Не так давно Wall Street Journal повідомив про патент на «систему кращою доставки», оформленої під кінець минулого року Amazon. Нова ідея корпорації Джеффа Безоса полягає в тому, щоб доставляти людям посилки ще до того, як ті їх замовили. Онлайн-гігант планує відправляти товари в локальні сортувальні центри на підставі раніше зібраних і проаналізованих переваг клієнтів, його пошукових запитів і вже скоєних замовлень. Тягне на лайфхак століття: онлайн-магазин підвезе бажані вами товари ближче до дому, щоб звести час доставки до мінімуму, коли ви все-таки зважитеся на покупку.
Хтось посміється над черговим футуристичний рішенням, хтось приведе безліч причин, чому така система нежиттєздатна, але не варто випускати з уваги просту думку: Amazon - це компанія з річним оборотом в 60 мільярдів доларів, а компанії з річним оборотом в 60 мільярдів планують на десяток кроків вперед.
Майбутнє в наш час настає трохи швидше, ніж ми звикли, і це стосується навіть такої повсякденного сфери, як шопінг. Ще недавно людство відкривало для себе онлайн-магазини і платежі за банківськими картками, а через кілька років ми вже не буде мислити покупок без миттєвої доставки і оплати сітківкою ока. Редакція FURFUR вирішила приготуватися до цього заздалегідь і уявити, як буде виглядати ритейл світлого майбутнього.
Найбільша роздрібна мережа Великобританії Tesco, наприклад, вже сегментувати свою клієнтську базу на 250 тисяч когорт за статтю, віком, уподобаннями, характером і іншим параметрам. Amazon, як ми писали вище, теж дуже серйозно готується до індивідуальної роботи з купівельними смаками. Екстраполювати тренд на відносно невеликі мультибренд одягу ще простіше - навряд чи, рік за роком купуючи більше речей Our Legacy, ніж будь-якого іншого бренду, я буду роздратований персональним повідомленням про новий завезення і відкладеному світшоти розміру S, а також спеціальною знижкою на нього.
Онлайн-покупки
Зрозуміло, все покупки в майбутньому можна буде здійснювати онлайн, причому, швидше за все, навіть за допомогою чайника або тостера. Масова віртуалізація всіх брендів і магазинів пропорційно підвищує напруження боротьби за гаманці (точніше, карти) споживачів. Кожен старанний онлайн-магазин вже щосили вдає з себе щось трохи більше, генеруючи свій власний медіаконтент або вибудовуючи особливо чутливу систему допомоги покупцям.
Але в майбутньому доведеться намагатися ще сильніше - Forbes пророкує появу персональних консьєржів навіть на сайтах-гіпермаркетах. Інтернет-магазинам все-таки доведеться розщедритися на схожу з офлайн-продавцями посаду: консьєржі будуть підтримувати постійне спілкування з клієнтами, підбираючи їм варіанти костюма на весілля або бігових кросівок, щоб ті ненароком не занудьгували за самостійним скроллингом відповідних розділів. Хоча, чим чорт не жартує, цілком можливо, що цей обов'язок буде виконувати штучний інтелект.
Найважливішою проблемою, яку ще має бути повною мірою вирішити онлайн-магазинам, залишається віртуальна примірка одягу. Для багатьох це єдина, але вирішальна причина на користь традиційного шопінгу. Багато сайтів вже працюють з виготовленням одягу за мірками, наприклад, про цілий пласт магазинів на замовлення сорочок ми вже розповідали. Втім, це не зовсім те ж саме, в майбутньому навряд чи хтось погодиться щось вважати - ваші індивідуальні дані, вбиті один раз або зовсім розраховані за допомогою веб-камери, будуть автоматично застосовуватися в більшості онлайн-шопів, і проблема невідповідності індивідуального розміру і того, що під цією ж цифрою на увазі американські бренди, відпаде назавжди.
Забивати дані власної банківської карти? Серйозно, це ж майже три хвилини часу. Зрозуміло, від такої проблеми постараються позбутися в самий найближчий час. Поки що технології зчитування необхідної інформації з сітківки або пальця дійсно грають роль кумедних експериментів деяких офлайн-магазинів, але ж це тільки поки. Процес покупки в будь-якому випадку еволюціонує - це всього лише питання часу і вдосконалення системи захисту даних. Людина вже викачує мобільні додатки в один клік і без всякого занудства - які до біса 16-значні номери.
Цей пункт ми придумали, виключно щоб написати про безпілотники. Технологія, що розбурхала уми в минулому році, на ділі поки відправлена на доопрацювання - Amazon і всім, хто припускає її використовувати, ще доведеться вирішити проблему безпеки вантажу і самого дрона, а також врахувати технічні аспекти перетину повітряного простору. Але представники компанії вже озвучували цифру в п'ять років - саме через стільки Amazon планує серйозно спробувати організувати масову доставку безпілотниками вдруге.
Google і зовсім інвестує в систему автомобілів-безпілотників, що змінить назавжди всю культуру пересування на планеті - є надія, що на терміни доставки це теж відіб'ється. Як би там не було, а їх, терміни, будуть скорочувати усіма можливими способами, найбільш реалістичним здається створення складів-магазинів, звідки вам підвезуть замовлення через годину після оплати. Але поки залишається неясним, як в такий ланцюжок можуть інтегруватися поодинокі незалежні ритейлери.
Суть ритейлу не зміниться ні через 10, ні через 20 років - як не змінюється вона протягом останніх декількох тисячоліть: люди все так же будуть продавати і купувати, come rain or shine. І точно так само, як би стрімко не розвивався інтернет і інтернет-комерція, як би швидко не працювала доставка і в які б гарні коробочки ні упаковувався товар, офлайн-магазини одягу нікуди не подінуться, як нікуди не дінеться чисте задоволення від здійснення покупки в приємному місці, у привітного і професійного продавця.
Інше питання, як будуть відбуватися покупки і які супутні фактори, які не мають прямого відношення до якості і виду речей, матимуть значення. Цими факторами можуть бути екологічність, локальне виробництво, етична поведінка бренду, додаткові послуги. Швидше за все, все більшого поширення отримає масова кастомизация: все більше марок запропонують покупцям при покупці самостійно вибрати параметри - кольору, тканини, фурнітуру і так далі, в рамках відповідної естетики марки.
живі магазини
Хто б що не говорив, а офлайн-магазини не вимруть, як динозаври. Мова йде скоріше про зміну функції - сенс ходити по простенькому складу з розвішаної за розмірами одягом, якщо можна все приміряти і замовити будинку без тимчасових витрат? Сенс, швидше за все, буде в іншому. Commercial store стане social store - чимось середнім між культурним центром, клубом за інтересами та магазином, тільки брендованим.
В принципі, вже зараз ми бачимо, як більшість нових магазинів, будь то офіційні франшизи або початківці незалежні, грають в «концепт-стор» або «шоу-рум». Але насправді диван з пачкою японських модних журналів на столику, кавоварка і холодильник з пивом - цього в майбутньому стане здаватися мало. Тут впору поглянути на нові форми роботи гравців світового рівня - наприклад, алкогольні бренди, що відкривають багатоповерхові власні «дому», де вміщаються відразу кілька барів чи ресторанів. Ідеальний фізичний магазин майбутнього - це не просто простір, де люди зможуть комфортно тусуватися годинами без ідеї щось купити (вона прийде до них пізніше - вдома в інтернеті), але цілий багатозадачність комплекс з різними приміщеннями, який збере всі необхідні послуги (їжа, перукарня, кіно і т. д.). Уявіть собі не надто гігантський торговий центр, який повністю присвячений одному бренду.
