфлікті. Тому користуйтеся, але не зловживайте.
А у мене на сьогодні все. Приєднуйтеся до наших постійних читачів і вчіться досягненню успіху і управління особистими фінансами разом з Фінансовим генієм. Побачимося в інших публікаціях!