На мій погляд одна з найбільших проблем онлайн-торгівлі це відсутність візуального контакту продавця з покупцем. Як наслідок низький ступінь довіри до інтернет-магазинах. Плюс до всього цього ситуацію погіршують всякі говно-магазини і шахраї. Тому питання довіри варто опрацьовувати особливо ретельно.
14 порад «по збільшенню довіри»
1. Простий, зрозумілий і «красивий» дизайн. Перша думка про магазин відвідувач формує протягом декількох секунд. Якщо дизайн Вашого магазину страшний або не релевантні для ЦА можете забути про продажі.
2. Контактні дані повинні бути легко помітні.
3. Використовуйте безкоштовні номери формату 8-800
4. Дозвольте своїм покупцям залишати відгуки не тільки про товар але і про роботу Вашого магазину. Відгуки про роботу магазини можна винести на головну або створити під них окремий розділ. В ідеалі об'єднати обидва ці варіанти - частина відгуків про магазин на головній, частина на окремій сторінці.
5. Не забувайте про відгуки про товар.
6. Розміщуйте на сайті сертифікати якості на продукцію.
7. На сторінці оплати розмістіть значки стандартів безпеки Versign і інших сервісів.
8. Встановіть форму онлайн-консультанта.
11. Озвучуйте гарантії.
12. Вкажіть юридичну інформацію. Її можна прописати в підвалі, на сторінках «контакти» і «про магазин».
13. Пропишіть політику конфіденційності.
14. Додайте на сайті фотографії офісу і співробітників.