Навіщо впроваджувати Систему менеджменту якості - СМК?
Для того, щоб зробити бізнес стабільним і передбачуваним.
Для того, щоб зробити підприємство, організацію конкурентоспроможним - якщо це ставиться як задача. Причому, для кожного підприємства «вістря користі» буде своїм значно більших, ніж користю, отриманої від впровадження СУЯ на інших підприємствах. В одних випадках впровадження СУЯ дозволяє підвищити управлінські навички перших керівників, в інших випадках дозволяє знизити внутрішні втрати з різних причин або збільшити якість своєї продукції або послуг.
ЗАВЖДИ поліпшуються продажу - до цього є безліч пояснень, але це - факт. Збільшується якість персоналу на всіх рівнях, поліпшується робота з персоналом. Поліпшується все, на що спрямований фокус СМК. Треба зробити застереження, що благодатні результати від впровадження СУЯ з'являться ТІЛЬКИ тоді, коли Систему менеджменту якості створюють самі працівники підприємства, а не «купують СМК під ключ за три дні», коли працівники своїми силами створюють правила, за якими самі потім працюють, а не « купують комплект готової документації ».
Часто плутають поняття «Впровадження СМЯ» і «Сертифікація« СМК ». Про це розказано в окремій статті на цьому сайті «Консультування та сертифікація - різні речі!». Але коротко я розповім тут.
«Впровадження СМЯ» має на увазі виконання наступних кроків:
Крок 1. Прийняття рішення вищим керівництвом підприємства про початок робіт по СМК.
Крок 2. Отримати загальну інформацію про системах менеджменту, усвідомити послідовність робіт.
Крок 3. Прийняти рішення про спосіб впровадження СУЯ. У будь-якому випадку «головний герой» етапу - менеджер з якості, якого треба знайти всередині компанії.
Крок 4. Виконати величезний обсяг робіт з розробки та впровадження СУЯ відповідно до обраного способу і Планом.
Крок 5. Прийняти рішення, чи потрібна сертифікація СМК по ISO 9001 або ДСТУ ISO 9001. Вибрати отрган по сертифікації і аудитора.
Крок 6. Пройти сертифікаційний аудит, отримати сертифікат ISO 9001 або ISO 9001.
ПІСЛЯМОВА. Для підприємства - монополіста СМК не потрібна. Наприклад, «ГАЗПРОМ», «РЖД». Вони і так все мають сповна. Але і вони замислюються про хоча б про ознаки порядку всередині свого господарства - і в цьому вже допоможе СМК, хоча б в усіченому вигляді.
Невелика історія № 2 з життя. На залізниці теж є ознаки створення систем менеджменту, тільки робиться це вкрай повільно, по частинах. Так склалося, що я часто користуюся послугами компанії «ТКС» - у багатьох пасажирських поїздах є кілька їх вагонів. Після того, як я відчув високу якість обслуговування простих громадян в компанії «ТКС», намагаюся купувати квитки тільки в їх вагони.