Диференційований підхід до екскурсійного обслуговування
Термін «диференціація» означає поділ, розшарування цілого на частини. Диференціація екскурсійного обслуговування вирішує наступні завдання:
1. Сприяє максимальному задоволенню різнобічних запитів екскурсантів;
2. Сприяє пошуку резервів по розширенню тематики екскурсійного обслуговування;
3. Підвищує якісний рівень і ефективність всієї екскурсійної діяльності.
· Хочуть все знати, для них кожна екскурсія - відкриття;
· Уточнюють свою точку зору (як правило, відвідують екскурсію по певній темі);
· Використовують екскурсію як вид дозвільної діяльності.
На сучасному етапі розвитку екскурсійної діяльності все більшого поширення набуває обслуговування індивідуалів, хоча за своєю суттю екскурсія розрахована зазвичай на групу учасників. Екскурсійна група - тимчасове співтовариство людей, сформований з метою отримання конкретних екскурсійних послуг з урахуванням наступних певних ознак: вік, рід занять, вид дозвільної діяльності для любителів, місце проживання.
При проведенні екскурсій з використанням різних видів транспорту останній повинен відповідати вимогам, встановленим у чинній нормативній документації, рівно ж як і засоби розміщення і харчування. Персонал, який надає екскурсійні послуги, повинен бути навчений забезпечення безпеки учасників.
Екскурсійне обслуговування не повинно супроводжуватися погіршенням об'єктів показу. Наприклад, неприпустимо «взяти гаманець» на археологічних екскурсіях, завдати шкоди флорі і фауні (рвати квіти, витоптувати, випалювати рослинний покрив, розоряти мурашники, гнізда і т.п.) на екскурсіях природознавчої тематики.
Ефективність екскурсійного обслуговування знаходиться в прямій залежності від якості її організації і проведення всього комплексу екскурсійних заходів. Серед цього комплексу основним є якість проведених екскурсій, яке, в свою чергу, залежить від професійної майстерності екскурсовода.