Текст: Анастасія Леденева, керівник відділу персоналу
Коли ми вирішили сформувати корпоративну культуру, ми не уявляли, на що йдемо. У нас було просто бажання зробити компанію краще, більш згуртованою і затишною. Нам хотілося створити атмосферу, в якій співробітники можуть розвиватися не тільки професійно, а й особистісно. Середовище, в якому вони могли б знайти не тільки колег, але і друзів. Перетворити звичайне робоче місце в роботу, на яку вранці хочеться йти.
На той момент ні у кого з нас не було практичного досвіду щодо впровадження корпоративної культури, розуміння, що правильно, а що ні. Тільки гарна задумка. Ми почали рухатися чисто інтуїтивно. Зараз ми розуміємо, що все зробили правильно. Ми слідували інструкціям, а особливостям нашого бізнесу і нашого колективу. Тільки так можливо впровадження справжньою, непридуманной корпоративної культури, яка також індивідуальна, як і будь-яка компанія.
Що таке корпоративна культура?
Корпоративна культура - це ДУША компанії. Це складний комплекс норм і правил, стандартів поведінки і поглядів на життя, розділяється всіма членами організації. Корпоративна культура проявляється в філософії та ідеології управління, цінностях, установках, очікуваннях і нормах поведінки співробітників. Це смисловий стрижень компанії, який допомагає відповісти на питання: «Хто ми і які ми?», «У що ми віримо?», «Що і як ми робимо?», «Що ми можемо запропонувати?».
Навіщо потрібна корпоративна культура?
Висока конкуренція компаній на ринку призводить до необхідності створення правильної корпоративної культури. Її впровадження перестало бути примхою ексцентричних керівників, це дійсно нагальна потреба кожної серйозної організації. Тільки сильна і згуртована команда співробітників, що мають спільну мету і відчувають себе частиною єдиного цілого, приведе компанію до справжнього успіху.
У нас в ESET працюють різні люди з різними характерами, біографіями і інтересами. При цьому в компанії існують загальні принципи роботи, які всіх нас об'єднують. Коли ми собеседуя нового співробітника, обов'язково звертаємо увагу на особисті цінності і його цілі. Ми задаємо питання не тільки професійного характеру, а й запитуємо про його інтересах. Чим він живе, що його мотивує в житті, як він проводить вільний час. Так ми оцінюємо, наскільки співрозмовник впишеться в наш колектив, наскільки він вкладеться в нашу культуру. Це значно зменшує відсоток помилок при підборі, хоча всі ми люди, і як в будь-якій ситуації без помилок не виходить. Також, корпоративна культура, як частина бренду компанії, безпосередньо впливає на її імідж, на ринку. Ми проводимо на роботі досить багато часу, часом настрій і ставлення до роботи транслюються на оточуючих: партнерів, клієнтів, сім'ю, друзів. Створюючи комфортну атмосферу в офісі, ми створюємо позитивний образ компанії перед зовнішніми спостерігачами. І навіть якщо співробітник залишає компанію, він забирає з собою позитивну думку про роботодавця і передає його іншим бажаючим потрапити до нас. Усвідомлений, «невипадковий» вибір нових співробітників, легкість їх адаптації та комфортність їх існування в колективі - найголовніші переваги правильної корпоративної культури.
Як створюється корпоративна культура?
Формування корпоративної культури - це процес, який повинен бути грамотно спланований. Його необхідно відстежувати і контролювати. Створення загальних норм, які враховують індивідуальність кожної людини, це досить складна і емоційна завдання. Потрібно зробити так, щоб співробітники не відчували тиску і не думали, що їм нав'язують культуру, в яку вони самі не вірять і не поділяють. Якщо в компанії немає чіткої системи розвитку і підтримки прийнятих норм, корпоративна культура залишиться лише красивими словами в звіті.
Формування корпоративної культури в книгах прийнято ділити на 4 основних етапи:
1. Визначення місії і цілі компанії.
2. Визначення основних базових цінностей, виходячи з місії і мети.
3. Формулювання стандартів поведінки співробітників компанії, виходячи з базових цінностей.
4. Опис традицій і розробка символіки, що відображають усе вище перераховане. Сюди входять пільги, соцпакет і різні привілеї, такі як навчання за рахунок компанії, підвищення кваліфікації, корпоративні заходи, знижки, бонуси, система заохочень і т.д.
Корпоративна культура компанії ESET. Крок за кроком
З самого початку компанія ESET виділялася своїм драйвом, харизмою керівників і ентузіазмом співробітників. Корпоративна культура була у нас з першого дня роботи офісу. У компанії існує безліч легенд, які до сих пір передаються з вуст в уста. Одна з них - чудо-стілець, що допомагає нашим спраглим співробітницям стати мамами. Стілець проявив себе 4 рази за останні пару років.
Наша команда завжди працювала як сім'я. І ми завжди відчували, що є щось більше, ніж просто робота в компанії - те, що нас і об'єднує. В цьому році ми, нарешті, вирішили озвучити ці принципи, для того щоб чіткіше сформулювати нашу мету, згадати минуле і ще раз надихнутися.
Ідея корпоративної культури народилася 2 роки тому. У компанії стався ряд змін. ESET став більш цілеспрямовано працювати і розвивати нові канали, відбулися організаційні зміни, це призвело до збільшення штату співробітників. Роботи стало значно більше, відкрилися нові відділи та напрямки бізнесу. Штат оновився майже на 60 відсотків. Але з цими позитивними змінами з'явилася грань між новими і старими співробітниками. Нові приносили з собою свої традиції і правила, з'являлися нові легенди і методи роботи. Одночасно продовжували існувати старі традиції. У колективі з'явилася якась стіна.
Тоді ми вирішили об'єднати старе і нове, і зруйнувати ту стіну, яка могла вирости ще вище. Нам потрібно було побудувати більш чітку картину нашого розуміння про себе.
Першим кроком до побудови грамотної корпоративної культури було опитування на нашому корпоративному порталі про те, що співробітники хочуть бачити в офісі, будь привілеїв їм не вистачає. Так як багато пропозицій було пов'язано з офісом, ми вирішили, що почнемо із зовнішнього вигляду нашого робочого місця. Ми вислали побажання співробітників дизайнеру, який протягом місяця малював нам проект офісу. Він втілив наші мрії в зручне і красиве простір.
Зараз у нас в офісі можна знайти масажні крісла і стіл для пінг-понгу, стінку для малювання і гамаки, багато зелені і барвисті стіни. Навіть віруси в переговорних кімнатах - це ручна робота. Про атмосферу всередині офісу свідчить те, що в п'ятницю ввечері після робочого дня в ньому можна зустріти не тільки працюють, а й відпочиваючих співробітників. При цьому, ми не ставимо рамки на використання нашого офісу, у нас немає жорсткого графіка для відпочинку і обідів. Якщо співробітник втомився він може вільно провести час на будь-якому дивані або просто подивитися телевізор в ігровій кімнаті.
Другим кроком стали міні-корпоративи всередині департаментів. Так як у нас з'являлися все нові і нові співробітники, потрібно було сплатити оновлену команду. Крім виїзних корпоративів ми почали проводити міні-заходи в офісі.
Крім загальних корпоративних заходів ми виділяємо окремий бюджет на наші підрозділи для того, щоб вони в більш неформальній атмосфері могли провести час і згуртуватися як окремий департамент.
На роботі - ми команда, завжди готові допомогти один одному. А у вільний час колеги не проти з'ясувати хто з них самий-самий. Багато з наших співробітників влаштовують заходи, пов'язані з їх хобі. Ми разом ходили в боулінг, стрибали з парашутів, каталися на роликах.
Крім нових свят та традицій, ми зберегли старі. Наприклад, такий, як п'ятничний вечір в ESET, коли співробітники залишаються грати в покер або мафію. Все це супроводжується пивом і піцою. Ця традиція живе вже багато років, і навіть колишні співробітники компанії, що працюють в інших місцях, із задоволенням приходять пограти і зустрітися зі своїми колишніми колегами.
Ми також звернули увагу на харчування співробітників. У вівторок і в четвер в нашому офісі з ранку з'являються свіжі булочки, а в середу ми сідаємо на дієту і замовляємо фрукти. Протягом всіх робочих днів кожні дві години працівники офісу можуть поласувати різними солодощами на кухні.
У компанії ESET ми активно підтримуємо навчання співробітників: оплачуємо відвідування семінарів, конференцій, курсів. У кожного співробітника є можливість вивчити англійську мову з носієм мови, не виходячи з офісу.
Підтримуючи ці нові і старі традиції, ми розуміли, що потрібно йти ще далі в розвитку даної культури. Третій крок в цьому напрямку був самий емоційний і складний. Він був присвячений місії і цінностями компанії.
Що таке корпоративні цінності?
Корпоративні цінності - це частина нашого життя, частина нас самих в роботі. Це органічне доповнення інтересів і якостей всіх співробітників компанії. Цінності виступають сполучною ланкою між культурою організації і духовним світом співробітника, між корпоративним і індивідуальним буттям.
Багато компаній роблять серйозну помилку, вибираючи основні корпоративні цінності навмання, наймаючи агентства або копіюючи використовувані іншими компаніями популярні слова. Це все одно, що насильно намагатися змусити себе вірити в чужі цінності.
Корпоративні цінності ESET: як вони впроваджувалися
Дані процес був найтривалішим і емоційному для нас. Ми вболівали цією темою кожен робочий і неробочий день. Так як досвіду у нас було мало, ми впроваджували все інтуїтивно і від душі. Ми робили це не в гонитві за модою, не тому, що хотіли виділитися серед конкурентів, а тому що це було органічно і природно. Корпоративи, офіс, різні традиції - вся наша попередня робота диктувала нам, що саме так ми і повинні надійти. Цінності просто самі просилися бути озвученими. Ми брали до уваги будь-яка порада з боку співробітників і керівників компанії. Для впровадження цінностей ми організували тренінг для керівників, де вони пройшли ряд психологічних ігр та case-тестів з базових цінностей корпорацій.
В результаті були виділені 5 ключових цінностей компанії ESET:
Ми завжди чесні перед собою, перед нашими клієнтами, партнерами і співробітниками. Чесність є запорукою відкритості і гарантією прозорості нашої роботи. Чесність і відкритість дозволяють нам зберігати довіру і дружню атмосферу.
- Ентузіазм і небайдуже ставлення до роботи
Ми вітаємо енергійність і ініціативу, які допомагають вирішувати складні завдання, долати страх невідомого і постійно рухатися вперед. Ми також впевнені, що робота повинна приносити радість. Любов до своєї роботи робить життя людини повноцінним і гармонійним. Любов до роботи в поєднанні з ентузіазмом дозволяє рухати гори.
Ми визнаємо цінність кожної людини в компанії, поважаємо його працю, час, свободу і власну думку. Повага до нашим діловим партнерам дає нам можливість успішно співпрацювати, зберігаючи довіру і відкритість.
Наш бізнес пов'язаний з побудовою довгострокових і системних партнерських відносин. Якість продуктів і рівень сервісу, які отримує клієнт, безпосередньо залежать від якості роботи з партнерами. Правильно побудована робота з партнерами дозволяє донести до кожного користувача високі стандарти якості ESET. Ми намагаємося завжди зробити більше, ніж просто поставити рішення, завдяки чому наші клієнти залишаються з нами з року в рік.
Ми віримо, що разом ми сильніші, ніж кожен окремо. Для нас важливі вміння спілкуватися, співпрацювати і дружити. Ми - колектив однодумців, ми вчимося один в одного, визнаючи внесок кожного в загальну справу.
Для того щоб ці цінності були прийняті кожним співробітником, ми організували внутрішній захід - презентацію цінностей. Кожному департаменту була дана одна з цих цінностей. Завдання департаменту - домовитися з усіма його членами і виробити загальне розуміння значення цього поняття для компанії. Після цього потрібно було зробити презентацію поняття у вільній формі: це могло бути спільний виступ, КВН, вокальний номер або проста презентація в Power Point. На підготовку давалася тиждень. Чесно кажучи, для нас це був складний період, з'ясувалося, що не всі люди розуміють наші корпоративні цінності однаково. Нам не хотілося нав'язувати принципи, в яких люди не бачили сенсу або не поділяли. Але протягом тижня підготовки, все настільки перейнялися цією темою, що презентації вийшли дуже цікавими. Вони були настільки емоційні, оригінальні і барвисті, що кожен був зворушений роботою колег. Співробітники Новомосковсклі вірші, малювали плакати, а один з департаментів навіть показав міні-сценку. Всі ділилися своїми думками та емоціями і раділи тому, що наші корпоративні цінності складаються з таких прекрасних понять.
В кінці всі учасники отримали тільки що створену «Книгу нового співробітника ESET», робота над якою тривала 3 місяці.
Наші корпоративні цінності знайшли своє зриме втілення в своєрідних емблемах, які розробили наші дизайнери. Тепер вони прикрашають стіни нашого офісу.
