У пункті №3 написано: "Клієнти, впевнені в своїй технічної грамотності". Саме "впевнені". Зазвичай це люди технічних спеціальностей, або колишні працівники автосервісів років 90-х. Вони завжди "знають", що саме треба зробити з їх авто, а після ремонту фахівці вислуховують купу засуджень і здивоване запитання: чому як було, так і залишилося?
Ось Вам яскравий приклад:
Приїхав до нас сьогодні Опель з проханням замінити лямбда-зонд БАНК1, сенсор1, промити інжектор WYNNSом і почистити дросельну заслінку. Тобто у нас від клієнта є ЧІТКО поставлена задача.
Єдине питання яке він задав: а Ви даєте гарантію?
Так! Ми гарантуємо, що л / зонд буде замінений, і заслінка буде чиста, але не більше!
Зрозуміло, для чого було поставлено питання про гарантію. У авто є проблема, яку хтось діагностував, і засудив л / зонд і заслінку, і пообіцяв йому, що після даної процедури все буде ОК! Але до чого тут МИ? Хтось діагностував, хтось засудив, я МИ повинні йому гарантію дати, що після даних процедур проблема, про яку ми, до речі, навіть не чули ще, зникне? А якщо тобі порадять в вихлопну подути, теж все зникнути має?
Я чесно НАМАГАЛАСЯ уточнити, за чиїми рекомендаціями ми це робимо? Можливо, існує проблема, і справа не в л / зонді і дроселі? Так як, судячи з того, що клієнт точно знає, який із купи л / зондів треба міняти, йому хтось щось діагностував.
На що я отримала відповідь:
- Машина не їде! Я не перший рік за кермом, я знаю, що треба робити! (На підвищених тонах) Що ви мене тут розводите!
НУ І ЯК З ТАКИМИ розумників ПРАЦЮВАТИ Б.ть ?!
Коли я намагалася наштовхнути його на думку, що дану проблему треба обговорити з мотористом або з діагностом, щоб не робити непотрібні роботи, а також згадала, що після промивання WYNNSом рекомендовано замінити свічки, теж була послана далеко і подалі ...
Після цього я передала клієнта майстру з яйцями (в прямому сенсі), так як мені здалося, що відсутність їх у мене сильно б'є по його чоловічому самолюбству, і тому розмова не склалася. Майстер мовчки забрав у нього авто і сказав, що зробимо, як хоче клієнт. І л / зонд поміняємо, і почистимо всюди, де просив.
Діагностовано ОСЬ ЦИМ! Про що нам клієнт, природно, не сказав
От чорт! Ось і діагност!