Творчий підхід
Кожна конфліктна ситуація завжди різна. До неї потрібно підходити з розумом і зуміти вибрати правильний варіант для її подолання. Це не просто, але ці зусилля цілком виправдаються, зберігши вам нерви і гідність.
У стресових ситуаціях людині важко перебувати в спокої, як правило він, крім того, що в даний момент злиться, так в його голові вибудовується ще ланцюжок подій, яка приводить людину до ще більшого гніву. Але потрібно зуміти себе стримати і показати свій творчий потенціал.
Уявіть, як людина, яка вам нагрубив або кричить на вас, здивується, коли побачить повне неупередженість на вашому обличчі або навіть посмішку.
Звичайно, в такій ситуації буде складно знайти плюси, але це є важливою частиною для вирішення конфлікту. Знайшовши позитивні плюси, ви зможете легко припинити цю неприємну ситуацію.
формулювання проблеми
Конфлікт не може бути усунутий, якщо сторони не захочуть зрозуміти один одного. Нічого не можна домогтися, якщо обидві сторони почнуть ображати один одного і переходити на особистості.
Донести претензії іншій стороні, не викликаючи негативної реакції, допоможуть правильні формулювання проблеми. Вони включають в себе:
- опис моменту, через який почався конфлікт;
- емоційна реакція на подію;
- можливий правильний вихід з ситуації, що склалася;
- рішення даної проблеми.
Наприклад, замість фрази «Досить на мене кричати! »Можна сказати« Я б хотів обговорити нашу проблему в більш спокійній обстановці »
Помітно, як тон став більш стриманий. Тому, грубістю на грубість відповідати не варто, будьте спокійними і врівноваженими, і ви вирішите конфлікт на свою користь і станете більш впевненим у собі.
Ось ще кілька корисних порад для людини, яка не знає як поводитися в конфліктній ситуації:
- Будьте стримані. Емоції заважатиму вам логічно думати і спокійно вести розмову.
- Не звинувачуйте ні в чому співрозмовника, це не принесе користі ніякої стороні даного конфлікту, а навіть ще більше погіршить ситуацію.
- Всі рішення в ході конфлікту повинні бути обдумані вами і зважені.
- Використовуйте активні контакти: кивайте головою, дивіться в очі співрозмовнику, використовуйте правило «дзеркала»: його руху копіюйте, але робіть це обдумано.
Пам'ятайте, конфлікт - явище негативне, і не призводить ні до чого хорошого. Намагайтеся уникати таких ситуацій, а якщо все ж потрапили в подібну, намагайтеся вирішити все спокійно і на корені, дотримуючись наших порад.