Напевно, більшості з нас доводилося хоча б раз маятися в літаку в очікуванні вильоту. Буває, що підлягає доводиться чекати і виходу з літака після прильоту. Одного разу мені довелося просидіти кілька годин в літаку після приземлення чартерного рейсу Неаполь - Домодєдово. Інші московські аеропорти були закриті через туман і тому багато літаки приземлилися в Домодєдово. Аеропортівські служби не могли швидко впоратися з натовпу величезним потоком пасажирів. Ось і маринували нас в літаку, поки обурення пасажирів мало не переросло в бунт. Справа в тому, що і виліт з Неаполя був затриманий годин на вісім. Тільки там ми весь цей час поневірялися по аеропорту, в якому навіть не було де присісти. Між іншим, як з'ясувалося вже в аеропорту Неаполя, турфірма заздалегідь знала про затримку рейсу, але тим не менше нас привезли в аеропорт рано вранці.
Що новенького робиться в авіабізнесі щоб уникнути подібних ситуацій?
У будь-якому випадку, під час вимушених затримок в літаку пасажири повинні бути забезпечені водою і невеликою закускою у вигляді пакетика печива, горішків або чого-небудь ще. Крім того, на борту повинен бути певний набір медикаментів і туалети повинні бути відкриті для пасажирів.
У нас штрафи за затримку літаків з пасажирами на борту на льотному полі поки не передбачені. Але які ж права є у пасажирів українських рейсів при їх затримці?
Пункт 99 розділу VII "Обслуговування пасажирів" говорить:
Можу порадити мати з собою ці правила в роздрукованому вигляді на всякий випадок, щоб при необхідності нагадати перевізнику його обов'язки.
Ми всі знаємо, що часом папірець діє набагато переконливіше, ніж словесні аргументи :-)
З законодавством Європейського союзу з цього питання можна ознайомитися в статті "Захист прав пасажира".
Зараз багато закордонні авіакомпанії мають сторінки в Facebook і Twitter. куди також можна відправляти скарги і компанії зобов'язані на них відповідати.
Крім того, скаржитися можна і до вищих інстанцій. Наприклад, в Федеральне агентство повітряного транспорту РФ, в Міністерство транспорту США (Transportation Department) і т.п. Остання інстанція - звернення до суду.
Одного разу мені довелося подати скаргу в авіакомпанію на неправомірне обслуговування в аеропорту. До честі компанії проблема була дозволена дуже швидко і до обопільного задоволення, про що можна прочитати в статті "Як не спізнитися на рейс після реєстрації".
Доп. інформація з розсилки "Авіаперевезення та туризм" 30.08.10:
natash1***@r*****.ru
да. мій останній виліт запам'ятався мені назавжди, я вже даж думала що відмовлюся літати взагалі, перевізник Таймир! ніколи їм не літайте, 12 годин на Домодєдово чекали виліт! я як голуб облетіла все автомати з пепсі-колою, харчування було шикарним (400 руб.талон - в кафе "Гуси-лебеді"), довелося самостійно оплачувати їжу - а тому я дотримувалася пост-взагалі довелося складно я сама живу в Москві, тому в будь-який момент могла поїхати додому і приїхати вже до вильоту, але перевізник сам не знав, коли його літак вилетить! По поверненню написали скаргу - але ніхто ніякої компенсації не видав, після 25 дзвінка мені все це набридло і я вирішила закінчити на цьому свої пошуки справедливості.
traveller
Згодна з Вами, правду дуже складно знайти. Особливо, коли все створено для того, щоб це було неможливо. Але все-таки, при можливості, намагатися треба. А для цього потрібно знати і обов'язки, і права обох сторін. У першому випадку з чартерним рейсом з Неаполя я навіть і не намагалася шукати правду в турфірмі, тому що точно знала, що це марно. Особливо в той час, коли взагалі нічого, що не регулювалося. А в другому випадку я вирішила все-таки спробувати, ну хоча б висловити все, що я думаю з цього приводу і, в результаті, отримала компенсацію за неправомірне обслуговування. Звичайно, багато що залежить від авіаперевізника - дорожить він своєю репутацією або це "Рога і копита" і репутація йому ні до чого. Або знають, що у людей іншого виходу немає, як тільки літати цією компанією і терпіти всі неподобства. Велике спасибі, що поділилися своїм досвідом. Успіхів вам!:-)
andyznam
Господа! Дуже б хотілося що або прочитати про правила провезення багажу на авіатранспорті. Які норми ваги багажу у нас і інших державах. Чи існують якісь пільги наприклад для спортінвентарю (зокрема для дайверській спорядження)? Андрій [email protected]
traveller
wbrem***@m*****.ru
traveller
Добрий день, Андрій!
"14.2.1. Якщо чинним законодавством Укаїни не встановлено інше, в разі скасування рейсу, в разі виконання польоту зі значним відхиленням від розкладу або припинення виконання рейсів за будь-якою маршруту, ми, на Ваш вибір, будемо зобов'язані:
при першій нагоді перевезти Вас будь-яким іншим нашим регулярним рейсом між тими самими пунктами відправлення та призначення, на якому є вільне місце, або, за умови домовленості між нами, через інший аеропорт до пункту Вашого призначення, або з запасного аеропорту, що обслуговується нами, до пункту Вашого призначення. Крім того, якщо це необхідно, ми продовжимо термін дії Вашого перевізного документа без додаткової плати; або
відправити Вас в кінцевий пункт вашого прибуття по тому ж маршруту, але пізніше і при наявності місць; або
повернути Вам кошти, сплачені за відповідну повітряне перевезення, відповідно до положень цих Умов перевезення. "
Так що, схоже, у Вас є ще час звернутися в Авіанова і вирішити проблему з перельотом.
Удачі Вам і щасливого відпочинку!
wbrem***@m*****.ru
Спасибі Вам велике за допомогу, це був перший і останній раз коли ми зв'язалися з Авіанова. І всім друзям і знайомим будемо рекомендувати триматися подалі від цього "авіаперевізника".
traveller
starushka
traveller
Вітаю! Зміна розкладу, скасування рейсу і т.п. зустрічається у всіх перевізників. Це їх право. Але їх обов'язком є організувати перевезення пасажира в будь-якому випадку. Зверніть увагу, що у кожного авіаперевізника є свої нюанси в "Правилах (умовах) перевезення пасажирів і багажу", з якими можна ознайомитися на їхньому сайті. У Вашій ситуації, зазвичай, може бути кілька рішень. Якщо анульований прямий рейс все-таки виконується в інші дні або в інший час, то можна звернутися до них з проханням перебронювати Вас на цей рейс. Також при наявності більш зручних стикувальних рейсів можна попросити перебронювати на ці рейси. Якщо відповідних варіантів немає і Вам нічого не залишається, як летіти запропонованими ними стикувальними рейсами, то можна звернутися до них із запитанням щодо перерахунку вартості квитків, тому що вартість квитків на прямий рейс і стикувальні рейси може відрізнятися. А якщо Вас взагалі не влаштовує такий переліт, то можна від нього відмовитися і, звичайно, в такому випадку перевізник зобов'язаний повернути повну вартість авіаквитків. Успіхів!
starushka
traveller