Я досконало опанував мистецтвом навігації в пошті, використовуючи клавіші «J» і «K», але є ще одна річ, в якій я досяг успіху навіть більше - я навчився розпізнавати відсутність впевненості в собі.
Часто вони повідомляють, що «в цілому» чимось займаються. Іноді хтось розповідає про бізнес-ідеї, яка, «як очікується», вистрілить. Трапляються і зовсім боязкі дзвінки і листи, які змушують мене засумніватися, розуміє співрозмовник хоч трохи в тому, про що ми говоримо.
Як я це визначаю? Існують слова, за допомогою яких можна легко зрозуміти, наскільки людина впевнена в собі, в своїй компетенції і в якості товару, який він хоче вам продати. Якщо вони присутні в листі, для мене це чіткий сигнал: щось не так. Раз навіть відправник не впевнений в своєму продукті або ідеї, мені вже тим більше не варто витрачати на неї час.
Не поспішайте повідомляти людям, що «можете» зробити щось. Ніхто не просить вас зробити так, щоб настав мир у всьому світі, а на конкретні питання про здійсненних речах краще відповідати не «я зможу зробити Х», а «зроблю Х». Коли ви обіцяєте, що «зможете» закінчити звіт до дедлайну, звучить так, ніби ви самі намагаєтеся переконати себе в цьому - а значить, сумніваєтеся в своїх навичках, не вмієте розпоряджатися часом або у вас є справи важливіші.
Слово, якого точно слід уникати в діловому листуванні. Той, хто говорить, що «навряд чи зробить щось» або «навряд чи прийде на зустріч», викликає миттєву неприязнь. Прийміть пропозицію або відмовтеся, пояснивши причину - і будете виглядати більш виграшно в порівнянні з «ввічливим» мимрою, який тільки збільшує невизначеність.
Якщо ви не слідчий з прокуратури, припиніть що-небудь «підозрювати». Чи не ховайтеся за туманом слів, говорите прямо. Надійне джерело повідомив, що інвестор готується покинути проект? У вас є конкретні факти, які виправдовують ваш новий новий маркетинговий план? Так і скажіть.
Можу посперечатися, що Марк Цукерберг ніколи не вживав слово «неможливо» в мейлах. Після такої відповіді одержувач миттєво перестає вірити в вас. Замість цього повідомте, чому це буде важко виконати або просто відмовтеся дотримуватися запропоновану схему. Але не гайте часу людей, повідомляючи про щось, що «неможливо».
Розповідь про сумніви веде до ще більших сумнівам. Краще просто попросити роз'яснити питання, який ви не зрозуміли, або викласти свої аргументи проти. Коли ви пишете, що «сумніваєтеся», здається, що ви або недостатньо розбираєтеся в темі, або вона вам не дуже цікава.
Відправили лист, вживши в ньому слово «складності» або «труднощі»? Воно означає, що ви невдаха, який перебуває в розгубленості. Це не той тон, з якого потрібно починати бізнес-пропозицію або прохання про фандрайзинг - ніхто не хоче зв'язуватися з тими, хто терпить крах.