У сучасному світі інформація розглядається, як один з основних ресурсів розвитку суспільства, а інформаційні системи і технології використовуються у виробничій, управлінській, фінансовій і багатьох інших діяльностях.
Відшукання раціональних рішень в будь-якій сфері вимагає великих обсягів інформації, що часом неможливо без залучення спеціальних технологічних засобів.
Впровадження інформаційних технологій, сучасних засобів переробки і передачі інформації в різні сфери діяльності послужило початком інформації, яка є реакцією суспільства на потребу в істотному збільшенні продуктивності праці в різних сферах діяльності людини, а також її автоматизація та обліку, що дозволяє полегшити роботу ручної праці.
Для успішного розвитку бізнесу необхідно вирішити проблеми обліку прийому і виконання заявок клієнтів.
Метою даної дипломної роботи є розробка автоматизованої інформаційної системи «Облік заявок на ремонт і діагностику».
вивчення структури установи, виявлення його основних завдань і функцій;
аналіз інформаційних процесів, що протікають в установі;
виявлення функціональних завдань інформаційної системи;
розробка бази даних;
розробка програми для роботи з базою даних (БД).
Об'єкт дослідження - облік торгового та офісного обладнання на підприємствах торгівлі
Предмет дослідження - розробка автоматизованої інформаційної системи обліку заявок співробітників на обслуговування комп'ютерної, офісної та торговельної техніки в ТОВ «Платина»
Методи і засоби вирішення поставленого завдання:
вивчення організаційно-правової документації установи;
проектування інформаційних процесів за допомогою засобу BPWin; автоматизований інформаційний облік заявка
розробка інформаційної системи за допомогою середовища програмування Delphi і СУБД в офісному додатку Access.
Основні практичні результати:
Практичним результатом є інформаційна система, яка підвищить ефективність, швидкість обробки, структурує і полегшить процес обліку заявок до відділу автоматизації.
Аналіз організаційно-економічної схеми підприємства та її опис
Сьогодні «Самбері» - включає в себе 16 гіпермаркетів, розташованих в: Хабаровську, Біробіджані, Владивостоці, Комсомольську-на-Амурі, Уссурійську. У майбутньому компанія планує відкрити гіпермаркети в усіх містах Далекого Сходу.
Основною сферою діяльності гіпермаркетів Самбері є роздрібна торгівля.
Так само на багатьох гіпермаркетах існує власне виробництво, на якому виготовляються такі продукти як хліб, м'ясо для шашлику, салати, гарячі страви та ін.
На відміну від інших магазинів, гіпермаркет Самбері, виділяється перш за все, масштабністю. Завдяки великій торговій площі в гіпермаркеті розміщений самий різний асортимент товарів.
Ціни в гіпермаркеті орієнтовані як на менш заможного клієнта, так і на оптових покупців.
У гіпермаркеті регулярно проводяться акції, що дозволяє клієнтам, купувати товари дешевше.
Так само поруч з гіпермаркетом знаходиться містка парковка, що дозволяє покупцям вивозити покупки прямо в візку і вантажити їх в автомобіль.
На малюнку 1.1 представлена структура організації, в яку входить:
служба запобігання позаштатних ситуацій.
Малюнок 1.1 - Структура організації ТОВ «Платина»
В організації ТОВ «Платина» імеется4 служби, таких як: «ОЕіТО» «Відділ автоматизації» «відділ персоналу» «служба запобігання позаштатних ситуацій»
Виробничий сектор, який включає в себе власне виробництво і привізна.
Відділ ЗП - Зона приймання товару, тут починається круговорот товару в магазині.
Комерційний відділ, в якому знаходяться менеджери продуктових і пром відділів магазину, а саме:
напої і тютюнові вироби;
«ОЕіТО» - відділ займається дрібним ремонтом обладнання магазину, працює з електрикою в гіпермаркеті, установка обладнання для продажу: такого як полиці магазину, доп. місця продажу (плато, холодильники)
«Відділ персоналу» - відділ займається підбором персоналу, оформленням, і занесенням в базу, так само працюють з трудовими договорами, стежать за сан книжками співробітників, влаштовують заходи, проводять тренінги для співробітників, і ін.
«Служба запобігання позаштатних ситуацій» - відділ займається запобіганням хамства з боку співробітників компанії, так само затриманням тих, хто намагається поцупити товар, обклеюванням товару з метою запобігання крадіжок
Виробничий сектор - в даному відділі в основному готують страви власного виробництва, які можна зустріти на вітрині супермаркету.
Відділ ЗП - зона приймання, весь товар який приходить в магазин спочатку потрапляє на зону приймання, оператори зони приймання, готують документи на прийом товару, комірники беруть товар, перераховують і додають в базу 1С, далі товар відправляється в торговий зал.
Комерційний відділ - відділ менеджерів, які займаються керівництвом свого напрямку, роблять замовлення на товар в свій відділ.
Інформаційна система розробляється для відділу автоматизації ТОВ «Платина».
Відділ автоматизації ТОВ «Платина» займається як ремонтом, діагностикою обладнання так і його налаштуванням, консультуванням користувачів, виправленням неполадок з різним торговим і офісним обладнанням.
Етапи технологічного процесу по ремонту техніки:
Отримання несправної техніки;
виявлення причини поломки;
пошук і підбір необхідних деталей;
В організаційну структуру Відділу автоматизації входять:
помічник системного адміністратора;
помічник системного адміністратора.
Прийом обладнання в відділ автоматизації ТОВ «Платина» відображений схемою (див. Рис. 1.2):
Малюнок 1.2 - Схема передачі заявки
Замовлення, що надходять до відділу автоматизації, виконуються фахівцями відділу, в роботу з діагностики і ремонту комп'ютерів і оргтехніки входять:
встановлення та налаштування ОС;
усунення помилок роботи ОС, оптимізація роботи ОС під конкретну конфігурацію ПК;
установка нових пристроїв і драйверів до них;
відновлення «впали» ОС;
відновлення даних з HDD, USB-Flash внаслідок логічних збоїв;
робота з оргтехнікою: принтер, сканер, копір діагностика неполадок і ремонт;
діагностика і ремонт торгового устаткування, такого як Ваги, Каси, прайс-чекер, ручні сканери, принтери ШК.
вивчення структури установи, виявлення його основних завдань і функцій;
аналіз інформаційних процесів, що протікають в установі;
виявлення функціональних завдань інформаційної системи;
розробка бази даних;
розробка структури бази даних
розробка бази даних
створення програми для використання бази даних в середовищі Delphi 7 XE;
підключення бази даних до додатка, створеному в Delphi 7 XE;
доробка додатка, додавання звітності, та інших додаткових можливостей програми.
На підприємстві ТОВ «Платина» немає власної системи з обліку заявок на ремонт і діагностику обладнання, тому прийнято рішення про необхідність автоматизації даного процесу. Автоматизована інформаційна система дозволить заощадити час на пошуки документів по ремонту обладнання, діагностиці, дозволить виводити звіти по виконаній роботі, а так само звіти для вирішення подальшого вирішення про продовження використання обладнання або його утилізації.
Місцем рішення обраний кабінет відділу автоматизації ТОВ «Платина»
Для автоматизації процесу поставлена наступна мета: Розробка автоматизованої інформаційної системи обліку заявок співробітників на обслуговування комп'ютерної, офісної та торговельної техніки в ТОВ «Платина».
Дана автоматизована система призначена для співробітників відділу автоматизації ТОВ «Платина».
Для розробки програмного забезпечення потрібні були дані про обладнання знаходиться на гіпермаркеті, про співробітників і відділах гіпермаркету.
Всю необхідну інформацію по обладнанню я витягнув на підставі актів приймання обладнання на гіпермаркеті.
Інформацію про працюючих співробітників мені вдалося отримати з ПО, встановленого на підприємстві, а саме 1С: підприємство.
Дані по структурі компанії і відділах компанії були отримані на корпоративному сайті.
Результатом роботи буде висновок звітів по рахунках діагностики обладнання, робота обладнання, рахунок з надання послуг на обслуговування картриджів, а так само списанню обладнання, звітів по обладнанню за певний період для прийняття рішення використання в подальшому обладнання. Звіти будуть виводитися на друк, за допомогою додатка автоматизованої інформаційної системи обліку заявок співробітників на обслуговування комп'ютерної, офісної та торговельної техніки в ТОВ «Платина».