Довіра до інтернет-магазину - виключно важливий фактор. Якщо не кожен перший, то вже точно кожен другий потенційний покупець, знаходячи в інтернет-магазині потрібний товар, задає собі питання: «Чи можу я довіряти цій продавцеві? Де гарантія того, що я дійсно отримаю товар? ». При відправці замовлення післяплатою ці питання втрачають свою гостроту, проте за ними неминуче слідують інші: «Не підсунуть мені дурницю? Чи буде товар якісним, працездатним? ». Зарубіжні інтернет-магазини мають в своєму розпорядженні ряд організацій, які готові засвідчать їх надійність і безпеку. У США і Канаді є BBBOnLine. в Великобританії - ShopSafe і Office of Fair Trading. Європа «покрита» Eurochambres і Fedma. в Кореї оперує KIEC. а в Сінгапурі - CommerceNet, Singapore. Є навіть така структура, як Global Trustmark Alliance. яка об'єднує перераховані організації, завдання яких - переконати покупця в благонадійності і безпеки інтернет-магазіна.А що в Росії? Нам вдалося знайти тільки Асоціацію російських інтернет-магазинів і Національну асоціацію учасників електронної торгівлі. Перша асоціація, судячи зі списку учасників, особливою популярністю не користується. Сайт другий, Національної асоціації, «лежав» на момент написання статті (404). Є ще Allshops. незалежна асоціація учасників інтернет-торгівлі, але, судячи з усього, основне завдання цієї організації - розвинути власну дисконтну систему. З натяжкою в засвідчують порядність інтернет-магазину структури можна віднести популярні каталоги інтернет-магазинів, типу МагІНФО. проте кнопки і беджі, на яких було б написано «Цьому магазину можна довіряти», такі ресурси не раздают.В зв'язку з цим доведеться діяти «як завжди», з використанням підручних засобів. Бо ззовні допомоги в даному питанні чекати поки не доводиться - їй просто нема звідки взяться.Навеяно думками Сюзан Петракко (Susan Petracco), провідної блогу DoublePlus - Ecommerce for the Rest of Us
«Прозорість»
SSL-сертифікат
Якщо ви приймаєте оплату банківськими картами (кредитками), SSL практично обов'язковий. Навіть якщо безпосередньо в вашому інтернет-магазині покупець не вводить свої платіжні дані, SSL діє як заспокійливе, гарантія того, що подробиці взаємодії між інтернет-магазином і покупцем в процесі оформлення замовлення не потраплять в руки третіх осіб. Найпростіше придбати сертифікат у свого хостинг-провайдера (він же і зробить все необхідне для переходу в захищений режим). Напишіть відповідний запит на підтримку, і вам все розкажуть.
Відгуки клієнтів
Якщо ви ще не випитувати відгуки у покупців. саме час почати це робити. Люди схильні довіряти тим, хто з ними «в одному човні». Хай там як уміло ви не описували товар, ефект від ваших зусиль може бути менш помітний, ніж ефект від простого відкликання виду «Класна річ, і з доставкою ніяких проблем. Рекомендую! ». Якщо зараз ви подумали про те, що можна кілька подібних відгуків написати самостійно, не робіть цього. Обман, якщо він розкриється, завдасть непоправної шкоди репутації. Крім того, наведений приклад сильно спрощений. Щоб якось вплинути на розумовий процес потенційного покупця, читання відкликання повинно захопити його увагу як мінімум на 5-10 секунд. Тобто ефективний відгук містить 40-60 слів, і розміщується а) на спеціальній сторінці з відгуками, б) в спеціальному блоці на головній, і в) на сторінці товару. Думаєте, клієнти не стануть витрачати час на те, щоб б допомогти вам підвищити продажі інтернет-магазину? Якщо ви обслуговуєте їх на вищому рівні, вони будуть вдячні. Підкажіть їм, що висловити свою подяку вони можуть у вигляді відкликання. Крім того, ви завжди можете «купити» відгук (а разом з ним - лояльність). Запропонуйте клієнту купон, що дає знижку в 5-10% на наступне замовлення в вашому інтернет-магазині.