Опис Як не помилитися при виборі того чи іншого товару. "Купити кота в мішку" означає: придбати що-небудь, нічого не знаючи про переваги чи недоліки покупки. У цій спільноті поговоримо про всілякі виверти продавців, про те, що робити якщо ви все ж потрапили в халепу. Приєднуйтесь!
Як повернути неякісну взуття
Ніхто не застрахований від покупки взуття, через яку через пару днів доведеться лити горючі сльози. Адже так шкода безцільно витрачені гроші! Точніше мета була, при чому дуже певна ... споживча - забезпечити свої ніжки комфортом і захистити їх, наприклад взимку від холодів.
А тут досада: зламався каблук, розклеївся "ніс", розійшлася блискавка. Кому, що більше до душі. І навіть не важливо, в яку ціну вам це взуття обійшлася: в ціле стан, дуже дорого, прийнятно, по супер знижкам, дешево або просто на халяву. Так як зараз неякісне взуття можна придбати і на ринку, і в дорогому магазині. Запам'ятайте, немає гарантії того, що купуючи взуття в бутіку за шалені гроші, ви завжди будете задоволені покупкою і вона прослужить вам не один сезон. Є реальні факти, коли приносять на товарну експертизу розлючені покупці свої "чудові" черевики, куплені від 50 000 рублів і вище, які магазин відмовляється приймати назад.
З подібною ситуацією стикаються споживачі кожен день. Але не завжди знають як поводитися в такому випадку: як правильно повернути взуття в магазин, що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші, як грамотно скласти претензію та інше.
Які саме вимоги ви хочете пред'явити продавцю залежить від ступеня серйозності недоліків і від часу їх виявлення. Продавець зобов'язаний у термін, передбачений законом, виконати ваші вимоги, інакше йому доведеться виплачувати вам ще й неустойку (в розмірі 1% від ціни товару за кожний день прострочення). Врахуйте, термін задоволення ваших вимог з моменту пред'явлення претензії 10 днів.
Схема повернення неякісного товару у всіх випадках з взуттям приблизно однакова. Так що, у кого зараз проблеми з чобітьми і черевиками, запам'ятовуйте.
Найчастіше багато що залежить від гарантійного терміну. Щодо цього у вас два шляхи розвитку подій.
1) Якщо взуття прийшла в непридатність в період гарантії (зазвичай продавець встановлює від 14 до 30 днів), то ви можете вимагати:
- замінити на товар цієї ж марки або цієї ж моделі (ваша позиція: дайте мені іншу пару цих же чобіт);
- замінити на товар іншої марки і перерахувати покупну ціну (ваша позиція: поміняйте на більш дорогі туфлі, доплачу);
- пропорційно зменшити ціну покупки (ваша позиція: буду носити їх, але за менші гроші, поверніть частину грошей);
- негайно безкоштовно усунути недоліки (ваша позиція: ремонтуйте за ваш рахунок, будь ласка) або щоб продавець відшкодував ваші витрати на ремонт;
- повернути сплачену вами суму (ваша позиція: не хочу мати з вами ніяких справ).
При виявленні нестачі ви праві звернутися до продавця з письмовою претензією. Вона заповнюється у вільній формі. головне, щоб було 2 примірники: один ви залишаєте продавцеві, другий у себе, але за їх підписом. Обов'язково потрібно мати підтвердження про те, що ви сповістили продавця про свої нарікання до взуття. Воно може в подальшому стати в нагоді в суді.
Відсутність у вас касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні ваших вимог. Продавець зобов'язаний прийняти у вас товар неналежної якості. У спірному випадку продавець проводить експертизу за свій рахунок. Якщо винуватим виявився покупець, то вам доведеться оплатити експертизу. Якщо ви не згодні, то має право звернутися до незалежного експерта, щоб провести повторну експертизу, а потім до суду.
2) Якщо взуття має недолік, а гарантійний термін вже закінчився або його не було спочатку, то план дій дещо іншою. Перед тим як вирушати до продавця, вам відразу необхідно заручитися експертизою. Таким чином, ви доведете, що недоліки виникли ДО передачі взуття вам. На цьому етапі важливо довести, що у взутті був прихований дефект. Ви не винні, що взуття зіпсована. А далі вже по першому плану: пишіть претензію продавцеві і вибираєте прийнятний для вас варіант, що вимагати від нього: заміни взуття або повернення грошей.
У разі, якщо ви ще й постраждали, наприклад, від неякісного каблука підвернув / зламали ногу, то можете стягувати з продавця за матеріальну шкоду та моральну шкоду. Тільки обов'язково потрібно підкріпити це відповідними документами (довідками з мед.учрежденій, результатами експертизи, а також підтвердити витрати на лікування квитанціями про оплату).