Шановний водій, дякуємо Вам за проявлений до нашої компанії інтерес! Сподіваємося на довгу та плідну співпрацю з Вами. Наші фахівці завжди нададуть актуальну інформацію про поточні замовленнях, а так же підкажуть або знайдуть разом з Вами оптимальне рішення будь-яких технічних складнощів, які можуть виникнути у Вас при роботі з нашим програмним забезпеченням.
УВАГА. Перед початком роботи цілком прочитайте цю інструкцію. Це займе всього 15 хвилин Вашого часу.
Для зв'язку з адміністраторами Ви можете написати повідомлення в особистому кабінеті, або через програму. Якщо Ви задали якесь питання, то відповідь Вам буде дано протягом 3х робочих днів.
1. Як поповнити баланс?
Можна також прочитати на сайті www.ByTaxi.ru/balans
Для поповнення балансу необхідно виконати кілька простих кроків. Для першого поповнення балансу Вам необхідно зареєструвати Qiwi-гаманець.
Не плутайте їх з терміналами через які можна поповнити Qiwi-гаманець, які стоять, наприклад, в Евросети. Такі термінали - НЕ підходять). Потрібний Вам Qiwi-термінал в режимі очікування містить 3 кнопки. Зверху і знизу - синього кольору, в середині - білого.
1. Натисніть білу кнопку Visa Qiwi Wallet.
3. Натисніть кнопку «Налаштування» (знаходиться в нижній частині екрана).
4. Далі натисніть «так» і дотримуйтесь інструкцій системи. Після реєстрації Вам прийде Pin код. ОБОВ'ЯЗКОВО запишіть його на початку даної інструкції в спеціальній графі.
Поповнення балансу після реєстрації Qiwi-гаманця.
Якщо у Вас пристрій на базі ANDROID:
1. Запустіть програму Таксік на своєму пристрої, зайдіть під Вашим позивним і паролем.
2. У головному меню програми натисніть "Опції" (маленьке коліщатко внизу праворуч)
3. Перейдіть в розділ "Оплата".
4. Натисніть кнопку "Виставити рахунок на QIWI", введіть суму і натисніть "Рахунок".
7. Натисніть на кнопку «Рахунки до оплати» (зліва внизу).
8. Виберіть рахунок від Таксік (поставте зліва від нього галочку) і натисніть «Оплатити».
9. Виберіть «Готівкою», і дотримуйтесь подальших інструкцій на екрані терміналу. Зберігайте чек до моменту надходження грошей. Зазвичай зарахування грошей відбувається за 5-7 хвилин.
10. Кошти будуть зараховані на Ваш баланс автоматично. Зберігайте чек до моменту надходження грошей. Зазвичай зарахування грошей відбувається за 5-7 хвилин.
Якщо у Вас пристрій на базі iOS (iPhone або iPad):
1. Запустіть програму Таксік на своєму пристрої, зайдіть під Вашим позивним і паролем.
2. Натисніть "Налаштування" в головному меню програми.
3. Натисніть кнопку "Поповнити рахунок на QIWI", введіть суму і натисніть "Відправити".
6. Натисніть на кнопку «Рахунки до оплати» (зліва внизу).
7. Виберіть рахунок від Таксік (поставте зліва від нього галочку) і натисніть «Оплатити».
8. Виберіть «Готівкою», і дотримуйтесь подальших інструкцій на екрані терміналу. Зберігайте чек до моменту надходження грошей. Зазвичай зарахування грошей відбувається за 5-7 хвилин.
9. Кошти будуть зараховані на Ваш баланс автоматично. Зберігайте чек до моменту надходження грошей. Зазвичай зарахування грошей відбувається за 5-7 хвилин.
2. Основні моменти по роботі з замовленнями
Є 2 види тарифікації замовлень: фіксована і погодинна.
Фіксована: в замовленні вказана вартість, яку Ви повинні взяти з клієнта. Комісія за такі замовлення утримується відразу після прийняття. По завершенні поїздки необхідно взяти з клієнта, а так само вказати в програмі саме цю суму.
Погодинна: в замовленні не зазначена кінцева вартість замовлення. Після закінчення поїздки (не пізніше, ніж через 12 годин) Ви зобов'язані вказати остаточну вартість поїздки через програму. Зверніть увагу, що клієнту прийде SMS у вигляді: "Вартість Вашої поїздки склала ХХХ руб. Якщо водій взяв з Вас більше, зверніться до оператора для отримання здачі ".
Безготівковий замовлення: з клієнта гроші брати НЕ потрібно, сума за замовлення зараховується на Ваш баланс в системі Таксік відразу після прийняття або після вказівки остаточної суми поїздки.
Так само замовлення від Яндекс.Таксі будуть автоматично закріплюватися за Вами, якщо Ви включите режим ВБЗ (візьму найближчий замовлення). Це один з найоптимальніших
У всіх замовленнях обов'язково потрібно встановлювати статуси (виїхав / очікую / везу / прибув і завершений) у міру виконання замовлення.
Без абонентської плати можна брати замовлення, де час до подачі не більше 2-х годин (Тобто все термінові замовлення від Яндекс таксі, а також попередні замовлення від компаній партнерів з часом подачі не більше 2 годин від поточного часу). Якщо Ви хочете брати замовлення з часом до подачі від 2 ч. До 24 год. І від 2 ч. До 96 год. Вам необхідно буде підключити тариф з абонентською платою. Тариф можна змінювати один раз на добу. Абонентська плата не буде списуватися, якщо за добу Ви виконали хоча б один термінове замовлення від Яндекс.Таксі.
3. Основні правила роботи.
Перед тим, як їхати на замовлення, телефонуйте клієнту. Буває, що клієнт їде на іншому таксі і нашого диспетчера про це не повідомляє. Це позбавить Вас від поїздок «даремно».
Розраховуйте свої можливості. У разі втрати замовлення з Вашої вини комісія за замовлення буде списана з Вашого балансу в будь-якому випадку.
У разі зміни кінцевої вартості замовлення з фіксованою сумою, Ви зобов'язані повідомити про таку зміну після закінчення поїздки. (Наприклад, було платне очікування, яке не було обумовлено з оператором).
Якщо клієнт, який розміщував замовлення через нашу службу і якого Ви колись возили, повторно звертається до Вас безпосередньо, минаючи нашу диспетчерську, Ви зобов'язані в будь-якому випадку повідомити про замовлення нашому оператору (маршрут, вартість, час). У цьому випадку комісія за замовлення складе всього 10%.
Спізнюватися на замовлення можна. Особливо якщо клієнт їде в аеропорт або на вокзал. Якщо спізнюєтеся - телефонуйте оператору і попереджайте заздалегідь. Запізнення на замовлення або зрив замовлення тягнуть за собою компенсацію з Вашого балансу на користь нашої компанії і постраждалого клієнта у вигляді штрафу.
Автомобіль повинен бути чистий, в погану погоду перед кожним замовленням необхідно протирати скла і ручки дверей. Килимки в салоні вимиті, пил на панелі приладів протерта.
У кишенях дверей не повинно бути сміття, попільничка порожня і чиста. На сидіннях пасажирів не повинно лежати сторонніх речей. У багажнику, крім необхідного обладнання, не повинно бути нічого зайвого.
Бак повинен бути заправлений паливом, щоб з клієнтом не заїжджати на АЗС.
У водія повинні бути розмінні гроші для здачі. Неприпустимі ситуації, коли для розміну великих грошей необхідно виходити в найближчі магазини, затримуючи тим самим пасажира.
Автомобіль паркується як можна ближче до вказаного місця з урахуванням зручності посадки пасажира. У разі неможливості припаркуватися близько до виходу пасажира, слід уточнити своє місце розташування із зазначенням точних і зрозумілих орієнтирів.
Перед виконанням замовлення слід утриматися від куріння в салоні автомобіля.
У разі необхідності слід допомогти пасажирам піднести багаж і завантажити його в автомобіль.
Рух по місту здійснюється в суворій відповідності з ПДР. Їхати НИЖЧЕ дозволеної швидкості можна тільки з урахуванням погодних умов.
Пересування по маршруту здійснюється по найкоротшому шляху з урахуванням дорожньої обстановки. Пріоритет у виборі маршруту віддається пасажиру.
Спілкування з пасажиром може вестися тільки за його ініціативою, при цьому розмова може вестися на абстрактні теми, що виключають обговорення роботи в нашій компанії.
Відкриття вікон, регулювання температури в салоні автомобіля, прослуховування автомагнітоли, вибір радіостанції здійснюються за погодженням з пасажиром, пріоритет вибору залишається за пасажиром.
Під час виконання замовлення заборонено користування мобільним зв'язком, за винятком вирішення питань, пов'язаних з виконанням замовлення.
По завершенні замовлення розрахунок проводиться в суворій відповідності до встановлених тарифів. У разі виникнення розбіжностей з пасажиром про вартість поїздки, необхідно зв'язатися з диспетчерською службою, в цьому випадку остаточну суму озвучує диспетчер.
Якщо Ви прийняли замовлення на зустріч в аеропорту, Вам необхідно відстежити час приземлення літака самостійно, і в разі його зміни від контрольного прийняти рішення про відмову від замовлення без штрафу. Наші оператори зобов'язані за Вашим запитом надавати інформацію про затримки рейсів.
Очікування в аеропорту починається з моменту приземлення літака, якщо він настає пізніше контрольного часу.
Якщо клієнт вимагає чек, Ви зобов'язані йому його видати. Якщо у Вас чека не буде, Ви зобов'язані будете його підвезти клієнта або оплатити послуги нашого кур'єра.
З питань, пов'язаними зі списаннями з балансу, штрафами, ситуацій із замовленнями, скаргами, пристроєм друзів на роботу, проханнями змінити пароль і ін. Пишіть через розділ "повідомлення".
4. Я зареєструвався більше 24 годин тому, але не поповнив баланс. Зараз хочу почати працювати, але програма пише, що логін і пароль не вірні.
Вас автоматично відключила система Таксік. Необхідно було поповнити баланс протягом 24 годин з моменту реєстрації. Зараз, щоб почати працювати, Вам необхідно зробити кілька кроків:
УВАГА. Не слід реєструватися повторно, якщо Ви не встигли поповнити баланс.
6. Чому не можу взяти замовлення? Програма пише, що у мене недостатньо коштів на рахунку, але в головному меню програми бачу, що на балансі ще гроші є.
Швидше за все Ви намагаєтеся взяти замовлення з фіксованою вартістю (замовлення, вартість якого вже вказана). При взятті такого замовлення комісія утримується відразу, відповідно, суми доступного балансу повинно вистачати повністю на комісію. Інакше програма видасть помилку, що коштів на балансі недостатньо.
Для взяття замовлення, вартість якого вважається за тарифом (Ви везете клієнта за таксометром), досить, щоб сума доступного балансу була більше 0.
Доступний баланс - сума на Вашому балансі, що перевищує встановлений заставу.
7. Замовлення закритий на неправильну суму, що робити?
Необхідно в особистому кабінеті або в програмі Таксік відправити повідомлення адміністраторам. Щоб уникнути штрафу, зробити це треба не пізніше, ніж через 24 години після контрольного часу в замовленні. У повідомленні ОБОВ'ЯЗКОВО вкажіть номер замовлення, а також суму, отриману від клієнта.
8. Чому не буде оштрафована за обрахування клієнта або обман компанії?
1. Завжди вчасно ставте статуси по ходу виконання замовлення. (Виїхав, очікую, везу, завершений)
3. Видавайте клієнтам чек, копію з підписом клієнта залишайте собі. (Комплект товарних чеків можна придбати в офісі м. Александріяая, вул. Земляний Вал, д. 7, оф. 510, вартість 500р за 100 штук).
4. Завжди майте при собі здачу для клієнта підготуйтеся до виконання замовлення.
5. Включайтеся аудіозапис поїздки (в додатку) для вирішення спірних питань.
6. Закривайте замовлення саме на ту суму, що Ви отримали від клієнта.
7. Якщо Ви помилково закрили замовлення на неправильну суму, то повідомте адміністраторам номер такого замовлення і отриману від клієнта суму. Зробити це треба не пізніше, ніж через 24 години від контрольного часу в замовленні.
Всі штрафи виставляються тільки за фактом скарг від клієнтів, тому, якщо клієнт залишився незадоволений поїздкою і написав нам скаргу або поганий відгук - ми розбираємося в ситуації і вживаємо заходів відповідно до умов договору.
10. Чому зняли 200 р. За відмову від замовлення а не 100? Чому зняли гроші за відмову від замовлення з подачею більше, ніж через 2 години?
Відмовлятися від ранкових замовлень слід заздалегідь.
11. Надходить мало замовлень, що робити?
1. Чи підключений у Вас тариф "Економ"?
2. Обладнаний чи Ваш автомобіль кондиціонером?
3. Подаєте Ви машину клієнтові не пізніше, ніж через 5 хвилин від контрольного часу?
4. Чи ставите Ви статус "Очікую" тільки в тому випадку, коли перебуваєте мінімум в 300 метрах від клієнта?
5. Чи вказана у Вас ліцензія на перевезення, а так же Ваш ІПН в системі Таксік?
6. Чи працює на Вашому пристрої GPS і програма Таксік c моменту установки статусу "Виїхав до клієнта" і до моменту завершення замовлення?
7. Чи добре у Вас працює інтернет з'єднання під час виконання замовлення? (Координати GPS передаються на сервер через інтернет)
8. Ваш рейтинг (середня оцінка) становить більше 4 балів?
Якщо на якійсь з цих питань Ви відповіли негативно, то Вам треба усунути причину, по якій Ви дали таку відповідь.
13. Як отримати компенсацію за холостий пробіг?
Завжди намагайтеся зв'язатися з клієнтом і уточнювати деталі замовлення до того, як Ви до нього виїхали. У 99 з 100 випадків це допомагає уникнути холостих виїздів.
Не дивуйтеся, якщо повідомлення типу: "Позавчора було замовлення, компенсуйте!" будуть ігноруватися.
Якщо неодружена подача сталася з вини клієнта, то ми можемо тільки занести його в чорний список, якщо він відмовиться компенсувати Вам 100 рублів за відмову від поїздки.
14. Клієнт не відповідає на дзвінки / не виходить. Що робити?
Повідомте операторам (зателефонувавши або написавши повідомлення в програмі), якщо замовлення попередній, приготуйтеся назвати номер замовлення. Зачекайте 1015 хвилин від контрольного часу. Знятися з замовлення можна в програмі через кнопку "Відмовитися від замовлення" або "Не можу виконати замовлення" в самому замовленні.
15. Чому я не можу взяти замовлення? Додаток пише, що замовлення зайнятий / скасований / недійсний / неможливо закріпити.
Деякі замовлення надходять не тільки в Таксік, а й одночасно ще в кілька таксопарків. Якщо видається подібне повідомлення, значить замовлення взятий водієм іншого таксопарку.
16. У мене підключений швидкий інтернет! Я не встигаю брати замовлення. Додаток гальмує. Часто пише, що немає з'єднання.
Стільникові оператори вказують в тарифах максимально можливу швидкість, а не реальну. Реальна швидкість прийому і передачі даних залежить від технологічних можливостей і завантаженості мережі, а також обладнання, за допомогою якого здійснюється доступ в Інтернет, і природних умов поширення радіохвиль.
17. Що за абонентська плата знімається щодня?
Без абонентської плати можна брати замовлення, в яких від часу створення до часу подачі не більше 2-х годин. Якщо Ви хочете брати замовлення, в яких від часу створення замовлення до часу подачі від 2 ч. До 24 год. То необхідно змінити тариф на "24г." абонентська плата 80р. в день. Програма сама запропонує змінити тариф, якщо він у Вас невідповідний. Якщо Ви хочете брати замовлення, в яких від поточного часу до часу подачі від 24 год. До 96 год. То необхідно змінити тариф на "96ч." абонентська плата 100р. в день. Плата буде стягуватися після закінчення кожного дня (після 12 ночі), в який Ви приймали замовлення зі списку попередніх замовлень. Тариф можна змінювати один раз на добу. Абонентська плата не буде списуватися, якщо Ви за добу виконали хоча б один термінове замовлення від Яндекс.Таксі. Так само плата не списується в дні, коли Ви не берете і не виконуєте замовлення.
18. Послуга «Вищий Пріоритет».
Послуга "Вищий пріоритет" дає можливість бачити і брати замовлення на 2 хвилини раніше за інших водіїв. До даної послуги може бути підключено обмежена кількість водіїв, тому коли Ви її підключаєте, то включається вона не відразу, а створюється заявка на підключення, яка буде оброблена автоматично в порядку черги.
Вартість послуги 250 руб. / Добу на 5 замовлень, далі 50 руб. за замовлення. Подати заявку на підключення можна через особистий кабінет або через мобільний додаток.
Дана послуга не поширюється на замовлення партнера Яндекс.Таксі.
19. Куди пропали гроші з балансу?
Врахуйте, що на новий номер потрібно зареєструвати Qiwi-гаманець, так як всі рахунки будуть надходити на вказаний в системі номер. Про те, як зареєструвати Qiwi-гаманець Ви можете прочитати на початку даної інструкції.
21. У мене змінився автомобіль. Що робити?
Для початку підготуйте необхідний пакет документів:
1. свідоцтво про реєстрацію (пластикова картка з даними про автомобілі і про власника),
2. страховка ОСАГО,
3. ліцензія на роботу в таксі (при наявності)
4. акт пріемапередачі або першу і останню сторінку договору оренди, якщо авто оформлено на організацію.
Змінити дані про автомобіль в системі Таксік можна трьома способами:
Третій спосіб: Приїхати в офіс підключення, і надати документи нашому співробітнику для сканування і відправки в головний офіс.
25. Як перевстановити / встановити програму на новий пристрій?
Якщо у Вас пристрій на базі Android:
Якщо у Вас пристрій на базі iOS (iPhone або iPad):
26. Як бути в курсі нових змін в програмі?
Насолоджуйтесь результатом і заробітками. Бажаємо приємної роботи!