Як повернути гроші за неякісний фільтр очищення води?
Після місяця використання фільтра поставили очищену їм водопровідну воду на ніч в бутлі. Вранці вона стала схожа на воду з болота. позеленіла. з'явилися якісь домішки. Стало страшно. пили її без кип'ятіння. згідно з інструкцією. Як повернути гроші за неякісний фільтр. можливо чек на оплату втрачений. Магазин Максідом СПб
Відповіді юристів (2)
Місто не вказано
Якщо продавець Вам відмовить у заміні товару або в поверненні грошей, то відразу переходите до письмовій формі спілкування - передавайте претензію. Один екземпляр залишаєте продавцеві, а на другому, який ви заберете собі, співробітник магазина повинен поставити відмітку про прийом з підписом або печаткою. Нерідко постає питання: що робити, якщо претензію брати відмовляються - «директор забороняє», «старшого менеджера немає» і т.п. В цьому випадку є кілька виходів:
2. Вимагати книгу скарг і пропозицій торгової точки і вписати претензію туди. Для себе в цьому випадку потрібно записати реквізити вашої скарги в книзі: страницу, номер звернення, дату.
3. Надіслати претензію поштою з описом вкладення та повідомленням про вручення.
Коли виникає суперечка про причини дефекту, проводиться експертиза. В період гарантії її оплачує продавець. Якщо ж гарантія закінчилася, то магазин має право вимагати, щоб покупець сам здав товар на експертизу і приніс висновок про результати. У разі підтвердження заводський брак або інших дефектів виробничого характеру магазин відшкодовує покупцеві витрати на експертизу.
Згідно із законом на повернення грошей за неякісний товар продавцеві відводиться 10 днів. Найчастіше вистачає і письмової претензії. Навіть експертизи не потрібно. До речі, згідно із законом покупець має повне право пред'являти претензії з приводу недоліків товару, якщо ці дефекти виявилися після закінчення гарантії упродовж розумного строку в межах двох років після придбання товару (п. 5 ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів»).
Якщо у Вас виникнуть інші юридичні питання, буде потрібна допомога в складанні претензій, Ви можете звернутися до юристів нашої компанії. Хай щастить.
Споживач, який виявив в придбаному їм товар, недоліки має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та звернутися до продавця / виробника, іншому уповноваженому представнику з вимогою про повернення коштів. Продавець при отриманні відповідних вимог зобов'язаний виконати їх в тому випадку, якщо недоліки виникли до передачі товару або з причин, які мали місце до такої передачі. Задовольнити вимоги слід в термін до 10 днів з дати їх пред'явлення. Продавець має право вимагати повернути йому неякісний товар.
Положеннями ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів» передбачено захист прав покупців в разі виявленні недоліків в товарі, так саме на продавця (виробника) покладається обов'язок з проведення експертизи за рахунок власних коштів. Однак на практиці нерідко покупцеві може знадобитися висновок, отримане за результатами проведення незалежної експертизи.
Пов'язано це в першу чергу з тим, що продавці (виробники) товару досить часто ігнорують свої обов'язки і відмовляють покупцеві за формальними підставами. Крім того, не завжди висновок експертизи, проведеної за рахунок продавця (виробника), влаштовує покупця, оскільки дає підстави для сумнівів в його об'єктивності і правильності.
Саме тому споживач, вимоги якого проігноровані або ж отримав відмову в їх задоволенні, може самостійно вибрати експертну організацію, і отримати незалежний висновок про наявність і причини виникнення недоліків у товарі. Або заявити клопотання про проведення експертизи безпосередньо при розгляді справи в суді, керуючись ст. 79 ЦПК РФ. Судові витрати, понесені споживачем у зв'язку з необхідністю проведення експертизи, можуть бути покладені на вимогу споживача на відповідача (продавця, виробника), тому їх підтвердження слід зберігати для подальшого застосування до позовної заяви.
Володимир, якщо у вас залишилися питання, задавайте, з радістю відповім. Також ви можете написати мені в чаті і замовити персональну консультацію або підготовку документа з вашого питання. Всього найкращого!
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.