Як правильно написати заяву на повернення грошей за покупку?
Відповіді юристів (3)
м Нижній Новгород
Необхідно бачити всі документи, щоб скласти загальну картину справи.
Чи можу я написати заяву на повернення грошей і як правильно це зробити?
Виникне необхідність, звертайтеся.
Є питання до юриста?
Добрий день, Катерина!
Процедура повернення коштів при виявленні недоліків в товарі, що входить до переліку технічно складних, виходячи з положень Постанови Уряду
Відповідно до ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право на відмову від технічно складного товару та повернення грошових коштів,
внесених в рамках укладеного договору, при наявності недоліків будь-якого
роду в період до п'ятнадцяти днів, що обчислюються з дня його передачі споживачеві. Але, якщо недоліки виявляються вже по завершенню визначеного терміну, повернення грошових коштів можливий, але при наявності однієї з наведених нижче підстав:
1. виявлення істотного недоліку товару;
2. перевищення термінів ремонту товару, встановлених положеннями Закону «Про захист прав споживачів 45 днів.
3. відсутність реальної можливості користуватися товаром протягом кожного року, якщо він є гарантійним, в цілому більше, ніж протягом 30 днів в результаті повторного виправлення недоліків різної природи.
Продавець за бажанням має право розраховувати на повернення йому товару з недоліками, тоді, як споживачеві в термін до десяти днів з дня пред'явлення відповідної вимоги передаються грошові кошти особисто в руки або шляхом перерахування на розрахунковий рахунок. У встановлені терміни продавець зобов'язаний укластися, навіть, незважаючи на право проведення перевірки якості та зобов'язання, що стосуються експертизи товару за власний рахунок у разі виникнення спору щодо недоліків.
Термін заміни товару неналежної якості - 7 днів з моменту пред'явлення такої вимоги. При необхідності додаткової перевірки якості товару продавцем такий термін становить 20 днів з дати пред'явлення зазначеної вимоги.
Якщо у продавця (виробника) в момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом 1 місяця з моменту пред'явлення такої вимоги.
Термін повернення сплачених за неякісний товар грошових коштів - 10 днів з
дати пред'явлення відповідної вимоги.
При наявності спору про наявність недоліків і (або) про природу виникнення недоліків, продавець несе зобов'язання по організації експертизи за свій рахунок.
Споживач має право бути присутнім, а також фіксувати хід і перевірки якості, і експертизи, про своє бажання слід повідомити продавця або виробника (залежно від того, кому спочатку висувалися вимоги). Намір слід висловлювати в письмовій формі, один з примірників документа залишати у себе з відміткою про отримання, датою, підписом щоб уникнути ігнорування усних вимог. Проведення експертизи обмежена суворими часовими рамками, які відведені для задоволення вимог споживача ст.ст. 21, 22 Закону «Про захист прав споживачів». До 10 днів при пред'явлення покупцем вимог про повернення грошових коштів за неякісний товар, зменшенні його вартості, відшкодування витрат на усунення недоліків. До 20 днів при пред'явленні вимог про заміну товару на якісний.
За результатами експертизи продавець / виробник товару приймає рішення про задоволення вимог споживача. Якщо експертиза не підтверджує наявність недоліків товару, продавець, а так само і виробник має право на пред'явлення до споживача вимог про відшкодування понесених витрат на проведення експертизи, а також витрати на зберігання і перевезення товару, взаємопов'язані з даною процедурою. Перераховані витрати повинні бути відповідним чином обґрунтовані і підтверджені документально (чеки, квитанції, договори). При відмові споживача відшкодовувати витрати добровільно, продавець / виробник має право отримати відшкодування в судовому порядку.
Якщо результати експертизи не влаштовують споживача, він має право провести незалежну експертизу і звернутися до суду для захисту своїх прав або заявити клопотання про проведення судової експертизи безпосередньо в ході розгляду справи.
Катерина, якщо у вас залишилися питання, задавайте, з радістю відповім. Також ви можете написати мені в чаті і замовити персональну консультацію або підготовку документа з вашого питання. Всього найкращого!
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.