У середу «Трансаеро» і «Аерофлот» поширили прес-реліз, в якому повідомляється про випадки відмови агентами в поверненні коштів пасажирам «Трансаеро». Ситуація викликала заклопотаність у менеджменту компанії: «агентства займалися продажем авіаквитків, отримували від авіакомпанії« Трансаеро »агентську комісію і не мають підстав відмовляти в поверненні».
Тим часом, як стало відомо «Віснику АТОР», такі підстави у агентів все ж є.
Нещодавно агенти отримали дві телеграми від ТКП і BSP (є в розпорядженні «Вісника АТОР»), в яких вводиться обмеження на повернення грошових коштів пасажирам «Трансаеро». Так, в телеграмі BSP повідомляється, що агенти-учасники системи взаєморозрахунків BSP повинні «негайно припинити випуск і повернення квитків та інших документів на авіакомпанію JSC« Transaero Airlines »(UN-670) через системи бронювання (GDSs) і BSPlink».
У ТКП вводиться особливий порядок повернення грошових коштів за невикористаними авіаквитків. «При зверненні пасажира в пункт продажу акредитованого агентства повернення грошових коштів не виробляти. Формувати списки пасажирів, які звернулися за поверненням, за доданою формою. За підсумками доби направити в ТКП [...] список пасажирів, які звернулися в агентство за поверненням, за доданою формою. Після обробки списків ТКП повідомить акредитованому агентству про можливості повернення грошових коштів за раніше оформленої перевезення на дану авіакомпанію. У разі незгоди пасажира з даним порядком рекомендувати пасажиру звернутися за поверненням безпосередньо в ВАТ «Авіаційна компанію« Трансаеро », - йдеться в телеграмі ТКП.
У свою чергу, ІАТА (Міжнародна організація цивільної авіації) в своєму листі агентам роз'яснює: «Відповідно до законодавства РФ і Федеральними Авіаційними Правилами авіакомпанія має право доручити агенту проведення повернень, забезпечивши його грошовими коштами для повернення пасажирам. В іншому випадку пасажир все одно повинен звертатися до перевізника ».
Як повідомили «Віснику АТОР» учасники ринку онлайн продавців авіаквитків, авіакомпанія не має перераховувала агентам гроші для здійснення повернення. Що стосується комісійної винагороди, то середня агентська комісія «Трансаеро» становить 2% від тарифу. «Таким чином, агент не може здійснити 100-відсотковий повернення туристам», - пояснив один з експертів «Віснику АТОР».