Як показує практика, багато неприємностей з пластиковими картами виникають через неуважність самих власників, особливо коли вони йдуть у відпустку. Сьогодні росіяни замість готівки віддає перевагу більш зручний і менш ризикований варіант. банківські карти. Збираючись в дорогу, буде незайвим поцікавитися, чи не доводитися чи закінчення терміну дії вашої картки на час поїздки. Журнал "D?" . пише про те, як вирішувати проблеми з банківськими картами.
На відпочинку варто проявляти пильність і не залишати карту без нагляду: або носити її з собою, або орендувати сейф і класти її туди, радять банкіри. Якщо карту все ж вкрали або ви її втратили, впадати у відчай не варто. Втрачену карту можна відновити, навіть перебуваючи за кордоном. Тримач дзвонить в свій банк, той зв'язується з платіжною системою (ПС), до якої відноситься карта, і потім представники ПС повідомляють клієнту, в якому найближчому банку він зможе отримати дублікат. розповідає Наталя Страхова, начальник відділу клієнтської підтримки пластикових карт Собінбанку. Терміновий перевипуск карти і її доставка клієнту займає від одного до трьох днів. Банк перевипускає карту і направляє клієнту через платіжну систему або через міжнародну компанію підтримки власників пластикових карт, якщо банк має з нею пряму угоду, вона і організовує доставку, чия вартість складає близько 250 доларів. Якщо мова йде про найдорожчих і престижних картах (Visa Infinite, MasterCard World Signia), можливо, банк прийме рішення взяти частину витрат на себе, в основному ж власники пластикових карт самі оплачують таку послугу ". Додає Еміль Юсупов, директор департаменту роздрібних банківських продуктів Абсолют банку. Сам перевипуск обійдеться клієнтові в залежності від типу карти і тарифної політики конкретного банку від 0 до 250 доларів за карту.
У разі втрати або крадіжки "пластику" гроші можна отримати і готівкою. Мова йде не про кредит, запитувану суму спишуть з вашого рахунку, тому якщо баланс нульовий, то ви нічого не отримаєте. Крім того, більше 5 тисяч доларів в будь-якому випадку не видадуть. така вимога платіжних систем. Сам процес видачі також проходить через ПС, яка може як доставити гроші клієнту в номер готелю, так і запропонувати йому отримати гроші в банку. учаснику системи в тому місті, де він відпочиває. Деякі банки пропонують власникам преміальних карт послугу консьєрж-сервісу, по якій також доставляються гроші власнику. Для VIP-клієнтів така операція часто безкоштовна.
Складніше вийти з ситуації, коли карта "проковтну" банкоматом. В цьому випадку необхідно спочатку повідомити про подію банк-емітент, і якщо даний казус стався не з його ініціативи (наприклад, через перевищення ліміту по кредитці), то слід звернутися в банк, якому належить банкомат. Якщо причина в технічний збій роботи апарату, карту можуть і повернути. Правда, в ситуації, коли банкомат самотньо стоїть на вулиці, пошук "винних" може затягнутися надовго. Тому при знятті готівки за кордоном краще використовувати апарати, що знаходяться у відділеннях банків, в цьому випадку шансів отримати назад свій "пластик" набагато вище.
Перебуваючи за кордоном, слід уважніше стежити за балансом коштів на мапі: в мінус ви можете піти набагато швидше, ніж розраховуєте. "Такі ситуації бувають навіть з не залежних від клієнта причин. Наприклад, валюта рахунку у його карти. Долари, а він знаходиться в зоні євро, тоді відбувається конвертація сум за внутрішнім курсом платіжної системи та банку. В результаті може утворитися негативний залишок по картці" . каже Наталя Макєєва. Тоді банк може заблокувати карту, до тих пір поки покупець не погасить заборгованість. Якщо це сталося, слід звернутися до рідних і знайомих, які могли б поповнити ваш картковий рахунок. Для цього їм треба буде або прийти в офіс вашого банку і внести в касу гроші за вказаними реквізитами, або через будь-який банк зробити безготівковий переказ на ваш рахунок.
Заморозити операції по карті банк може і в тому випадку, якщо запідозрить в вас несумлінного позичальника. "Якщо ми видали кредитку, а потім до нас прийшла інформація про те, що цей клієнт ще в десяти банках оформив кредитні карти і не погашає наявні прострочення, звичайно, банк візьме на себе відповідальність і заблокує картку". наводить приклад Наталя Страхова. В укладених з клієнтами договорах обслуговування звичайно домовляються право банку на блокування карт на власний розсуд.
Чи не квапся
Якщо ваша картка не приймається в банкоматі або торговій точці, це ще не ознака того, що вона занесена в стоп-лист. Причиною можуть бути і технічні проблеми. допустимо, обрив зв'язку між точкою (або банкоматом), де приймається карта, і обслуговуючим її банком. У таких випадках треба або знайти інший банкомат, або почекати якийсь час: як правило, такі неполадки усуваються оперативно.
Іноді трапляється, що банкомат гальмує, і людина, вирішивши, що апарат не працює, йде, а в цей час і видається необхідна сума. Якщо гроші ніхто не візьме, то через одну-дві хвилини їх "проковтне" банкомат. Незважаючи на те що клієнт не отримав кошти, вони будуть списані з його рахунку. У цій ситуації слід направити претензію в кредитну організацію: інкасація банкомату покаже наявність зайвих грошей, і банк, швидше за все, їх поверне на рахунок клієнта.
Кожен власник карти. потенційний об'єкт для нападу кардерів, так себе самі називають шахраї, що займаються аферами з картами. Найбільш поширені в їх середовищі два способи карткового злодійства. Перший. фішинг, практикується в інтернеті; про те, як орудують віртуальні аферисти, D? вже писав. Другий улюблений шахраями метод. скімінг, коли безпосередньо копіюється інформація з магнітної смуги карти.
Банки про шахрайство з їх картами, природно, воліють не розповсюджуватися. Останній епізод, який набув широкого розголосу, пов'язаний з ВТБ 24. В кінці минулого року банку довелося заблокувати відразу кілька тисяч карт. Як з'ясувалося, в Москві на кількох банкоматах шахраї встановили скіммінговие пристрою. Отримавши всі необхідні відомості, шахраї виготовили дублікати карток і стали за кордоном їх переводити. Поки банк не зрозумів, що відбувається, шахраї встигли зняти близько 100 тисяч доларів. Втім, всі вкрадені гроші банк повернув клієнтам. Подібні випадки в Росії поки що не набули масового характеру.