Як проходить навчання в компанії «Зв'язковий»
Майже половина співробітників «Зв'язкового» - студенти. Мережа салонів стільникового зв'язку готова приймати в свій штат всіх бажаючих і навчати їх за свій рахунок.
Працювати в «зв'язковим» може будь-який бажаючий, що має російське, білоруське громадянство. Спеціальної освіти для цього не потрібно. У навчальному центрі компанії все майбутні співробітники проходять обов'язкове навчання, а потім стажування.
Терміни навчання різні - залежно від бажаної вакансії. Менеджерів по кредитах навчають 10 днів, менеджерів з продажу - 9, обліковців - 8.
«Коли я прийшла в навчальний центр, нас не тільки вчили правильно працювати, а й формували командний дух за допомогою різних конкурсів, - розповідає менеджер з продажу Христина Юрічева. - Наприклад, був конкурс "Корабельна аварія". Нас розділили на команди, і ми складали список з предметів, які допоможуть нам вижити до прибуття рятувальників. Мета вправи - прийти до спільної домовленості. Адже продавці в магазині працюють як одна команда ».
Основна увага приділяється вмінню працювати в команді і стресостійкості. Під час співбесіди на претендентів чиниться тиск самими різними способами, їх ставлять в форc-мажорні ситуації і спостерігають за реакцією. Ті, хто не здатний вчасно зібратися, швидко відсіваються.
чіткий студентство
Після проходження навчання так званий студент повинен буде стажуватися безпосередньо на торгових точках. Тривалість стажування - два тижні. Якщо після проходження цього терміну стажистом що не отримана оптимальна оцінка, стажування може бути продовжена до трьох або чотирьох тижнів. При незадовільну оцінку через чотири тижні стажиста на роботу вже не візьмуть.
«Стажер мусить скласти два екзамени. Перший - практика, де він покаже своє вміння продавати товар. Другий - тест на знання технічних характеристик », - розповідає Христина Юрічева. Іспити приймають спеціально навчені люди - куратори.
Практикантам платять постійне посібник - близько 270 рублів в день і премії (2700 рублів за два тижні), сума якого зменшується, якщо йдуть третя і четверта тиждень стажування.
Через деякий час роботи можна претендувати на підвищення зарплати. Для цього потрібно стати експертом з продажу або експертом з фінансових послуг
Від менеджера до директора
«Якщо співробітник, пропрацювавши якийсь час у роздробі, захотів працювати в іншій професійній області, він може за допомогою свого керівника подати заявку про перекваліфікацію в навчальний центр», - розповідає фахівець з підбору персоналу Ольга Серняева.
Постійно проходячи перекваліфікацію, можна стати навіть керуючим магазином. Потім можна отримати посаду його керівника - оперативного менеджера - це людина, яка курує від 5 до 30 торгових точок. Керуючий менеджерами контролює 5-10 оперативних менеджерів в декількох суб'єктах. А потім можна стати і директором з торговельних операцій, який контролює роботу керуючих менеджерами в одному з дев'яти регіонів.
Практично всі люди, що займають високі посади в «зв'язковим», колись працювали в роздрібній мережі. «Наприклад, серед співробітників навчального центру таких 80%», - розповіла Ольга Серняева.
Нестачі і премії - порівну
На точках часто проводяться конкурси продажів, за підсумками яких окремі співробітники або весь колектив отримують бонуси.
«Через розбіжність графіків ми не можемо зібратися разом і поїхати у відпустку, але як тільки з'являються вихідні, збираємося і проводимо час з колективом», - розповідає Христина Юрічева.
Теплі стосунки в компанії обумовлені не тільки дружбою співробітників, але і спільною відповідальністю. «За рік роботи в" зв'язковим "я зрозуміла, що це не просто мої колеги - це люди, на яких я можу покластися, всі недостачі ми ділимо порівну, і тільки працюючи командою, можемо вберегтися від крадіжок або інших неприємних ситуацій», - розповідає співробітниця «Зв'язкового» Віолетта Анюкова.
Щомісяця на точку приходять спеціально навчені люди, перевіряючі якість обслуговування. Так звані таємні покупці оцінюють продавців-консультантів і касирів по величезному списку параметрів - починаючи від вітальній посмішки і закінчуючи знаннями про самих останніх технічних новинках. У разі невідповідності команда отримає догану. Якщо ж всі пункти виконані, співробітників очікує премія.
Боротьба з комплексами
«Для мене навчання в" зв'язковим "стало найстрашнішим моментом в житті, - розповідає колишній співробітник компанії Дмитро. - Коли я потрапив на співбесіду, я був закомплексованим і дуже закритою людиною, стажування мене змінила краще будь-якого психологічного тренінгу ».
Опитування: Яке працювати в «зв'язковим»?
Дмитро Ликов, Москва
- Навчання в «зв'язковим» я так і не пройшов. Чесно кажучи, не вистачило посидючості і терпіння. Дуже вже це все важко. Але все одно залишився задоволений отриманим досвідом. Навчився швидше адаптуватися до нестандартних ситуацій. А питання одного з менеджерів на навчанні, для чого мені взагалі потрібні гроші, поставив мене спочатку в глухий кут, а потім змусив серйозно переглянути життєву позицію. Може, коли-небудь я наважуся на другу спробу і пройду стажування до кінця. Тим більше робота хороша, платять непогану зарплату для студентів.
Аліна Прокоф'єва, Одинцово
- Я працювала в «зв'язковим» рік, до цього був досвід роботи в інших подібних мережах. Але тут мене привернув корпоративний дух. Я почула про те, що в компанії дуже складно пройти навчання, що залишаються тільки найкращі, і мені страшно захотілося дізнатися, підійду я їм. Було складно. Якось довелося пройти випробування, в якому навчали боротися зі злодіями. Воно полягало в наступному: приводили спеціальних людей, які відволікали персонал і оббирали вітрини. Перший раз ми були в шоці від їх спритності, але потім навчилися не відволікатися і стежити за точкою.
Михайло Санніков, Нижній Новгород
- «Зв'язковий» був моїм першим місцем роботи. Не можу сказати, що було дуже вже складна навчання. Легше сказати, хто хотів - той пройшов. Команда була відмінна, ми один одного завжди підтримували. Пам'ятаю, мені потрібно було відлучитися під час зміни, щоб привітати дівчину з днем народження, так хлопці дізналися, де стоять камери, і тихенько мене вивели, а потім так само непомітно впустили назад. Виявилося, ми не все врахували і директор точки все бачила. Але вона виявилася розуміє жінкою і попро-сила в наступний раз змінюватися змінами, якщо намічається важлива подія.