Щоб не виникло зайвих проблем, вирішую скористатися конвертером валюти в їх Альфа-кліці, і заздалегідь перевести потрібну суму в євро. Заходжу в конвертер, і з'ясовую, що мої рублі з мого рахунку в Альфа-банку переведуть в Євро на цьому ж рахунку в Альфа-Банку за курсом 1 RUR = 0,0285 EUR. Елементарна арифметика підказує, що цей курс дорівнює 1 EUR = 35,0877 RUR.
Дзвоню в Альфа-Банк. Вони п'ятнадцять хвилин з'ясовують один у одного, чому курс обміну в інтернет-банку такий варварський, і в результаті спантеличують мене тим, що для безготівкових операцій, якими вони вважають конвертацію валюти в інтернет-банку, у них інший курс, безготівковий. Причому, цей курс ніде на сайті не вказано, з'ясувати його можна, тільки зателефонувавши в банк. В результаті, операція перекидання грошових знаків всередині мого власного рахунку в інтернет-банку, мені, як клієнту банку обходиться на півтора відсотка дорожче, ніж будь-якому сторонньому особі, яка проведе ту ж операцію в будь-якому відділенні Альфа-банку, витративши час операціоніста та інша й інша . Я просто в захваті від такого ставлення до мене як до клієнта. Завжди приємно дізнатися, що тебе, раз у тебе рахунок в Альфа-банку, вважають настільки багатим і крутим, що просто змушені брати більше за послугу, ніж зі сторонніх осіб.
Однак, на цьому свято життя не закінчилася. Конвертувати мені потрібно всього-то 30 Євро. Скориставшись послугами чудесного калькулятора, вбудованого в операційну систему, ділю 30 на 0,0285, і (що не дивно) отримую цифру 1052,63 рубля. Бажаючі можуть перевірити. Набираю в меню 1 053 рубля для конвертації. Розумний інтернет-банк повідомляє мене, що з мого рахунку буде списано тисячі п'ятьдесят-три рубля і зараховано 30.01 Євро. Ну, думаю - молодці. Навіть євроцент чи не затис. Погоджуюся з пропозицією, і роблю операцію. І що я бачу? Чудеса. З рублевого рахунки списано тисячу п'ятьдесят три рубля. На євро-рахунку. фанфари. 29.98 Євро. Починаю шукати зниклі три євроцента. Думаю, може у них за проходження по рахунку якась комісія в розмірі одного рубля, або може одна десята відсотка, що і складе 3 центи. Ні, ніяких витрат ніде не вказано. Останній запис в рублевому рахунку - списано 1053. Останній запис в Євро-рахунку - зараховано 29.98. Ніде на сайті жодних повідомлень, що з мене щось спишуть. Та й фразу "Сума зарахування" я звик сприймати саме так, що мені буде покладено на рахунок саме стільки, скільки написано, а не більше або менше.
Ну що робити, дзвоню ще раз в Альфа-банк. Після чергових консультацій співробітників один з одним, і запевнень, що вони поняття не мають, як така байда могла статися, мені заявляють, що інтернет-банк ще не оновився, тому. ще разок фанфари. пропонує мені обміняти рублі на євро по вчорашньому курсу, а обмінює вже за сьогоднішнім. А сьогоднішній курс відрізняється від вчорашнього, тому мені пропонують одну суму, а зараховують іншу.
Разом, за п'ять хвилин роботи з Інтернет-банком Альфа-клік, шановний і чудовий Альфа-банк встиг нагріти мене на 1) 16 рублів 15 копійок на різниці між декларованим і фактичним курсом і 2) 1 рубль 07 копійок на простому шахрайстві з конвертацією. Разом, з угоди в 30.01 Євро Альфа-банк заробив не тільки різницю між власним курсом і курсом ЦБ в 6р.38к. з 30 євро, але і 17р.22 коп. на прямий обман клієнта. Дуже непоганий результат, полевро з тридцятки. 1,63%. Я, звичайно, розумію, що з 30 євро це небагато. А в масштабах всього обороту банку кожен клієнт, якого обдурили на 1.63%?
В результаті, залишив в їх "службі розборів" дві претензії. Буду вибивати з них свої кревні 17 рублів 22 копійки. Якщо відмовлять, відразу звернуся до суду. Якщо задовольнять претензії, попрошу письмові пояснення причин того, що сталося, і, отримавши їх, тут же отконвертірую собі ще пару сотень рублів в Євро. Якщо буде повторна ситуація, знову ж в суд за систематичне шахрайство.
За час написання мессаги жодного співробітника Альфа-банку не постраждало.