- Як дізнатися чого хочуть ваші клієнти?
- Як зрозуміти, чи подобається їм ваш товар або послуга?
- Як визначити, чи задоволені покупці сервісом і що можна поліпшити?
Звичайно ж, щоб отримати відповіді на всі ці питання потрібно запитати про це ваших клієнтів.
Як грамотно підготувати і провести опитування?
Постарайтеся точно визначити мету опитування і відповідно до неї формулюйте запитання. Не намагайтеся в одному опитуванні дізнатися відразу все, швидше за все в цьому випадку ви ризикуєте не отримати ніяких певних даних.
Будьте короткі, більшу ефективність показують анкети тривалістю до 5 хвилин. Крім цього, постарайтеся не задавати респондентам питання з великою кількістю варіантів відповіді. Бажано розбити один довгий питання на кілька простих і коротких.
Задавайте однозначні питання, інакше результати складно буде виміряти.
Людині легше відповідати на питання, які передбачають відповідь «так» або «ні». Намагайтеся не питати: «Чи легко Ви знайшли інформацію про доставку, способах оплати, умови повернення та нашому магазині?». Краще розбити таке питання на кілька запитань з варіантами відповіді «так» або «ні». Краще отримати такі відповіді, ніж взагалі не отримати ніяких.
Намагайтеся запитувати респондента так, щоб не вплинути на його думку.
Порядок, в якому ви задаєте питання, також має чимале значення. Перші повинні бути легкими, вони повинні залучити респондента в опитування, а особисті питання краще ставити в кінці. Також розбийте питання по групах відповідно до логіки.
Перед початком опитування протестуйте його на знайомих і уточніть, скільки часу їм знадобилося на відповіді.
Після проведення опитування поділіться результатами з тими, хто взяв у ньому участь. Так ви дасте своїм клієнтам зрозуміти, що для вас важливо їх думку і вони охочіше погодяться взяти участь в наступному опитуванні.
Що ж робити з результатами?
Результати опитування потрібно обов'язково використовувати для поліпшення якості товарів і послуг компанії. Проаналізуйте результати і зробіть висновки. Але не варто сприймати всю отриману інформацію буквально. Дані опитування не є істиною в останній інстанції, це всього лише причина задуматися.
Експерти радять проводити опитування регулярно, тільки в цьому випадку Ви зможете порівнювати отримані результати, побачити динаміку розвитку компанії і оцінити чи працюють внесені вами зміни.