Слідкуйте за нами в ВКонтакте. Facebook 'e і Twitter' e
Сьогодні кайдзен є однією з ключових концепцій менеджменту. Будучи органічною і природною для Японії, вона може бути дуже доречна і ефективна і для бізнесів інших країн в силу своєї економічності і послідовності. На думку Масаакі Имаи, вона може бути застосована не тільки в великих, але також в середніх і малих компаніях. Однак це багато в чому залежить від самих організацій, ментальності людей і умов застосування.
В основі філософії менеджменту кайдзен лежить кілька фундаментальних принципів:
• Кайдзен і менеджмент.
• Процес, а не результат.
• Йди циклам PDCA / SDCA.
• Якість - перш за все.
• Говори, використовуючи дані.
• Наступний процес - це споживач.
Кайдзен починається з керівництва компанії, що визначає стандарти і політику компанії, що встановлює графік впровадження стратегії і очолює процес, застосовуючи принципи кайдзен на своєму рівні.
Кайдзен і менеджмент
Кайдзен визначає дві головні функції менеджменту: підтримка і вдосконалення (рис. 1), де підтримка направлено на забезпечення виконання стандартних робочих процедур (standard operating procedure, SOP), а вдосконалення - на поліпшення існуючих стандартів. Таким чином, менеджмент кайдзен зводиться до головного приписом: підтримуйте і покращуйте стандарти. Це забезпечується за рахунок постійних зусиль і дисципліни всіх працівників підприємства.
Стратегія кайдзен передбачає довгострокову перспективу і робить упор на людські зусилля, мораль, комунікацію, навчання, командну роботу, залучення і самодисципліну.
Процес, а не результат
Кайдзен спирається на мислення, орієнтоване на процес, оскільки для поліпшення результатів необхідно покращувати процеси. Збій в досягненні запланованих результатів вказує на збій в процесі. Тому завдання менеджменту - ідентифікувати і виправляти такі процесні помилки.
Кайдзен зосереджується на людських зусиллях, що різко контрастує з прийнятим на Заході способом мислення, орієнтованим на результат, і визначає основні цикли: "плануй-роби-перевіряй-впливай" (PDCA); "Стандартизує-роби-перевіряй-впливай" і принципи: "загальний менеджмент на основі якості" (TQM); "Точно вчасно", "загальний догляд за обладнанням" (TPM).
Інструменти кайдзен результативні тільки при орієнтації на процес. При цьому найкритичніший елемент в процесі кайдзен - прихильність і залученість вищого керівництва. Щоб забезпечити успіх, це ставлення треба продемонструвати відразу і послідовно виконувати.
Йди циклам PDCA / SDCA
Першим необхідним кроком в процесі кайдзен - введення циклу "плануй-роби-перевіряй-впливай" (PDCA) в якості механізму, що забезпечує безперервність кайдзен в досягненні політики підтримки і вдосконалення стандартів. (Рис. 2).
1. Плануй: встановлюємо цілі для вдосконалення.
2. Роби: реалізуємо намічений план.
3. Перевіряй: визначаємо, залишило чи впровадження слід і призвело чи до запланованого поліпшення.
4. вплив: створюємо і стандартізуем нові процедури, покликані запобігти повторенню початкової проблеми або встановити цілі для нових поліпшень.
Цикл PDCA постійно поновлюється: як тільки відбувається поліпшення, результат процесу перетворюється в об'єкт подальшого вдосконалення. Впровадження PDCA визначає позицію: "ніколи не задовольнятися існуючим станом речей". Оскільки люди вважають за краще зберігати статус-кво і часто ухиляються від ініціювання поліпшень, менеджмент повинен підштовхувати їх, постійно встановлюючи стимулюючі цілі.
Будь-який новий робочий процес спочатку нестабільний. Тому перед тим як почати новий цикл PDCA, кайдзен пропонує стабілізувати поточний процес за допомогою циклу "стандартизує-роби-перевіряй-впливай" (SDCA). (Рис. 3.)
Всякий раз, коли в поточному процесі з'являються відхилення, треба поставити такі питання:
• Це сталося тому, що у нас не було стандарту?
• Це сталося тому, що ми не дотримувалися стандарту?
• Це сталося тому, що стандарт України не був адекватним?
Тільки після того, як стандарт встановлений, а його вимоги виконуються, варто, стабілізуючи поточний процес, перейти до використання PDCA. SDCA стандартизує і стабілізує поточні процеси, в той час як PDCA покращує їх. SDCA відноситься до підтримки, а PDCA - до вдосконалення, а разом вони стають двома головними завданнями менеджменту.
Якість - перш за все
Серед першочергових цілей - якість, витрати, поставка - кайдзен віддає якості вищий пріоритет як головному конкурентної переваги.
Як і попередні принципи, кредо "якість - перш за все" вимагає прихильності керівництва, тому що менеджери, прагнучи задовольнити вимоги до постачання або скорочення витрат, часто схильні до компромісів. Таким чином, вони можуть принести в жертву не тільки якість, але і життєздатність всього бізнесу.
Говори, використовуючи дані
Кайдзен є шляхом вирішення проблем. Щоб вони були ефективно вирішені, їх треба виявити, а потім зібрати і проаналізувати інформацію про ці проблеми, всі необхідні дані. Збір відомостей допоможе зрозуміти, на чому потрібно зосередитися; це служить відправною точкою для вдосконалення.
Наступний процес - це споживач
Будь-яка робота являє собою ланцюжок процесів, і кожен з них має як свого постачальника (вихідний процес), так і споживача (подальший процес). Матеріал або порція інформації, отримані процесом "А" (постачальник), обробляються і поліпшуються в процесі "B", а потім надсилаються процесу "C". Так подальший процес завжди розглядається як споживач попереднього.
Ця схема діє на рівні споживачів двох типів: внутрішніх (в межах компанії) і зовнішніх (на ринку). Більшість людей, що працюють в організації, мають справу з внутрішніми споживачами. Реалізація описаної схеми повинна привести до зобов'язання: ніколи не передавати дефектні деталі або неточну інформацію в подальший процес. При дотриманні цієї умови кожним співробітником зовнішній споживач на ринку отримує високоякісну продукцію або послугу. Система забезпечення якості передбачає, що всі в організації застосовують цю схему на практиці.
Основні системи управління в кайдзен
Для досягнення цілей кайдзен в компанії необхідно встановити наступні системи:
• Загальний контроль якості / загальний менеджмент на основі якості.
• Систему виробництва "точно вчасно" (виробнича система Toyota).
• Загальний догляд за обладнанням.
• Розгортання політики.
• Система подачі пропозицій.
• Робота малих груп.
Загальний контроль якості / Загальний менеджмент на основі якості
Загальний контроль якості - один з принципів японського управління, що охоплює всі аспекти менеджменту. Стратегія загального контролю якості стала основою "загального менеджменту на основі якості - TQM", використовуваного в усьому світі.
Розглядаючи рух TQC / TQM як частина стратегії кайдзен, ми отримуємо більш чітке розуміння японського підходу, але японський TQC / TQM не повинен розглядатися виключно як діяльність, пов'язана з контролем якості. Рух TQC / TQM було розвинене як стратегія, покликана допомогти менеджменту зробити виробництво більш конкурентоспроможним, що приносить прибуток і поліпшити всі аспекти ведення бізнесу.
"Q" означає "якість" як пріоритетне завдання, але враховує і інші цілі, а саме: витрати і поставка.
"T" позначає "загальний", тобто передбачає залучення кожного працюючого в організації - від вищого керівництва насамперед і до менеджерів середньої ланки, майстрів і робітників. Далі вона поширюється на постачальників, дилерів і оптових торговців.
"C" відноситься до "контролю" або "управління процесами". У TQC / TQM ключові процеси треба ідентифікувати, управляти ними і постійно їх удосконалювати, щоб поліпшити результати.
Cистема виробництва "точно вчасно"
Створена в Toyota Motor Company під керівництвом Тайіті Оґно система виробництва "точно вчасно" передбачає перехід до "бережливого виробництва" з усуненням що не приносять дохід видів діяльності. Вона досить гнучка і дозволяє пристосуватися до різноманітних вимог споживачів.
Опорні точки системи виробництва "точно вчасно":
• час такту (час виробництва однієї одиниці продукції, а не час циклу);
• "потік одиничних виробів";
• "витягує виробництво";
• дзидока (автономізація);
• U-образні осередки (U-shaped cells);
• зниження часу переналагодження (setup reduction).
Система виробництва "точно вчасно" значно скорочує витрати, дозволяє своєчасно поставити продукцію і суттєво збільшує прибуток компанії.
Загальний догляд за обладнанням (TPM)
Все більше і більше виробничих компаній як в Японії, так і за її межами сьогодні використовують на практиці "загальний догляд за обладнанням" (TPM). При цьому якщо TQM робить упор на поліпшення управління і якості в цілому, то TPM в основному служить поліпшенню якості обладнання і орієнтований на його максимально ефективне використання завдяки загальній системі профілактичного обслуговування, що охоплює весь життєвий цикл верстатів і механізмів. Так само, як TQM залучає до процесу всю компанію, TPM впливає конкретно на кожного співробітника підприємства.
В системі кайдезн важливо управління. Якщо кожен зайнятий в кайдзен заради кайдзен і немає загального прагнення всієї компанії, відомої керівником, до досконалості, то застосування цієї стратегії може дати обмежений ефект.
Менеджмент повинен встановити чіткі цілі для кожного і стати на чолі всіх дій по вдосконаленню, спрямованих на їх досягнення. Стратегія кайдзен в дії вимагає ретельного контролю процесу впровадження.
Вищому керівництву потрібно перш за все розробити довгострокову стратегію з виділенням середньострокових і річних цілей. Топ-менеджери повинні мати план розгортання стратегії, який слід довести до нижчих рівнів управління, аж до цеху. У міру того, як стратегія спускається на нижчі рівні, в план включаються всі більш і більш конкретні заходи і дії. Наприклад, пункт політики "Ми повинні зменшити наші витрати на 10%, щоб залишитися конкурентоспроможними" можна довести до робочих цеху у вигляді набору дій, таких як збільшення продуктивності, зниження запасів і шлюбу, а також поліпшення компонування лінії.
Без мети стратегія кайдзен схожа на шлях в нікуди. Вона найбільш ефективна, коли кожен працює над досягненням мети, яку встановлює менеджмент.
Система подачі пропозицій
Система подачі пропозицій - важлива частина орієнтованої на людину стратегії кайдзен. Вона спрямована на стимулювання участі всіх співробітників в процесі. Японські менеджери бачать своє першочергове завдання в тому, щоб спонукати у співробітників інтерес до кайдзен, заохочуючи їх на подачу великої кількості пропозицій незалежно від їх значущості. В Японії часто заохочують робочих до обговорення з майстрами своїх пропозицій і прийняттю по ним негайних заходів, не чекаючи офіційного розгляду. Там не чекають великої вигоди від кожної пропозиції. Головна мета - виховання мислячих в дусі кайдзен і самодісциплінованим людей. Цей погляд різко контрастує з підходами західного менеджменту, котрі спиралися б на економічну вигоду і фінансові стимули в системах подачі пропозицій.
Робота невеликих груп
Стратегія кайдзен передбачає роботу людей в невеликих неформальних, добровільних об'єднаннях всередині компанії, які формуються для виконання конкретних завдань в цеху.
Найпоширеніший вид таких груп - гуртки якості, призначені для вирішення не тільки проблем якості, а й таких питань, як витрати, безпеку і продуктивність. Вони є елементом стратегії кайдзен, орієнтованим на колективну роботу. Гуртки якості зіграли важливу роль в поліпшенні якості продукції і підвищення продуктивності праці в Японії, проте їх роль часто перебільшується. Насправді вирішальний вплив справляє менеджмент, який формує систему забезпечення якості, навчання персоналу, розробки та впровадження політики і створює міжфункціональні системи якості, витрат і постачання.
Успішна робота гуртків якості демонструє, що менеджмент відіграє непомітну, але життєво важливу роль в їх підтримці.
Слідкуйте за нами в ВКонтакте. Facebook 'e і Twitter' e