Далі ви побачите кілька фото так званих змішаних почуттів - ситуацій, коли на обличчі людини відбивається відразу кілька емоцій. Це цілком звичайне явище. Тому вам буде потрібно вміння розпізнавати, які м'язи задіяні і про що це говорить. Спробуйте, дивлячись на малюнок, вгадати, які почуття відчуває людина. Правильні відповіді ви знайдете далі (с. 146). Але не підглядайте!
Допоможіть! я бачу емоції!
Як реагувати на прояви емоцій?
Що робити, якщо ви дізналися те чи інше почуття? Ви ж не хочете, щоб ваш візаві запідозрив, ніби ви намагаєтеся прочитати його думки? Перш ніж почати реагувати, треба вирішити, що саме ви бачите: знак слабкого почуття або спробу приховати сильні? Для цього потрібно звернути увагу на контекст. Якщо ви бачите ці знаки на початку розмови, то навряд чи ви і ваші слова їх причина. Швидше за все, людина вже відчував це почуття до вашої зустрічі, і воно не має ніякого відношення до вас особисто, зате може видати, що саме людина очікує від цієї розмови.
Більшість емоцій виражаються на обличчі всього кілька секунд. Чим сильніше почуття, тим яскравіше воно виражається і тим довше залишається на обличчі. Занадто короткий сигнал говорить про спробу приховати настрій - свідомо чи несвідомо, занадто довгий - про придушення почуттів (якщо людина, звичайно, не прикидається).
Проявів деяких емоцій ми намагаємося уникнути. Їх бажано запобігти до того, як людина усвідомлює сам, що саме він відчуває. Іншим почуттям можна дати можливість розвиватися по ходу вашої розмови. Я пропоную ряд стратегій управління базовими, основними емоціями. (Звичайно, здивування і радість зазвичай не викликають ніяких сумнівів, і їх я опустив.)
Чи варто реагувати на смуток? Це залежить від того, викликане почуття спілкуванням з вами або колишнім досвідом співрозмовника. Кожній людині необхідно іноді побути наодинці з собою і подумати про причини власного розлади. У нього повинна бути можливість сховатися. Звичайно, ви можете обережно запитати, чи все в порядку, але навіть в цьому випадку спочатку зверніть увагу на контекст. Посилаючи сигнали смутку, людина говорить, що йому потрібна увага, турбота і розраду. Питання тільки в тому - чиї? Може бути, він віддасть перевагу, щоб його втішав хтось інший?
Якщо ви знайомі з близьким другом або родичем вашого співрозмовника, натякніть йому на те, що ви бачили. Колезі буває простіше втішити співробітника, ніж його начальнику. Якщо ж мова йде про близьку вам людину, ви можете сказати, що ви завжди готові його вислухати.
Спостерігаючи злість, не варто забувати, що ми не знаємо її причину і на кого вона спрямована (зовсім необов'язково, що на вас). Не варто також забувати, що легко переплутати злість і зосередженість (може бути, людині просто важко зрозуміти ваші слова). Пам'ятайте: у будь-якому випадку краще уникати слова «злий». Цілком можливо, що співрозмовник робить все, щоб приховати свої почуття, і найменше він хоче почути такі слова: «Чого це ти злишся?» Ні, безумовно, це не найкраща ідея.
Краще почекати день-два, коли співрозмовник заспокоїться і з ним можна буде нормально поговорити. Якщо ж розмова застопорився через негативних емоцій співрозмовника - зробіть паузу! Підіть випийте чашку кави!
Хороший метод управління злістю - айкідо думок, про який я вже розповідав в попередніх розділах. «На твоєму місці, я б відреагував точно так же. Цукор? Молоко? »Якщо вам не вдалося заспокоїти візаві, постарайтеся не приймати ніяких важливих рішень і не робити необдуманих вчинків, які можуть мати негативні наслідки в майбутньому. Страх Якщо ви бачите, що вашому співрозмовнику страшно, постарайтеся створити у нього відчуття безпеки. Якщо ви повідомили погану новину співробітнику, який виражає ознаки занепокоєння, поспішіть запевнити, що його робота в безпеці і ви задоволені її результатами. Підтримайте людини - не дайте йому впасти.
Якщо ви говорите з одним і бачите, що йому страшно, то можна запитати, що його турбує і не хоче він про це поговорити. Спробуйте встановити з ним рапорт або навіть прямий тілесний контакт. Обійми - найкращі ліки від усіх тривог.
Відраза легко прийняти за злість. Якщо ваш співрозмовник морщить ніс, виражаючи огиду, не показуйте, що помітили це. Запитайте краще, чи не скривдив його хто, але обережно, щоб не викликати ще більшу огиду. Вислухайте людини і тільки потім викладіть добре продумані аргументи. Пам'ятайте: важливо змінити настрій людини (особливо якщо мова йде про любовні стосунки). Якщо ви вчасно не зробите спроби усунути відразу, ваші відносини приречені.
Те ж саме стосується презирства: це не найприємніше відчуття, і ми хотіли б уникнути його проявів по відношенню до нас. Звичайно, буває презирство до самого себе або до предмету розмови, але воно може бути направлено і на співрозмовника, тобто на вас. Класична форма презирства проявляється з боку підлеглих по відношенню до вищих, з боку учнів по відношенню до вчителів чи (в гіршому випадку) з боку дітей по відношенню до батьків. Ваш співрозмовник може вважати себе розумнішими вас або думати, що ви помиляєтеся.
Той, хто демонструє огиду, дивиться на вас зверху вниз і вважає себе краще вас. Це ситуація, яку важко змінити, як би ви не намагалися. Найкраще - уникати людини, який вас зневажає. У вас при будь-якому розкладі не вийде близьких відносин. Якщо це ваш колега, з яким ви змушені спілкуватися кожен день, і, що ще гірше, якщо від нього залежить ваша робота, то краще попросити когось іншого зустрінеться з ним і викласти ваші ідеї або спілкуватися безпосередньо з начальством (яке стоїть по службі вище цього колеги). Тільки так ви зможете отримати бажаний результат.