Вербальні - це мовні засоби спілкування (лат. Verbalis - усний, словесний).
Невербальні - це немовні засоби (міміка, жести, дотики і ін.).
Мова як засіб вербального спілкування є одночасно і джерелом інформації, і способом впливу на співрозмовника.
Структуру мовного спілкування складають:
1. Значення і зміст слів, фраз. Важливу роль відіграє точність вживання слова. його доступність і виразність. Фрази повинні бути побудовані правильно, бути дохідливими для слухача. Звуки і слова повинні правильно вимовлятися; інтонація повинна бути виразною і відповідати змісту сказаного.
2. Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений); модуляція висоти голосу (плавна, різка); тональність голосу (висока, низька); ритм мови (рівномірний, переривчастий); тембр голосу (розкотистий, хрипкий, скрипучий); інтонація, дикція мови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є спокійна, плавна, рівномірна мова.
3. Виразні якості голоси. До них відносяться характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмикання, зітхання, шепіт, плач; розділові звуки - кашель, чхання; нульові звуки - паузи; звуки назализации - «е-е-е», «хм-хм» і т. п.
Однак слова, звуки і інтонації в щоденному спілкуванні людини складають (за даними досліджень) всього 45%, а решта 55% припадають на неречевое взаємодія.
Невербальні засоби спілкування вивчають різні науки:
1. кинестика - займається вивченням зовнішніх проявів почуттів і емоцій людини, до яких відносяться: міміка (вивчає рух м'язів обличчя); жестіка (досліджує жестові руху окремих частин тіла); пантоміма (вивчає моторику всього тіла - позу, поставу, ходу, поклони);
2. Такесика - вивчає дотику в ситуації спілкування (рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і т. П.);
3. Проксемика - досліджує розташування людей в просторі при спілкуванні.
Міміка - це рух м'язів обличчя, яке відображає внутрішній емоційний стан людини. Вона здатна дати справжню інформацію про те, що людина переживає. Міміка несе в собі до 70% інформації про людину. Очі, погляд, обличчя людини здатні розповісти більше, ніж вимовлені слова. Так, наприклад, людина, що намагається приховати інформацію (або дає неправдиву інформацію), намагається відвернутися, не зустрітися очима з співрозмовником. Помічено, що в таких випадках він дивиться прямо в очі партнеру менше 1/3 часу розмови.
За своєю специфікою погляд може бути: ділової (фіксується в області чола співрозмовника); світський (погляд опускається нижче рівня очей співрозмовника, до рівня його губ) сприяє створенню невимушеної світського спілкування; інтимний (погляд спрямований не в очі співрозмовника, а на інші частини тіла до рівня грудей) говорить про більшу зацікавленість співрозмовника в спілкуванні; погляд скоса говорить про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовника.
Окремі частини тіла - чоло, брови, рот, ніс, очі, подбородок- виражають основні емоції людини. страждання, гнів, печаль, страх, відраза, подив, радість, щастя та ін. Позитивні емоції розпізнаються легше, ніж негативні. Основну пізнавальну навантаження у визначенні справжніх почуттів людини несуть брови і губи. Доведено, що ліва сторона обличчя частіше видає емоції людини, так як права півкуля головного мозку, що контролює емоційне життя людини, відповідає за ліву сторону обличчя. Позитивні емоції відбиваються на обох половинах особи більш-менш рівномірно, а негативні - яскравіше виражені на лівій.
Жести в спілкуванні несуть дуже велику інформацію. У мові жестів, так само як і в мові, є слова і пропозиції. Все велике розмаїття жестів можна розділити на п'ять груп:
1. Жести-ілюстратори (жести повідомлення) - вказування, зображення картини за допомогою рук і рухи тілом, жести-відмашки; рухи руками, що з'єднують уявні предмети разом.
2. Жести-регулятори (жести, що виражають ставлення мовця до чого-небудь) - посмішка, кивок, напрямок погляду, цілеспрямовані рухи руками.
3. Жести-емблеми (замінники слів, або фраз в спілкуванні), наприклад стислі разом руки на манер рукостискання на рівні грудей означають «здрастуйте», а стислі і підняті над головою - «до побачення».
4. Жести-адаптори (рухи рук, пов'язані зі звичками людини) - почісування, посмикування, торкання, погладжування, перебивши-рание предметів, що знаходяться під рукою.
5. Жести-аффектори (жести, які виражають певні емоції через рух тіла і м'язів обличчя) - згорблена фігура з млявою, спотикається ходою, опущеним вниз обличчям; летить хода з високо піднятою головою і т. п.
Існує і безліч мікрожести: почервоніння щік, рух очей, посмикування губ, збільшення кількості спалахів очима в хвилину.
Найбільш часто при спілкуванні виникають наступні види жестів, що відносяться до різних груп:
а) жести оцінки (почісування підборіддя, витягування вказівного пальця уздовж щоки, вставання, прохажіваніе і ін.);
б) жести впевненості (розгойдування на стільці, з'єднання пальців у купол піраміди);
в) жести нервозності і невпевненості (постукування пальцями по столу, переплетення пальців рук, сутулість);
г) жести заперечення (складені на грудях руки, відхилений назад корпус);
д) жести розташування (прикладання руки до грудей, переривчасте дотик до співрозмовника);
е) жести домінування (виставлення великих пальців на показ, різкі помахи зверху вниз, довгий пильний погляд в очі співрозмовника);
ж) жести нещирості (блукаючий погляд, поворот корпусу в бік від співрозмовника, дотик до носа як замаскована форма прикриття рота і ін.) ..
Уміння помічати, розуміти і трактувати жести людей, а також робити відповідні висновки дозволяє краще розбиратися в людях і орієнтуватися в зовнішньому середовищі.