Як би сильно не хотілося, ми чинимо не завжди правильно і розумно. Більш того - часто ми не думаємо перш, ніж зробити що-небудь. Як то кажуть: «Спочатку зробив, потім подумав».
Чим же ми керуємося, здійснюючи ту чи іншу дію, якщо не логікою і здоровим глуздом?
Емоції і почуття - ось що нами рухає!
Все, з чим ми щодня стикаємося, викликає у нас певне відношення. Одні об'єкти і явища - симпатію, інші, навпаки, відраза. Якщо емоції мають таку владу над людиною в процесі взаємодії з оточуючими людьми і предметами, значить вони впливають і на бажання. Наші позитивні і негативні оцінки багато в чому залежать від емоцій. А це означає, що емоції впливають на процес прийняття рішення про покупку.
Що таке емоції з точки зору психології і наскільки важливо їх враховувати при розробці маркетингової стратегії і контенту. ви дізнаєтеся прямо зараз!
щасливі купувати
Чому емоції споживачів так важливі
Ви б хотіли радувати свою аудиторію і викликати у неї лише позитивні емоції, маючи в своєму розпорядженні і прив'язуючи до себе? З першого погляду здається неймовірним, але це цілком реально, якщо знати основи нейрофізіології і психології.
Наші емоції
Немає нічого сильнішого емоційної реакції, адже саме вона впливає на рішення про покупку.
- Емоції - це психічні процеси, що протікають у формі переживань і від-ража особисту значимість та оцінку зовнішніх і внутрішніх ситуацій для жит-недеятельности людини.
- Людський мозок генерує близько 10 000 рішень в день. Багато з них пов'язані з товарами і послугами.
- 90% рішень визначені ще на рівні підсвідомості. Найчастіше наше ставлення до бренду грунтується не на логіці і досвіді, а на суб'єктивних асоціаціях, емоціях і почуттях.
- 95% когнітивної інформації піддається обробці афективними процесами, пов'язаними з підсвідомістю, наприклад, емоціями.
Маркетинг в чому грунтується на чуттєвому і емоційному пізнанні людиною навколишньої дійсності. Знаючи свою аудиторію і основні закономірності психічних процесів, можна впливати на поведінку покупців.
Викликаємо потрібну реакцію
Розберемо основні емоції і їм супутні зміни стану людини
- Щастя. Викликає бажання поділитися
- Сум. Допомагає спілкуватися і співпереживати
- Страх / подив. Робить нас уважними та обережними
- Гнів / отвращеніе.Обуславлівает наполегливість
Щоб людина так чи інакше зреагував, необхідний зовнішній або внутрішній стимул. Такі стимули часто називають пусковими сигналами або спусковими механізмами.
Найефективніші пускові сигнали
Викликають страх / подив:
- обмеження часу
- змагання
Викликають гнів / огиду:
швидше розуму
Коли ви зрозумієте свою аудиторію на емоційному рівні, зблизитися з нею, і навчитеся застосовувати спускові механізми, лояльність до вашого бренду і продажу колосально зростуть!
Для того, щоб зрозуміти, які емоції викликає той чи інший стимул, як управляти і маніпулювати реакцією споживачів. маркетологу, крім загальної обізнаності в області психології, необхідні більш поглиблені знання деяких аспектів, а саме:
- Неусвідомлюваних психічних процесів
- когнітивних процесів
- Психічних станів і їх регуляції
Для цього не обов'язково йти вчитися на психолога, досить самоосвіти за допомогою перевірених, класичних джерел.