У середу "Трансаеро" розповсюдила повідомлення про те, що останнім часом агентства стали частіше відмовляти пасажирам в поверненні грошей за квитки. У заяві зазначалося, що така ситуація викликає занепокоєння перевізника, оскільки агентства отримали комісію за реалізацію квитків. Авіакомпанія також зазначила. що готова взяти на себе зобов'язання по поверненню грошей за квитки, куплені через агентства, але тільки в разі відмови пасажирам.
Генеральний директор онлайн-гіпермаркету подорожей DaTravel.com Владислав Шевцов підтвердив, що жоден з агентів IATA або ТКП не може зробити повернення грошових коштів за квитки на рейси "Трансаеро" технічно, так як в глобальних системах бронювання для перевізника з кодом UN ( "Трансаеро ") закрита функція повернення
В онлайн-гіпермаркеті пояснили, що агентства щотижня перераховують гроші перевізнику за правилами ТКП і BSP, а натомість отримують невелику комісію за продані квитки. В.Шевцов додав, що, згідно з повідомленням "Трансаеро", агентства повинні повертати гроші зі своїх коштів. Але хто компенсує додаткові витрати агентствам - незрозуміло.
Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) розіслала агентствам лист з роз'ясненнями, в якому повідомляє, що "відповідно до законодавства РФ і Федеральними авіаційними правилами авіакомпанія має право доручити агенту проведення повернень, забезпечивши його грошовими коштами для повернення пасажирам. В іншому випадку пасажир повинен звертатися до перевізника ".
"Залишається загадкою, навіщо авіаперевізник тягне час, відправляючи клієнтів назад до агентам і покладаючи на них повну відповідальність за повернення грошових коштів." Трансаеро "не залишає квиткових агентам вибору, як тільки повернути гроші за квитки власним коштом", - пояснив В.Шевцов .
Генеральний директор онлайн тревел-агентства Biletix.ru.Александр Сізінцев пояснює затримку з виплатою тим, що агенти діють відповідно до вказівок ТКП.
"До певного моменту ми приймаємо всі заяви від клієнтів на повернення квитків, передаємо їх і чекаємо вказівок про порядок повернення. До того ж ситуація з" Трансаеро "сталася на початку місяця, коли основна частина виручки вже була переведена з рахунків агентств авіакомпаніям і т. д. треба розуміти, що агентства не можуть повернути більше грошей, ніж є на рахунку у них і у ТКП. Тому не потрібно звинувачувати в чому-небудь агентства ", - сказав експерт.
Він висловив упевненість в тому, що всім все буде виплачено, питання - в якому обсязі і з яких коштів.
"З огляду на, що" Трансаеро "скасовує кожен день десятки рейсів, багато пасажирів, швидше за все, захочуть цим скористатися. Але ми вважаємо, що відправляти всіх їх в авіакомпанію було б неправильно - за нашими даними, тільки на новорічні дати квитки придбали більше 50 тис . чоловік. Офіс "Трансаеро" на Павелецькому просто не впорається з таким обсягом. Так як 30% квитків "Трансаеро" компанія продає через свої каси і сайт, а 70% реалізують агенти, було б доцільним відкрити функцію повернення для агентств, але при цьому перерахувати агентствам средст а, які вони могли б повертати клієнтам ", - підкреслив він.