idivpered.ru> Відкрити інтернет магазин> Перші збут> Підвищення довіри і лояльності до інтернет магазину з боку відвідувачів.
Але як при всьому при цьому створити видимість роботи великого і успішного інтернет магазину, в якому неодмінно варто щось купити? Вся справа в первісному довірі.
І сьогодні я розповім як зовні підвищити довіру до вашого інтернет магазину, незалежно від того, скільки людина залучено в його роботу. Адже ви, як мінімум, отримаєте більш високу конверсію, так ще й підвищите лояльність покупців. Загалом, скрізь одні плюси.
Сьогодні ми розглянемо:
Що дасть підвищення довіри і лояльності до інтернет магазину?
Лояльність покупців це ваш золотий актив, яким ви повинні дорожити. Чим вище лояльність, тим більше продажів ви зможете зробити. Підвищення лояльності і довіри до інтернет магазину це постійна робота, яку не слід зупиняти.
Що б ви не продавали, якщо у покупця до вас не виникає довіри на етапі знайомства, то шансів зробити продаж все менше і менше.
Так що єдино вірну відповідь на поставлене в заголовку питання - це істотне підвищення продажів в вашому інтернет магазині навіть при дотриманні мінімальних умов.
Отже, тепер розглянемо на що ж найбільше звертає увагу наш покупець.
Покроково підвищуємо довіру до нашого інтернет магазину.
Для спрощення сприйняття наведемо, що покупець потрапив на одну зі сторінок вашого сайту і тепер перед ним стоїть питання прийняття рішення: "Купити у вас товар або не купити? ". Давайте допоможемо йому в цьому і схилимо до покупки.
Користувач потрапив з пошукової системи на сторінку товару і починає послідовно оцінювати.
Зазвичай, це перше, на що він дивиться. Покупці, які шукають якийсь певний товар, напевно у вашому магазині бачать його не перший раз. І, отже, бачать його фотографії не вперше. Тому зробіть фотографії не "як у всіх", викачані звідкись з інтернету, а свої. Це відразу буде відчуватися.
Читайте також: Методика зростання продажів інтернет магазину
Відгуки про товар.
Так, більшість власників магазинів зараз вважають, що відгуки всюди куплені і вірити їм не варто. І, чого гріха таїти, часто так і є. Я зустрічав навіть спеціальні сервіси з купівлі відгуків.
Відгуки хоч вже і не викликають особливої довіри, але вони все одно грають роль під час прийняття рішення про покупку. Так що не нехтуйте.
Користувач вивчив товар, почитав відгуки і тепер необхідно зрозуміти як швидко ви доставите до нього замовлення і як йому можна заплатити.
Залежно від того, звідки прийшов до вас користувач, він вибирає найбільш зручний тип доставки (запропонуйте йому всі ці способи доставки в інтернет магазині).
- Якщо він з МСК, СПб або іншого міста мільйонника, то покупець шукає кур'єрську доставку з оплатою готівкою кур'єру. Також, покупець цікавиться можливістю самостійно забрати замовлення в пункті видачі.
- Якщо він з інших регіонів, то оптимальна буде доставка післяплатою з оплатою при отриманні. Так, погоджуся, передоплату мало хто любить.
Намагайтеся давати покупцеві можливість оплачувати товар при його отриманні;
Чим більше способів доставки, тим більше шансів потрапити покупцеві. Тут головне не перестаратися.
Так, доставку вибрали. Чим же майбутній покупець зможе оплатити замовлення? І які способи оплати зможете запропонувати йому ви?
Тут так само добре працює правило великої кількості варіантів оплати. Зазвичай достатньо наступного списку:
- Готівкові
- Webmoney. Яндекс гроші
- Пластикові картки
- Накладений платіж
Логотип VISA і MASTERCARD чарівним чином підвищує довіру до вашого магазину
Повернення та якість товару.
Покупець вже наполовину на гачку, тепер треба розвіяти його сумніви щодо повернення товарів, гарантій, сертифікатів і ставлення до виробника.
Читайте також: У мене ніхто нічого не купить
Опишіть докладно умови повернення вашого товару відповідно до закону, так як до кожного типу товарів застосовуються свої правила;
Гарантія. Яка, на який термін, де центри гарантійного ремонту;
Якщо ваш товар має на увазі наявність сертифікатів. то обов'язково викладіть їх скани на сайт у відповідний розділ;
Ну а якщо ви є ексклюзивним / офіційним / прямим дистриб'ютором виробника, то обов'язково про це напишіть.
Контактні дані.
Уявіть себе на місці покупця. Вже на даному етапі ваше довіру до інтернет магазину істотно вище, ніж на момент потрапляння на сайт. Адже ви вже оцінили товар, доставку, оплату та інші умови. Переходимо до контактних даних, за якими в разі чого користувач буде дізнаватися статус замовлення.
Ще більше підвищуємо довіру до інтернет магазину.
Щоб остаточно закріпити враження про себе, я раджу "добити" відвідувача наступними речами:
Вивішуємо фотографії співробітників;
Також розміщуємо фотографії офісу, складу або вітрини;
Проставляємо посилання на спільноти в соцмережах, в яких ведемо активне обговорення.
Далі, якщо вартість товару і умови доставки користувача влаштовують, то ймовірність, що він зробить покупку в вашому магазині, дуже велика.
Оффлайн методи підвищення лояльності до інтернет магазину.
Думаєте, що ставлення до вас формується тільки в інтернеті? Так, але не тільки. Просто зробіть те, що я напишу нижче і результат не змусить себе чекати:
Читайте також: Яким я бачу ідеальний сайт інтернет-магазину? Або пару слів про мою збірці.
Використовуйте ваш фірмовий стиль. Упаковуйте в фірмову папір, кладіть в фірмові пакети, використовуйте фірмові конверти і візитки. Адже набагато приємніше отримати брендований замовлення, ніж просто в білому пакеті;
Кладіть невеликий подарунок у замовлення. Для вас він нічого не буде коштувати, а для покупця це буде дуже і дуже запам'ятовується подією. Повірте, він до вас ще повернеться;
Швидко передзвонюйте після замовлення. Це одне з перших на що звертають увагу нові покупці, вперше вчинили у вас замовлення;
Використовуйте програми лояльності для покупців;
ПРОСТО БУДЬТЕ БЛИЖЧЕ ДО СВОЇХ Покупцям. ЦЕ ГРАЄ КЛЮЧОВУ РОЛЬ.
Невже все так просто?
Можете використовувати описані вище фактори довіри як чекліст для свого магазину і провести кілька тестів з впровадженням того, чого у вас ще немає. Подивіться потім як зросла довіра до інтернет магазину і, отже, продажу з конверсією.
Більшість власників не розглядають свої інтернет магазини з боку покупця. а даремно. Власник завжди дивиться по-своєму на своє дітище. У свою чергу покупці дивляться найчастіше з іншого боку Найчастіше це відбувається через те, що власник сайту не є цільовою аудиторією свого ж магазину, а це сильно ускладнює життя.
Мені, наприклад, БУЛО важко себе уявити продавцем весільних товарів і аксесуарів, поки я сам не пройшов через всю весільну підготовку. І тепер мені вже буде набагато легше, як у формуванні асортиментної матриці, так і в залученні покупців. Під час підготовки я дивився на чужі бізнеси і розумів де у них проколи, а де, навпаки, вельми цікаві рішення.
Тому скористайтеся своєю перевагою і випередите своїх конкурентів підвищенням лояльності і довіри до себе.
Не важливо на яку суму було замовлення. Не важливо на скільки шкідливий клієнт попався.
Завжди подарувати подарунок і залишити візитку або флаєр (тупо на принтері друкуємо візитки на аркуші А - 8 штук)
Не важливо який подарунок.
Все що написав звучить на перший погляд безглуздо і наївно, але це работет. Взагалі найбезглуздіші ідеї щодо залучення покупців і поліпшення конверсії завжди працюють.
В одній розумній книжці було написано, що людина (покупець) по суті своїй тварина і у нього самі низинні інстинкти - нажива, халява, секс і т.д. На них і треба грати. Подарунок і майбутня знижка хоча б в 1% (копійки ...)
Знову-таки приклад з життя.
Продавали якісь предмети побуту. Намалювали банери - гарні і яскраві. Крутимо на одному великому сайті дві доби. Показів вже за 700 000 перевалило. За два дні приблизно 350 кліків. На 100 кліків припадає 7 замовлень. (Спеціально не вживаю такі слова як CTR)
З огляду на вартість показів цих банерів і навар з кожного замовлення - крутити далі зовсім нерентабільно.
Хоча банери класні, яскраві, чіткі, повністю розкривають суть пропозиції. Загалом стопорнулі ми покази.
Працювали ми з тим майданчиком по передоплаті і у нас залишалося на той момент ще 300 000 показів. Став думати над головними питань: хто винен і що робити. Мене начальство напрягет, великі бабки викинули. Коротше, начальство плюнуло і виїхало кудись на три дні перед цим вступивши зі мною в статевий зв'язок. Сам на нервах, напружив свою команду. Покурили з дизайнером, повирішували як бути. У підсумку я розлютився і сказав, що якщо за півгодини він не намалює нові банери для откруткі, то банери намалюю я сам, і намалюю на них сиськи (пардон перед прекрасною статтю, звичайно ж я запропонував намалювати груди) прикриті цими самими предметами побуту, що ми продавали.
В результаті банери малював сам.
Час був пізній, напряг манагеров, і їх стали відкручувати, навіть не подивившись що там було намальовано. Вони прокрутилися менше 150 000 разів коли їх помітили. Потім був скандал з керівництвом площадки, депреміювання манагера розмістив банер.
Скінчилося все добре. Кількість кліків збільшилася. На 1000 показів вийшло близько 100 кліків! Я такого CTR ніколи в житті не бачив.
А я взяв пляшку коньяку і поїхав ізвінятья перед манагером.
Ха-ха, уявляю ситуацію :)
А можна глянути на цей банер?
Це як ліки, в маленьких кількостях корисно, у великих - шкідливо.
Просто треба знати міру.
Щодо свині і теличок, згоден - перебір.
День добрий Андрію!
у мене ось питання виникло, я читав всі ваші статті і є передплатником, всюди у вас обсмоктується одна тема, Робіть унікальний контент, використовуйте свої фотографії товару, опис має бути унікальним і так дале .........
У МЕНЕ 9000 ТОВАРІВ У КАТАЛОЗІ і у 99% власників ІМ їх повірте мені не менше, ви вибачте але більшість тут не продає один тікає будильник, в сухому залишку залишається інформація про прописні істини які повинен знати кожен.
З повагою Станіслав.
Станіслав, по-перше, 9000 товарів це не так і багато. Я працював з асортиментом під 57000 товарів і навіть там є робочі способи. Само собою з розуму зійдеш писати тексти разом під весь асортимент. Тому в більшості випадків спочатку пишуться тексти під найбільш популярні з точки зору вордстата товари, а потім і під все інше в міру зниження популярності. Щоб ви розуміли, це робиться в першу чергу для просування по низькочастотних запитах. Унікальні оптимізовані під низькочастотні запити тексти самі себе просунутий в топ, особливо якщо зробити грамотну перелинковку на сайті для коректного розподілу ваги сторінок. І ви знаєте, що саме низкочастотники найбільш конвертабельності з точки зору продажів. Чи згодні?