Ділове спілкування являє собою тип спілкування, метою якого є взаємообмін інформацією між існуючими чи потенційними партнерами. Під час ділового спілкування вирішуються важливі питання, ставляться і досягаються цілі, купуються особистісні та ділові якості. Щоб краще все це розуміти, потрібно розібратися в тому, які існують види ділового спілкування.
Прямі та непрямі
Вербальне і невербальне
Існують такі види ділового спілкування, як вербальне і невербальне. Вербальне - це спілкування за допомогою слів, невербальне - це спілкування за допомогою жестів, міміки, поз. Невербальний портрет людини можна складе по тому, які пози він вибирає для ведення розмови, як він дивиться на свого співрозмовника і з якою інтонацією він вимовляє ту чи іншу інформацію.
Технологія ділового спілкування може здійснюватися за допомогою різних способів і форм спілкування. Залежно від цього виділяють наступні види ділового спілкування:
Тут мається на увазі таке ділове спілкування, коли весь колектив підприємства або фірми збирається разом для того, щоб обговорити насущні проблеми або прийняти спільне рішення.
Цей вид ділового спілкування є в деякій мірі продовженням попереднього. Це тут випадок, коли одна людина доносить будь-яку інформацію своїм колегам чи іншої групи осіб. Виступаючий повинен чітко розуміти те, про що він говорить, а його виступ має бути зрозуміло публіці.
Це такий вид ділового спілкування, при якому відбувається обмін інформацією з якої-небудь, найбільш важливою в даний момент темі. Наприклад, сюди відноситься обговоренням співробітниками підприємства робочих процесів. Під час ділової бесіди необов'язково має виноситися рішення.
На відміну від попереднього виду спілкування, кінцевим результатом переговорів є знаходження самого правильного рішення і його прийняття. Ділові переговори мають конкретну чітку спрямованість, підсумком яких може стати підписання важливих контрактів і угод.
Під час ділового спілкування без спору обійтися дається не завжди. Найчастіше, тільки завдяки зіткнення інтересів і відстоювання учасниками своїх позицій вдається прийти до якогось рішення. Але і іноді саме суперечка заважає його прийняти.
Це непрямий спосіб ділового спілкування, за допомогою якого інформацію передається за допомогою листа. Наприклад, сюди можна віднести письмові накази і запити. Ділове листування може здійснюватися і шляхом відправлення електронних листів, що істотно заощаджує час. Розрізняють дві форми ділового листування: діловий лист (відправляється однією організацією на ім'я іншої) і приватна офіційний лист (відправляється приватною особою від імені організації іншій приватній особі).
Говорячи про діловому спілкуванні, слід згадати і його основні фази.
Фази ділового спілкування
· Підготовка до спілкування.
· Фаза спілкування (входження в контакт).
· Концентрація уваги (на якусь проблему або особливості).
· Підтримка уваги.
· Аргументація і переконання (на випадок, якщо думки співрозмовників розходяться).
· Фіксація результату (закінчити розмову в потрібний момент).
