1. Самий загальний принцип застосування знаків етикету - ϶ᴛᴏ ввічливість, доброзичливість. Разом з тим, в діловому листуванні використання етикетних засобів носить регламентований характер.
2. Звернення є обов'язковим елементом ділового листування. Існують определ ?? енние традиції, які веліли форми звернення до незнайомих людей. На початку століття були універсальними способами звернення громадянин і громадянка. у другій половин ?? е XX століття великого поширення набули діалектні південні форми звернення за ознакою статі - чоловік, жінка (дама, мадам). Сьогодні спостерігається різноманіття форм звернення: Шановний пане Бобильов ...; Шановний Олексій Степанович ... У листах до особливо важливих персон (членам уряду, парламента͵ губернатору, меру, заслуженим діячам науки, відомим громадським діячам) прийнято використовувати звернення: вельмишановний, високоповажний (Вельмишановний Олександр Васильович!).
3. Застосування синтаксичних конструкцій типу: Незважаючи на вжиті нами зусилля ...; Ми розглядаємо можливість надання Вам ... дозволяє не порушувати таких принципів етікета͵ як ввічливість і коректність. Використання вставних слів і сполучень пом'якшує тональність відмови або догани: на жаль, сподіваємося, на наш погляд, вважаємо.
4. В офіційному спілкуванні, в т.ч. в діловому листуванні, допустиме лише форма мн. числа особових займенників 2 л. - Ви.
5. При формулюванні прохань, запитів, пропозицій використовується форма 1л. мн. ч. (представницьке''ми''): Ми раді вітати вас ...; Ми пропонуємо свою продукцію ...; Ми звертаємося до Вас з проханням ...
7. У діловому листуванні має місце тенденція уникати займенника''я''. Перша особа виражається закінченням дієслова.