Коли і які документи повинна видати турфірма перед поїздкою?
Пересічний росіянин, що вважає за краще користуватися готовими турпакета, тобто купувати тури в турфірмі, звичайно ж кожен раз задається питанням - чи пройде його тур "як по маслу", чи все замовлені послуги будуть надані і які документи гарантують і підтверджують, що він сплатив всі запитувані за кордоном у контрагента туроператора (готелів, гідів, транспортних компаній, авіаперевізників, страхових компаній тощо) послуги і має право вимагати їх надання.
Отже, перед поїздкою на відпочинок турист - споживач турпослуг повинен отримати у турагента / туроператора документи, що підтверджують його право скористатися замовленими і оплаченими послугами. І що не менш важливо, документи, які будуть прийняті контагентамі (партнерами) туроператора, адже не з договором же російською мовою або касовими чеками і турпутівками Ви будете відстоювати за кордоном своє право заселитися в готель, скористатися безкоштовною медичною помошью, екскурсійним обслуговуванням і т.д .
Перед тим як відповісти на питання про те, які документи необхідно отримати в турфірмі перед поїздкою. зупинимося на тому, за що заплачено?
Які базові послуги, включені в пакетний тур?
До складу готових турпакетів (пакетних турів, сформованих туроператорами), вартість яких, Ви бачите в результатах пошуку в пошуковій системі hittravel.ru включені обов'язкові турпослуги:
- проїзд (зокрема авіаквиток) з Росії до місця Вашого відпочинку
- наземні транспортні послуги на території країни / країн відпочинку - трансфер (зокрема доставка туристів з аеропорту до готелю і назад)
- проживання в обраному готелі без харчування або на базі вказаного харчування (харчування є складовою частиною заброньованого проживання)
- медстраховка
До пакетного туру користувач завжди може замовити і додаткові послуги і, відповідно, на кожен Додаткові послугу отримати відповідний документ.
Як повинні виглядати виїзні документи, що підтверджують право туриста скористатися оплаченими послугами?
- Право на авіапереліт до курорту і назад підтверджується авіаквитком - у вигляді бланка авіакомпанії або електронним квитком.
В електронному авіаквитки обов'язково повинні бути позначені наступні важливі дані, які обов'язково варто перевірити: прізвище та ім'я пасажира, назва авіакомпанії, дата виписки квитка, ким виписаний квиток (назва авіакомпанії або консалідатора чартерного рейсу), деталі перельоту (аеропорт вильоту, аеропорт прильоту, дата і час виконання рейсу, номер рейсу).
Назва авакомпаніі явно може не бути присутнім, так як перша, в основному літерна частина номера рейсу унікальна для кожної авіакомпанії (UN - Трансаеро / SU - Аерофлот / WZ - Red Wings / H5 - I Fly / NN - Вім-авіа / TG - Тайські Авалініі і т.д.)
У бланку квитка іеется також графа - номер квитка, яка при перельоті чартерними рейсами зазвичай не заповнена. За номером квитка турист може самостійно перевірити наявність себе у списку пасажирів на рейсі, звернувшись в авіакомпанію (для чартерних рейсів, як правило, авіакомпанії своєму розпорядженні такої інформації тільки напередодні вильоту, коли отримують повні списки пасажирів від консолідаторів рейсу), і в більшості випадків зареєструвати себе на рейс, скориставшись офциально сайтом авіакомпанії.
- Право на проживання, харчування, трансфер і ін наземні послуги - підтверджує друга папірець, ім'я якої, ваучер
Ваучер (англ. Voucher - розписка, порука) - письмове свідоцтво, квитанція, документ, що підтверджує отримання товару, послуги, знижки на товар або послуги.
Перша важлива деталь - єдиної уніфікованої форми ваучера не існує. кожен туроператор виписує ваучер на свій манер, але в будь-якому випадку, чи буде це ваучер на всі наземні послуги в кількох примірників або на кожну послугу окремо там мають бути присутні наступні дані:
Перевіряйте інформацію в ваучері до моменту виїзду на відпочинок. а не по прибуттю, адже вона відображає послуги, які туроператор для Вас замовив і оплатив і інші закордонний контрагент туроператора надавати Вам не зобов'язаний.
- Право на безкоштовну медичну допомога - підтверджує страховий поліс. Медичний поліс може бути оформлений окремою друкарською книжечкою з правилами страхування та з вкладишем про дані застрахованого. територією дії страхового поліса. термінів дії страхового поліса, розміром страхового покриття та контактами сервісної служби або може бути просто распечтан в електронному вигляді з тими ж правилами страхування і даними.
Коли повинні видаватися виїзні документи?
Зазвичай за 1-2 дні до вильоту або часом в аеропорту за 3 години до вильоту рейсу. І це пояснюється зовсім на "шкідливістю" туроператора, а порядком виписки великих блоків авіаквитків (авіаквитки виписуються цілком на рейс, щоб ні про кого не забути і в порядку вильоту рейсів) і видачею документів Консульствами.
Менше шансів отримувати документи в аеропорту, якщо здавати документи на візи завчасно.
Документи бувають готові і за тиждень до вильоту, але це швидше виняток, ніж правило, і в реальності треба планувати отримання документів напередодні вильоту.