Ви думаєте, що зачарували клієнта своєю пропозицією і все йде за планом, як раптом він йде в відмову. Що ж потрібно сказати потенційному покупцеві, щоб він перейнявся довірою до вас і вашого продукту?
1. Шукайте приховані потреби
Чим глибше ви розумієте, що реально хвилює ваших клієнтів, тим простіше буде обійти гострі кути, які можуть зірвати угоду.
2. Розповідайте про чужі успіхи
Часто клієнтові важко уявити, як він запровадить новий процес або технологію в свій бізнес. Те, що очевидно для вас, для нього може бути незрозумілим. І швидше за все ваша пропозиція буде сприйнято скептично. Але рішення є.
Також клієнт скоріше погодиться на вашу пропозицію, якщо відчує себе в колі однодумців. Просто покажіть йому список компаній, з якими ви успішно спрацювали в минулому році.
3. Продавайте менше
Коли ціна є основною перешкодою, завжди шукайте способи вписатися в бюджет клієнта: спростите продукт або скоротіть трудовитрати. Почніть з невеликою угоди, продайте клієнту недорогий і зрозумілий продукт або послугу. Це дозволить отримати більше можливостей у майбутньому.
Покупці, які сьогодні заплатили вам невелику суму грошей, в майбутньому з більшою ймовірністю погодяться на більш значну пропозицію.
Причина проста - клієнт вже довірився вам і, якщо залишився задоволений результатом, то ви почуєте від нього «так» і в наступний раз.
4. Розповідайте про наслідки відмови
Успіх конкурентів, «мляві» продажу, текучка кадрів, шахрайство всередині компанії, «злив» клієнтів, проблеми з законом - класичні «страшилки», які добре працюють.
Донесіть до клієнта просту логіку: якщо зараз він відмовиться від вашої пропозиції, то в найближчому майбутньому витратить більше часу і грошей, ніж заощадить зараз і буде змушений вирішувати проблеми, яких могло не виникнути. Тільки не перестарайтеся, баланс важливий в будь-якій справі.
5. Навчайте своїх клієнтів
Коли ваш клієнт не готовий сказати «так», поверніться на початкові етапи процесу продажів і ще раз оціните його потреби. Якщо висновки не змінилися, то витратьте час на те, щоб переконати клієнта в необхідності вашого продукту. Однак тут важливо не перегнути палицю, щоб не втратити покупця.
Ваше завдання - принести користь і отримати натомість довіру і лояльність. Вивчайте ваших клієнтів чогось нового і корисного.
SalesapCRM - проста хмарна CRM-система для підвищення вашого прибутку:
- захоплення заявок з сайту, пошти і соцмереж
- швидка техпідтримка online
- безкоштовний тариф
- гнучкі налаштування під кожен бізнес
Почніть заробляти більше прямо зараз!